Pred nekaj leti sem imel sodelavko - imenovali jo bomo Jane -, ki je bila dodeljena za delo z našo pisarno SVP na odmevnem dogodku.
Projekt (in osebje, kar zadeva) je bil precej grob, Jane pa je na koncu napornega dne pogosto prišla k nam, da bi prenašala svoje strahove jeznih e-poštnih sporočil, nerazumnih zahtev in na splošno težkih ljudi.
Nekega dne je od desne ženske SVP prejela posebno neokusno e-poštno sporočilo (aka nekdo, s katerim se resnično ne želite zmešati). Ne spomnim se podrobnosti sporočila, vendar se je končalo z nečim, kar je veljalo za:
Jane, ki se širi, ni uspela, preden je odpotovala ob 17. uri in je prijazno sporočilo poslala ostalim našemu timu:
Verjetno že poznate ne tako srečen konec te zgodbe: Jane je v svojem besu udarila "odgovor" namesto "naprej" in namesto da bi pristala na naša sočutna ušesa, je sporočilo prešlo naravnost nazaj do prejemnika.
Ja. Ni njen najboljši trenutek.
Če pa je srebrna podloga, lahko njeno epsko delovno mesto odpove odlična lekcija za nas. Tukaj je, kaj je Jane naredila - in kaj lahko storite v nesrečnem primeru, ko ste se soočili z nečim podobnim.
Opraviči se - takoj
Janein prvi nagib? Prenehati. Ali pa, da bi poklical grožnjo z bombo. Ali pa da ponaredite zastrupitev s hrano in preostanek tedna preživite v svojem stanovanju. Bila je osramočena, prestrašena in se spraševala, kako ji bo uspelo skozi preostali teden izmikati preostali ekipi na hodnikih.
Ta pristop, kot verjetno že veste, vam ne naredi nič dobrega. V resnici obstaja samo en način, da se izkopljete iz te vrste lukenj, in to je, da posežete in se opravičite. Ni treba nadaljevati in nadaljevati, vendar morate priznati svoje kršitve, pokazati iskreno prigovarjanje za svoja dejanja in (če je primerno) deliti korake, ki jih boste sprejeli, da se ne bo nikoli več zgodilo.
Jane je po paniki, joku in potegnila skupaj storila neprijetno, vendar neizogibno: Vzela je telefon in se opravičila. Pojasnila je, da je bil njen odziv čustveni izbruh v trenutkih frustracije, in čeprav je bil namenjen njeni ekipi, je bil povsem nesprejemljiv - in neprofesionalen - korak. Ponovila je, kako ji je žal, in prosila za priložnost, da se premakne naprej na pozitiven način.
To je z drugo ekipo dejansko daleč. Čeprav to še ni pomenilo, da ji ni treba …
Lastne posledice
Verjetno bi moral to že prej omeniti, vendar Jane niso odpustili. Vendar pa je od HR dobila uradno odpisovanje.
Zdaj bi se lahko zoperstavila, lahko bi trdila, da ena majhna napaka po elektronski pošti ne bi smela jamčiti za uradno disciplinsko tožbo, lahko bi razlagala, kako grozno je bilo drugo moštvo. Ampak ni. Vedela je, da se moti, in strokovno je sprejela posledice svojih dejanj.
Sprejetje posledic bi lahko pomenilo različne stvari, odvisno od napake: Morda boste morali za neprijeten sestanek eno uro voziti, da boste stvari poravnali s stranko. Mogoče morate delati 20 ur nadur, da ustvarite datoteko, ki ste jo izbrisali iz skupnega pogona podjetja. Karkoli morate storiti, storite to in brez pritoževanja. Vsem, ki so okoli vas, bo prikazano, da svojo napako jemljete resno - in odkrito povedano, verjetno boste plačali svojo službo majhno ceno.
Bolj subtilna posledica vaših dejanj je, da vas bodo oči nekaj časa gledale. Kar pomeni, da morate pobegniti in opraviti svoje najboljše delo. Prihod zgodaj. Ostani pozno. Pojdite zgoraj in naprej. Bodi pozitiven. Vsak kliše, ki ste ga kdaj slišali o sijanju v pisarni, naj bo vaša osebna mantra. Pogovor je poceni in resnično morate pokazati vsem okoli sebe, da ste se pripravljeni premakniti mimo svoje napake na pozitiven način, da vam bodo verjeli.
Oh, in naredite dramatične korake, da zagotovite, da se vse, kar ste storili, nikoli več ne ponovi. Za Jane je to pomenilo, da postavi vsako e-poštno sporočilo, ki ga je poslala prek testa "bi rad, da moj šef to vidi?" (Dobro pravilo, da živimo na splošno …)
Vedi, da nisi sam
Slaba novica, kot veste, je, da ste naredili resnično grozno napako. Dobra novica? Zagotovo niste edini, ki jih imate. Obstaja moja prijateljica, ki je svojemu delovnemu pesti rekla Gchatted "Kaj misli Angela ?!", ki je trenutno delila svoj zaslon na sestanku z Angelo. Tu je moj sodelavec, ki je po nesreči poslal svojemu šefu elektronsko sporočilo o gibanju črevesja. Tu je ta fant, ki je pijano prepeval največ pesmi NSFW tam na karaokah pred svojim generalnim direktorjem. (Mimogrede, nihče od teh ljudi ni bil odpuščen, če se počutiš bolje.)
Da, lahko smo in bi morali biti na naših A-igrah in narediti vse, kar je v naši moči, da smo vrhunski profesionalci, impresivni zaposleni in na splošno dobri ljudje. Toda na žalost smo ljudje in delali bomo napake pri delu. In najboljše, kar lahko storimo, je, da se od njih milostivo opomoremo in se od njih naučimo, da se premikajo naprej.
Seveda obstajajo tisti incidenti, ki niso toliko "hudomušni", kot so "velika, prekršljiva kazniva dejanja" - v tem primeru je nekaj nasvetov za začetek iskanja zaposlitve in razlago, zakaj so vas odpustili bodočim delodajalcem. Boleče, da, ampak verjeli ali ne, to boste prebrodili tudi vi.
