Že dolgo, ko so me podjetniki vprašali za "skrivno omako" uspešnega trženja, bi rekel, da je ni. Ker nisem mislil, da obstaja samo ena čarobna rešitev - temveč kombinacija številnih komponent, ki jih je moral vsak podjetnik mešati in uskladiti na podlagi svoje strasti, posla in skupnosti.
Toda ko sem sodeloval z nekaterimi neverjetnimi podjetniki in se poglobil v nekaj raziskav trženjskega in čustvenega povezovanja, sem ugotovil, da res obstaja ena značilnost, ki loči super uspešna podjetja od ne tako uspešnih podjetij: Blagovne znamke z najboljšim marketingom dejansko skrbijo o njihovih strankah.
Prejšnji teden sem pisal o prvih petih najbolj navdihujočih TED pogovorov za podjetnike, med katerimi je bil Gary Vaynerchuk z naslovom "Naredi, kar ljubiš, brez izgovorov."
V pogovoru Vaynerčukov to idejo. Pravi: „Bi morali poslušati svoje uporabnike? Vsekakor. Toda sram o svojih uporabnikih je veliko boljši. Ljudje poslušajo, vendar ne storijo ničesar. Če želite nekaj storiti - odgovarjati na ta e-poštna sporočila, se norčevati in skrbeti za svojo uporabniško bazo - to morate storiti. "
Kar sem se vedno znova spoznal, je to: če svoje stranke in obeti pričakujete kot znake za dolar, namesto da bi ljudje iskali rešitev težave, nobena najboljša praksa, predloga ali okviri v svetu bo vaše trženje uspešno. Ti ljudje se bodo počutili kot predmet namesto človeka in odšli bodo kam drugam, da bi rešili svojo težavo.
V praksi torej kaj pomeni sranje o vaši skupnosti?
1. Pogovorite se z njimi kot ljudje
Čas je, da se znebite žargona, korporativnega, resnično pomembnega, vendar resnično ne govorimo ničesar. Tradicionalno trženje se pogosto zdi, da je treba, da se jemljete resno in delujete profesionalno, morate pogovarjati kot besedni, korporativni roboti. Toda kot človek to radi berete? Se počutite povezani z njo? Verjetno ne - in tudi vaše stranke ne.
Najboljši način, da se povežete z njimi - zgraditi plast zaupanja - je, da stopite na njihovo raven. Najboljše delo se opravi, ko se spustiš, iz oči v oči in rečeš: „Bil sem tam. Poiskal sem počitniške domove in ugotovil, da so vse preveč drage, "ali" poskušal sem v dežju zasipati taksi v mestu in sem se namočil in razočaral. "
V bistvu si rečete: "Poglejte, vem, kako se počutiš, in našel sem rešitev." Tako si zgradil zaupljiv odnos s strankami.
Povezani: Kako se pogovarjati s strankami kot običajna oseba in ni grozljivo podjetje
2. Odgovorite na vse
To je najtežji, a najbolj koristen del. Veliko je poudarka na poslušanju vaših strank in skupnosti - a če se ne odzivate na stvari, ki jih govorijo, ne bodo vedeli, da ste tam.
To pomeni, da morate odgovoriti na vsako elektronsko sporočilo, odgovoriti na vsak tvit in se odzvati na vsak komentar na Facebooku - in to na način, ki resnično skrbi za ljudi, ki so jih napisali.
Karkoli storite, ne pošiljajte konzerviranega odgovora. To je ekvivalent, če pokličete podjetje, da zastavi vprašanje, in mu priskrbite, da glas robota pove, da morate pritisniti za angleščino.
Sorodne povezave : Trda množica: Pametni načini za reševanje spletnih jezikov
3. Bodite pozorni na svoj govor telesa
Ko se osebno pogovarjate s strankami, ne glede na to, ali gre med samim sestankom ali osrednjim govorom pred nabito polnim občinstvom, ne gre samo za to, kar govorite - temveč za to, kako to izgovorite.
Moj najboljši nasvet? Zavedajte se svojega telesa. Želite ustvariti varno, udobno in človeško izkušnjo za svojo skupnost. Torej, držite roke iz žepov, ne prekrižajte rok, glejte ljudi v oči in v bistvu dajte svojim strankam vedeti, da jih slišite in jim je vseeno, če se vam zdi najbolj pristen.
Povezani: 6 Napake v govorici telesa, ki jih ne veste, da delate
To so nasveti, ki sem se jih naučil v svoji skupnosti, vendar ne pozabite: saj veste, kako se sram za svojo skupnost bolj kot jaz - ali kdo drug - kdajkoli bom. Najprej poslušajte svoje črevesje, ko strankam pokažete, da ste bili v njihovih čevljih in koliko jim je mar in želite pomagati.
