V popolnem svetu bi bili nadzorniki hladni pod pritiskom in popoln vir navdiha - in vedno pravijo pravo ob točno pravem času.
Če pa ste v takšni vlogi, veste, da se to v resnici običajno ne zgodi. Upravljanje je kaotično. Ljudje - zaposleni, poslovodje, kupci in vsi vmes - so nepredvidljivi, situacije se stopnjevajo in v vročini trenutka je enostavno pustiti, da nekaj ne tako primernega izpade, ne da bi se tega sploh zavedali.
Kot sam nadzornik sem imel veliko teh trenutkov. Ponavadi sem ugotovil, da "verjetno tega ne bi smel povedati."
To ni tako preprosto, kot da se zaobljubite, da ne boste rekli »hej, zanič!« Nobenemu od zaposlenih. To so stvari, ki se morda zdijo kot običajne klepete v pisarni - vendar sčasoma lahko oslabijo vašo avtoriteto in učinkovitost vodje. Tukaj je nekaj, na kar morate biti pozorni.
1. "Moj šef nima pojma, kaj počne"
Tako kot se lahko zaposleni občasno zgrozijo z vami, verjetno obstajajo tudi trenutki, ko se osovražite s šefom. In ker v glavnem komunicirate s svojimi neposrednimi poročili, je z njimi enostavno komunicirati glede skupnega zaničevanja do višjih.
Kar naenkrat postane prenos nalog od šefa v vašo ekipo: "Ne vem, zakaj ona želi, da to storite, ampak tukaj je, kaj hoče, " in razglasitev zmedene nove politike ekipe se spremeni v " nimam pojma, zakaj se ji zdi to dobra ideja, toda tukaj je zadnje pravilo, ki si ga je zamislila. "
Stvar je v tem, da ko bo vaša ekipa začutila, da nimate veliko zaupanja v svoje vodje, bodo sledili temu in začeli tudi dvomiti. In zaposleni, ki nimajo odkupa v misiji ali vodstvu podjetja, se pogosto spremenijo v nezadovoljne zaposlene pri iskanju zaposlitve.
V redu je, da se zafrustrirate s šefom - zagotavljam vam, da vsi. Toda ni v redu, če bi to delili s svojo ekipo.
2. "Ste že slišali za …"
Mlin govoric nenehno deluje v podjetniškem svetu. Zaposleni se premikajo od kocke do kocke in širijo (skoraj) neverjetne zgodbe o sinočnji veseli uri, šepetajo o možnih napredovanjih in šuštajočih odpuščanjih. Vsak dan naj bi se začela izvajati nova grozljiva politika ali šef iz drugega oddelka, ki je resnično za svojo ekipo.
In kot vodja bi morali biti zadnja oseba, ki je slišala govoriti o teh govoricah - zlasti z ljudmi, ki poročajo (in vas spremljajo). Govorice ne samo, da se bodo hitreje širile, ko jih boste slišali od nekoga višje navzgor po lestvi, ampak boste svojemu timu dali zgled, da je trač v vašem pisarniškem okolju sprejemljiv - in celo spodbuden.
3. "Ta kupec me noro!"
Stranka vas po telefonu žveči in prosi, da stopite. Odziv? "Uh, spet Rita? Ne morem verjeti, da misli, da bomo spuščali vse, da ji pomagamo. Je ena izmed naših najmanjših strank! "
Ta vrsta odzračevanja lahko skoraj služi kot povezava med vami in vašimi zaposlenimi. Vsi se smejite stranki in se med seboj dogovarjate o tem, kako nora, zahtevna in zlobna je. Vsakič, ko se omenja ime stranke, izmenjate zaznavajoč pogled in zvijanje oči. Zabavno je in lajša nekaj frustracij, ki jih oba čutita zaradi soočanja z njo.
Ob tem pa sporoča, da storitev za stranke ne jemljete resno. Da je Rita samo še ena stranka, ki si ne zasluži vaše najboljše storitve. Z opuščanjem vprašanja stranke sporočate svojim zaposlenim, da je v redu, da tako ravnajo s strankami; da se ne bi smeli potruditi, da bi razumeli težavo ali da bi poskušali pomagati.
Kot vodja bi morali biti vzor za storitve za stranke - in biti pripravljeni storiti vse, kar lahko, da to pojasnite svojim zaposlenim in strankam.
4. "To je res zmedel"
Ko je v pripravi velik projekt ali nastopi rok, lahko v pisarni napetosti narastejo. Ko nekdo v vaše delo vrže ključ, je enostavno izpustiti velik vzdih razočaranja in krivdo osredotočiti nanj ali nanj. "Nič ne more narediti prav, " pravite - svojemu šefu, neposrednim poročilom in vsem, ki bodo poslušali.
Če pa ne obravnavate vira težave, je pritožba neprimerna. Kdor je kriv, je vaša naloga, da se neposredno ukvarjate z njim ali njo - ali če je krivec v drugem oddelku, to povejte svojemu nadzorniku. V nasprotnem primeru sporočite svoji ekipi, da se ne želite ukvarjati z virom težave - nanjo se želite samo pritožiti.
5. "Sovražim svoje delo"
Težko je biti vodja. Na vas pritiskajo višje osebe, da svojo ekipo spodbudijo k doseganju svojih ciljev, in pritisk vaše ekipe, da bo navdihujoča, vodja po zgledu. Dodajte si izziv, kako ugotoviti, kako obvladati različne osebnosti in delovne sloge, in dobili boste delo, ki je lahko zelo frustrirajoče.
Nekaj dni morate samo odzračiti. Torej se odzovete svojemu šefu, svojim sonadzornikom in morda celo svojemu neposrednemu prijatelju, ki je bil obrnjen na poročilo: "To, da si upravitelj, je najslabše!"
Toda oddajanje, ki sovražite svoje delo nadzornika, vam ne bo pomagalo v nobenem oddelku. Vaš šef se bo morda začel obotavljati, da bi vas priporočil za vodstvene projekte in vaša ekipa bo dvomila v vaše sposobnosti in željo po vodenju. Pomislite: Ste se kdaj obrnili na upravitelja, ki tako očitno in glasno sovraži upravljanje?
Odprite svojo družino ali prijatelje - ali vsekakor začnite iskati službo, ki jo imate radi. Toda na delovnem mestu ne izražajte svojega poklicnega nezadovoljstva.
Kot vodja morda vedno ne znate pravilno povedati. Toda z izločitvijo teh očitno ne tako pravih stavkov iz svojega repertoarja boste pred igro.
