Odpravljate se o običajnem dnevu v pisarni, žonglirate s sestanki, telefonskimi klici in vašo hiperaktivno mapo »Prejeto«, ko vas nenadoma zadene - najslabši možni občutek v službi. Srce vam pade, obraz se prehladi, adrenalin pa steče. Pravkar ste ugotovili, da ste se zmotili.
Napake se bodo najbrž zgodile, a to, ali boste naredili manjši prepad ali večji nered, je, kako odreagirate (izven besed, ki se glasijo skozi glavo), veliko bolj kot to, kar ste storili.
Na žalost nas naši instinkti na splošno mečejo na obe strani širokega spektra. Na enem koncu boste morda ukrepali prehitro - govorili preveč in preveč zapletli situacijo v svojih poskusih hitrega okrevanja. Po drugi strani pa vas bo morda spodletelo, da bi naglo zakrili, kaj se je zgodilo, in iskali načine, kako se braniti. Medtem ko sta iskanje pomoči in samoohranitev naravni, niti skrajnost ni najučinkovitejša, če gre za napako pri delu.
Kako torej pokažeš, da ti je žal in si zaskrbljen, hkrati pa upodabljaš samozavest in nastrojenost? Ne preveč vroče, ne preveč hladno - preberite si nasvete o lastništvu do napake pri delu ravno prav.
Stanje št. 1: Prevroče
Amy se hitro zgodi, da je zunaj pred vrati in vsem, ki jih sreča, povedala, da je naredila veliko napako in potrebuje pomoč. "Tako mi je žal, " ponavlja in dramatično ponavlja, prepričana, da njena pravopisna napaka pomeni konec posla.
Ta pristop predstavlja več težav. Amy kaže pokajanje in da ji je mar, vsem ostalim pa dokazuje, da se ne zna spoprijeti s težkimi situacijami. (In odkrito povedano, ona je nadležna.)
Še več, ona na koncu zapravi vse - in s tem tudi denar podjetja. Poglejte na to takole: Če ste svetovalec, odvetnik ali delate na agenciji, ste usposobljeni razmišljati o svojem času kot plačljivem (opravljate delo, ki podjetju prinaša denar) in ne plačljivo. S tem, ko se opravičuje in poudarja vse druge proti dejanjem, da odpravi težavo, Amy odvzame vsem to plačljivo delo.
Stanje št. 2: Prehladno
Bob je včeraj spoznal, da se je zmotil - in se je še odzval preprosto zato, ker ne želi videti slabo. Ko nekdo drug končno spozna svojo napako, naredi šibek izgovor in razreši zadevo, kot da ni nič hudega. Bob bo ublažil situacijo in poskrbel, da nihče okoli njega ne bo paničil, in ščiti njegov ugled, toda do vseh ostalih je neiskren in ne skrbi za svojo službo.
Resnici na ljubo, reakcija Boba je običajna: Naši možgani so nagnjeni k temu, da zaščitimo svoj ego pred krivdo, ko se zabrusimo (ta članek o Art of Manliness dobro naredi razlago, zakaj je tako težko prevzeti svoje napake). Toda s tem, ko se podate v ta nagon - in če ne ukrepate na svoji napaki ali se obrnete na druge, ki bi vam lahko pomagali omiliti, - ne dajete samo sodelavcem vtisa, da vam je vseeno, tvegate, da ne razrešite situacije in sčasoma se poslabša.
Stanje št. 3: Samo prav
Tako kot Goldilocks in njena kaša je nekje na sredini ravno prav, ko se zmotimo.
Tukaj je vaš načrt igre: Ko spoznate svojo napako, ne reagirajte takoj. Namesto tega globoko vdihnite in analizirajte možne rešitve. Če je napaka nekaj, na kar se lahko obrnete, ukrepajte takoj. Če na primer pošljete sporočilo za javnost, ki naj bi bilo zadržano do jutri, takoj pokličite distribucijsko podjetje in preverite, ali ga lahko ujamete, preden bo šlo v živo.
Če vaše napake ni mogoče izvleči (ali bi vaš poskus privlečenja povzročil več škode kot koristi), oblikujte nekaj rešitev težave, preden se celo odmaknete od računalnika. Odločite se, kdo bi bil najprimernejši človek, s katerim se boste pogovarjali, in pristopite k tej osebi (in samo tej osebi) z jasnim in jedrnatim opisom dogajanja. Povejte ji, da boste cenili njeno pomoč in razumeli, da porabljate njen dragoceni čas. Opravičite se - enkrat - in nato predstavite svoje rešitve. Manj časa porabite za hemanje in košenje in hitreje boste odpravili napako, bolj vas bo vaš šef videl kot nekoga, ki deluje dobro pod pritiskom in skrbi za uspeh podjetja.
Ne pozabite, da vsi delajo napake, in tako grozno kot se vam zdi, ko se zgodi, boste okrevali in vaši sodelavci bodo nadaljevali. V resnici, če z njimi ravnate pravilno, lahko napaka bolj navduši tiste, ki vas obdajajo, kot pa da omamite njihov pogled na vaše delo.
