Odnosi s strankami lahko ustvarijo ali prekinejo podjetje - in kariero. Če že sodelujete s strankami, veste, da morata biti medsebojno spoštovanje in dober delovni odnos vaša prednostna naloga številka ena. In če šele začnete s strankami, se boste tega zelo hitro naučili.
Prvo srečanje z novo stranko? No, to je prva stvar, ki lahko naredi odnos ali prekine odnos.
Ne glede na to, ali ste bili pravkar dodeljeni obstoječemu projektu ali začnete poslovati z novo zaprto stranko, je pomembno, da naredite vtis že od prvega dne. Po letih v PR-ju je pet stvari, ki jih vedno imam v mislih.
1. Opravite svoje raziskave vnaprej
Tako kot bi šli v intervju s trdnim razumevanjem podjetja, se tudi vi s prvim sestankom stranke odpravite z vsaj nekaj izhodiščnega znanja o vaši stranki in njenem poslovanju. Očitno ne morete vedeti vsega - in odjemalec bi moral razumeti, da pravkar skačete - a bolj ko boste lahko pokazali svoje znanje o industriji in poslu, tem bolje.
Začnite tako, da veste, kako izgovoriti imena podjetij in strank ter celo vrhunske konkurente. Razumevanje stališča vaše stranke v panogi in vseh uspehov in bojev, s katerimi se podjetje spopada. To lahko pogosto ugotovite, če pred časom opravite nekaj raziskav na spletu. Povežite se s svojo stranko, podjetjem in industrijo ter si oglejte novice o morebitnih trendih. Članki lahko razkrijejo toliko o podjetju, vključno z njegovim stališčem v panogi.
Če je ta stranka prej sodelovala z drugimi v vašem podjetju (ali je sodelovala z drugimi v vašem omrežju), se naučite, kaj lahko od njih imate. Ali je pri tej stranki kaj posebnega? Ima kakšne všečke ali neljube, ki so se jih lotili vaši kolegi? Kakšne nasvete za boljše sodelovanje skupaj? Te nianse ne smejo biti očitne; lahko so tudi najmanjše, najbolj smešne stvari. Na primer, ena od mojih strank ne mara kontrakcij (ali naj rečem, ne mara kontrakcij). To je majhen hišni ljubljenček, vendar vem, da mi to pomaga, da se takoj ne motim nekomu.
Na koncu je vredno opraviti še malo raziskav, če želite izvedeti na videz nepomembne podrobnosti o osebi, s katero se boste srečali. Ste šli na isto univerzo? Imate podobne hobije? Morda sploh ni povezano z vašim skupnim delom, toda tkanje teh sitnic v začetni pogovor lahko ustvari odličen odnos.
2. Bodite vnaprej glede svojih izkušenj in sposobnosti
Glavne skrbi stranke bodo vaše sposobnosti in znanje - ali ste pravi, da pomagate pri tem delu? Najverjetneje se vam bo ponudila priložnost, da se predstavite in predstavite malo preteklosti, in to je priložnost, da se te izkušnje lotite vnaprej. Ne pozabite: izbrani ste bili za to stranko z razlogom, zato se ne bojte pokazati, kaj imate.
Niste prepričani, kaj bi povedali med svojim uvodom? Ko navedete svoje ime, je ta predloga dobro mesto za začetek:
To ne sme biti daljše od nekaj stavkov - ne želite, da se zdi, da se preveč trudite - in ne pozabite, da to zaokrožite z razlogom, zakaj ste navdušeni, da sodelujete skupaj.
3. Poslušajte in prilagodite
Ko se boste imeli priložnost predstaviti, se usedite in poslušajte. Že v prvem pogovoru se morate odločiti, kaj je za stranko najbolj pomembno in kaj želi, da bo vaša vloga. Ali bi morali biti vaši sestanki osredotočeni na delo in naloge ali na boljše spoznavanje? Bi morali zastavljati vprašanja, da bi v pogovoru, ki izgubi fokus? Bi morali vseskozi vmešati priporočila ali v celoti prisluhniti, preden se vrnete s svojimi mislimi?
Bodite pripravljeni na prilagoditev, ne glede na to. Zrcaljenje vašega klienta in govorice telesa vam bo pomagalo pri vašem prvem vtisu, medtem ko bo njihovo opazovanje in prilagajanje pomagalo pri vseh vaših prihodnjih interakcijah.
4. Zastavite vprašanja in si zapišite
Vsi se radi počutijo kot strokovnjaka in so iskani za strokovno znanje. Na podlagi predhodnih raziskav postavite ustrezna vprašanja o stranki in njenem poslovanju. Ta odnos je nov in zdaj je najboljši čas, da zberemo čim več informacij. Vaša vprašanja ne bi smela biti tako osnovna, da bi jih že malo raziskovalo (npr. "Kakšna je glavna storitev vašega podjetja?") In bi se morale bolj osredotočiti na splošne trende, kot je usmeritev podjetja ali industrije. Poskusite z vprašanji, kot so: Kateri so največji izzivi vašega podjetja? Kakšne trende opažate v tej panogi? In seveda, bodite pozorni, da boste vodili temeljite opombe.
Če vaša stranka išče bolj oseben odnos, lahko postavite tudi vprašanja o družinskem življenju ali zunanjih interesih. Še enkrat, beležite si. Poznavanje prihodnjih počitniških načrtov, družino ali celo prednost med čajem in kavo bi lahko koristilo v prihodnosti.
5. Hitro sledite
Hitro e-poštno sporočilo bo po vaši predstavitvi stranki zagotovilo vaše kontaktne podatke, omogočilo vam bo še večjo željo po skupnem sodelovanju in vam omogočilo ponovitev vseh akcij, ki so nastale na vaši seji. To je lahko zelo kratek zapis.
Če je mogoče, je zdaj pravi čas, da stranki razjasnite svojo vlogo. Če ste od zdaj naprej najpomembnejša oseba, to omenite v svojem e-poštnem sporočilu, da ne bo več zmede.
Z odličnim prvim vtisom se bo vaš odnos s stranko končal na začetku. Lahko se veselite vzpostavitve dobrega delovnega odnosa in potapljanja v dobre stvari - delo.
