Ime Tony vam verjetno ne pomeni veliko - razen če ste uslužbenec Zappos.com ali eden od 400.000 ljudi, ki so kupili in prebrali Dobavo sreče. V tem primeru natančno veste, o katerem Toniju govorim.
Tony Hsieh je kot izvršni direktor elektronske trgovine Zappos.com začel leta 2000. Od takrat je pomagal povečati prodajo na več kot milijardo dolarjev na leto in igral pomembno vlogo pri prevzemu podjetja Amazon leta 2009.
Kar je še bolj impresivno, je to, da je vzpostavil neprimerljivo kulturo podjetja - tisto, ki ustvarja buzz, ne za razliko od kulta -, osredotočeno na dejstvo, da je zaposleni "količnik sreče" ključnega pomena za rast in trajnost podjetja.
Tonijev slog upravljanja se morda zdi nemogoč ponoviti, če niste generalni direktor ali milijarda dolarjev z neskončnimi sredstvi - toda z malo prilagoditve lahko upravljavci na kateri koli ravni uporabijo njegovo taktiko vodenja. Tukaj je pet najbolj vplivnih Tonijevih navad in enostavnih načinov, kako lahko uspeh ponovite z ekipo.
Kaj počne Tony: Odkrito in pošteno komunicira z zaposlenimi
Namesto da bi novice o podjetju počasi prihajale do razvrstitev po tipičnem podjetniškem načinu, je Tony znan po tem, da komunicira z vsemi zaposlenimi neposredno prek prilagojenih posodobitev e-pošte, sestankov z vsemi rokami in neformalnih srečanj ekipe, s čimer poskrbi, da pomembne novice o podjetju prihajajo naravnost iz vrh.
Vendar ne gre za enosmerno predavanje - Tony si vzame čas, da resnično posluša tudi svoje zaposlene. Kot rezultat, se zaposleni v Zapposu počutijo udobno, ko izrazijo svoje mnenje in odkrito razpravljajo o svojih idejah tako z menedžerji, direktorji kot sodelavci.
Kaj lahko narediš
Nekje med tesno zaprtim, težko berljivim upravnikom in odprtim, preobremenjenim sodelavcem je dobro uravnotežen, dostopen vodja. Če želite izpopolniti to vlogo in kanalizirati svojega notranjega Tonyja, začnite s komunikacijo s svojo ekipo čim pogosteje in jih posodabljajte o ciljih podjetja in oddelka ter velikih odločitvah, ki bodo vplivale nanje. Seveda lahko obstajajo informacije, ki jih ne morete deliti, toda komunikacija čim bolj odkrito bo vašim zaposlenim pomagala, da se počutijo kot pomemben del podjetja.
In ne pozabite, da bi morala vaša komunikacija potekati oba. Pomemben vidik upravljanja drugih je učenje, kako prenehati govoriti in začeti poslušati - njihove potrebe, frustracije in strahove. Svojim zaposlenim pomagajte, da izrazijo svoje mnenje tako, da organizirajo tedenske seje o možganskih storitvah ali ustvarijo anonimno polje s predlogi.
Kaj počne Tony: osredotoča se na zabavo
Toniju je zabava prednost - in to je očitno v vsakodnevnem življenju njegovih zaposlenih. Poleg čevljev in oblačil je Zappos znan po podjetniških dogodkih, ki jih prireja: kostumske parade, žar in celo vsakoletno silvestrovanje v domu direktorja v Las Vegasu - če naštejemo le nekaj.
Toda zabava ni omejena na delovni čas. Tony tudi zaposlene spodbuja k uživanju v pisarni - z notranjimi dogodki, interaktivnimi sestanki iz vseh rok in namenjenim časom, da zaposleni uresničujejo svoje strastne projekte. Zaradi tega so zaposleni navdušeni, da pridejo na delo in preživijo čas s sodelavci.
Kaj lahko narediš
V svoj upravljavski pristop vložite malo zabave! Načrtujte srečanja znotraj oddelkov (npr. Potlucks, pisarniške olimpiade ali tematska srečanja), ki spodbujajo komunikacijo, ustvarjalnost, team building in zabavo. In ne omejujte ga na pisarniške ure - tako pogosto organizirajte nočni izlet, kot so balinanje, priložnostno koktajl uro ali dvomesečna skupinska večerja. Povejte, da vas zanima, kako svoje kolege spoznati kot ljudi, ne le kot čebele delavcev od 9 do 5 - pokazali boste, da cenite svoje zaposlene, medtem ko se humanizirate kot vodja.
Kaj počne Tony: zaposlene drži do visokih standardov
Pri Zapposu vse poteka po naboru edinstvenih vrednot podjetja. Zaposleni si ne smejo samo zapomniti in biti sposobni recitirati vseh 10 vrednosti na ukaz, temveč jih spodbujajo, da jih sprejmejo in uporabijo v vsakdanjem življenju.
Na primer, "pošteno poslovanje" (ena temeljnih vrednot) pomeni, da se zaposleni spodbujajo, da se ponosno ukvarjajo s svojim delom in da so odgovorni za svoje vedenje. Hkrati se pričakuje, da bodo zaposleni ostali skromni (še ena vrednota), kar ustvarja občutek timskega dela in sodelovanja.
Kaj lahko narediš
Sestanite se s svojo ekipo, da oblikujete niz vrednot, ki ustreza ciljem in prednostnim nalogam vašega oddelka. Svoje zaposlene izzivajte, da razmišljajo o tem, za kaj se zavzemajo, kot oddelek in kot celotno podjetje ter katere vrednosti se jim zdijo ključne za uspeh. Kako vaš oddelek prispeva k celotnemu poslu? Katere cilje lahko postavite za nadaljnje prispevke? Kako je vaša ekipa edinstvena in kako prinaša vrednost vašim strankam?
Na koncu vajinega razmišljanja lahko vaše vrednote vključujejo stvari, kot so "mi sprejemamo neuspeh z milostjo" ali "zmagamo kot ekipa." Ne glede na to, kako se boste lotili, boste spodbudili sodelovanje, poenotili svojo ekipo in razjasnili svoje cilje .
Kaj počne Tony: vzdržuje raven igralnega polja
V vsem, kar reče in naredi, Tony sporoča, da so vsi zaposleni v Zapposu enaki. V resnici Tony ne samo odpira svoj dom zaposlenim na druženjih v podjetjih, ampak si deli tudi svoj delovni prostor. Tako je - tudi kot izvršni direktor se odloči za pisalno mizo sredi morja kabin, namesto da bi se zaposlil v vogalni pisarni. In s tem prikazom ponižnosti, Tony vzpostavi enake konkurenčne pogoje z ostalimi v družbi.
Kaj lahko narediš
Morda ne boste mogli spremeniti mesta, kjer sedite, lahko pa spremenite način delovanja. Naj bo navada hoditi naokoli in pogovarjati se s svojo ekipo - pogosto. Ne glede na to, ali imate pet ali 15 zaposlenih, je pomembno, da si zagotovite čas za medsebojno sodelovanje, izven uradnih sestankov ekipe ali letnih pregledov uspešnosti. Če izstopite izven svoje pisarne, kaže, da vas zanima, kaj se dogaja z vašo ekipo, in to bo pomagalo, da vas bodo zaposleni videli kot zvestega vodjo, ne kot njihovega nadrejenega.
Kaj počne Tony: ponižno prizna, ko se zmoti
Kot del temeljnih vrednot podjetja zaposlene spodbujamo, naj priznajo svoje napake. Ko je Zappos zaradi cenovnega snafuja utrpel 1, 6 milijona dolarjev izgube (in v šestih kratkih urah), je Tony sprejel odgovornost za množični napad na banko. Namesto da bi razočaral kupce, se je odločil, da bo počastil globok popust za vse, ki so kupili blago med težavo s cenami. Kot rezultat tega je Tony pridobil močno zvestobo kupcev, hkrati pa tudi svojemu podjetju in svojim deležnikom dokazal, da je poštenost najboljša politika.
Kaj lahko narediš
Ne pretvarjajte se, da veste - in ne pričakujte, da bodo tudi vaši zaposleni. Navdihnite jih, da tvegajo, priznajo, kdaj se motijo, in se prilagodijo, ko stvari ne gredo po načrtih. Da bi to spodbudili, poskusite organizirati tedenske sestanke ekipe, na katerih poudarite nedavne dosežke in borbe ter po potrebi svetovati in pomagati. Začnite sestanek, tako da navedete svoje lastne poklicne ovire - razkritje, da ste človek in da delate napake, bo vaši ekipi pomagalo, da bo v zameno sprejela svoje izzive.
Kot je pokazal Tony, če se vodite z zgledom, se držite svojih temeljnih vrednot in po potrebi priznate, bo vaša ekipa dosledno zagotavljala najboljše rezultate - za vas, za ekipo in za družbo kot celoto.
