Če samo stresete z glavo, ko berete naslov tega članka, to pomeni, da ste bili tam. Prezgodaj ste pritisnili gumb za pošiljanje. Odgovorili ste vsem, ko bi morali pravkar odgovoriti. Želeli ste poslati e-pošto Susan, mama, o tem, kakšen kreten je vaš šef, vendar ste namesto tega poslali Susan, vaš šef. Ups
Kako preprosta je ta e-posel, neverjetno je, kako katastrofalno lahko zapletemo svoje življenje v samo nekaj sekundah. Toda kot trener Marie Forleo rad reče: "Vse je mogoče zaznamovati." Torej, ali ste popolnoma užalili svojega direktorja, je odgovoril na celotno družbo s prisrčno šalo, ki je bila namenjena vašemu kolegu ali poslal zaupne podatke nekomu, ki bi moral absolutno Če ga ne vidite, tukaj so štirje nasveti, ki vam bodo pomagali do izraza.
1. Nastavite namen, da ga obravnavate
Vsi ste odgovorili na e-poštno sporočilo o prihodnjih zmanjšanjih proračunskih sredstev za celotno podjetje in finančno ekipo poklicali kup nesposobnih lukenj, ko ste želeli odgovoriti samo svoji kolegici Emily. To se je zgodilo. In kljub temu, koliko bi si želeli, da je bilo ravno obratno, tega ne morete storiti.
Preden naredite kaj drugega, si obljubite, da se boste lotili tega vprašanja in se ne samo pretvarjajte, da je morda celotno podjetje preveč zasedeno, ko je pojedlo kosilo, da bi odprlo e-pošto. Videli so ga, prebrali in mislili, da si še bolj kreten, če ne narediš prave stvari (kot se opraviči).
2. Opozorite potrebne ljudi
Upajmo, da temu ni tako, toda če vaš e-poštni naslov ni uspešen, je 14 na lestvici od ena do 10 - kot ste slučajno poslali e-poštno sporočilo, polno zaupnih podatkov napačnemu Chrisu, ki je delo v CNBC - boste morali čim prej poklicati pravne službe in službe za odnose z javnostmi.
Ne delajte ničesar po svoje, dokler ne obvestite vseh potrebnih strank. Začnite s šefom in mu nato dovolite, da vodi okrevanje in določi, kdo vse mora biti v zanki.
3. Dokončaj
Če vam ni treba sodelovati z javnostmi ali pravnimi osebami, vendar ste še vedno užalili sodelavca ali osebo za stike, je zdaj čas, da odstranite Band-Aid in se mu opravičite.
Če je šlo za kaznivo dejanje, omejeno na eno osebo, takoj ustvarite e-poštno sporočilo ali skočite na telefon in tako podajte nekaj konteksta, zakaj ste povedali, kar ste povedali, in se mu opravičite. Bolj človeški in pregledni ste lahko do tega, kar ste povedali - npr. Morda se resnično zgodi problem med obema, ki ga je treba rešiti, ali pa je morda vaš novorojenček sinoči spal skupno devet minut in se počutite dodatno nerodno - Več ljudi bo pripravljenih odpuščati in korakati naprej.
Če bi šlo za kaznivo dejanje, ki je šlo za celotno podjetje, bi moral biti vaš prvi klic HR. Dajte jim isti kontekst, nato pa jim pomagajte, da vam pomagajo ugotoviti, kako najlažje ravnate z vidika podjetja - zato so tam! Če ste celotnemu podjetju poslali nekaj neprimernega, tako ali tako ne bodo preveč zadovoljni z vami. Bolj kot lahko zaprosite za njihovo pomoč pri oblikovanju rešitve, boljši vaš ugled jo bo preživel.
4. Pusti to
Ne glede na to, ali ste poslali e-poštno sporočilo pred eno osebo ali na tisoče, vas bodo ljudje na drugem koncu poiskali in postavili ton, kako naprej. Če ga šest mesecev razdelite s prijatelji v času kosila, pogovor nadaljujete, kar pomeni, da bodo tudi oni. Če boste naslovili napako in se vrnili k poslu, bodo ljudje nadaljevali z vami.
In, kot sem že rekel: tudi ko delamo, smo še vedno ljudje! Delamo napake. Stvari postanejo čudne. Dokler prevzamete odgovornost in se pristno opravičite za svojo napako, bodo vsi takoj, ko se bo zgodilo, začeli naslednjo čudno stvar.
