Včeraj sem bil na vrsti za vkrcavanje letala za moškim, ki se je pritoževal nad, no, vsem. Varnostna linija. Letalo je z zamudo. Cene vstopnic v teh dneh. Način, kako jugozahod obravnava vkrcanje.
Ko se je začel glašati in glasno - o tem, da so se družine najprej vkrcale, da so majhnim otrokom zagotovili sedež poleg staršev (ne, še vedno ni dodeljenih sedežev na letih na jugozahodu), sem skoraj rekel nekaj.
A ugriznil sem si jezik, saj sem ugotovil, da verjetno ne bi mogel ničesar, kar bi lahko ustavilo pritožnika v njegovih posnetkih.
Izkazalo se je, da je bilo.
Pravzaprav je v zadnjem članku družbe Inc. opisan postopek po korakih, ki ga bom uporabil naslednjič, ko se bom ukvarjal s pritožnikom v službi ali življenju.
V tem je skrivnost: namesto da bi s pritožnikom poskušali razpravljati ("mislim, da je jasno, zakaj obstaja politika družinskega vkrcanja") ali se boriti z optimizmom ("ampak le pomislite, kako toplo bo, ko pridemo v Phoenix!"), Se strinjajte z njim oz. Nato je še pomembneje, da argument prenovi z uporabo mehkejšega jezika.
Kot opisuje članek:
Debbie: "Absolutno ga sovražim s strastjo, ko …"
Vi: "Ja, draži, ko se to zgodi …"
Debbie: "To je popolnoma zanič."
Vi: "Tako res. Tu je nekaj resničnih izzivov."
Ko to storite, boste opazili, da bo negativna oseba dejansko spremenila svojo fiziologijo. Njeno telo se izravna, njeno žareče mrzlo osvetli.
To storite dovolj dolgo in dejansko lahko izničite negativnost človeka do te mere, da lahko sleče očala v barvi.
To morda ne bo delovalo takoj, toda sčasoma boste ugotovili, da pritožnik zmehča tudi svoj jezik. Kot pojasnjuje avtor Geoffrey James, se negativni ljudje zataknejo v "povratno zanko", kjer zaradi negativnih misli in besed sčasoma postanejo bolj bedne. Če jim daste vedeti, da so njihovi argumenti veljavni, vendar jim odstranite nekaj groznosti, jim boste sčasoma pomagali razmišljati in delovati bolj pozitivno (no, ali manj negativno).
Kdo ve, če bi to delalo za gospoda na letališču. Toda za večnega pesimista v vaši pisarni? Verjetno boste nekaj časa sodelovali, zato je vsekakor vredno poskusiti.
