V nekem trenutku med tednom se bo zgodilo. Morda izvira iz tistega negativnega člana ekipe ali tistega groznega (a globokega žepa) odjemalca, toda nekdo se bo pomeril v vašem nekoč umirjenem svetu in naredil nekaj, kar zares zavre.
Ni treba skrbeti. Talane Miedaner, ustanoviteljica LifeCoach.com, ima pameten scenarij v štirih korakih za sporazumevanje s težkimi ljudmi - tako s trdnostjo in prijaznostjo -, ki jo je delila v nedavnem vebinarju za mrežo kariernih storitev Alumni.
Preden se lotimo tega, obstaja še en pomemben nasvet, ki ga poudari pri izvajanju katerega koli od teh štirih korakov: ton naj bo čim bolj raven in nevtralen. Tako bo sporočilo še naprej osredotočeno - da ne preprečimo stopnjevanja razmer.
1. Obvestite
Prvi korak je, da preprosto obvestite osebo, kako vas je užalila, pri čemer je vaš glas enakomeren in nevtralen. Primeri, ki jih daje Miedaner, so: »Ali se zavedaš, da kričiš name?« Ali »Ali se zavedaš, da zamujaš 15 minut?« Za mnoge ljudi bo ta en korak precej prišel daleč. Če oseba hitro spozna svojo napako in se opraviči, se tu lahko precej ustavite. Opazovalci bodo to znanje celo predali in se učili iz izkušenj.
2. Zahteva
Seveda obstajajo ponovni prestopniki ali tisti, ki ne morejo namigati. Če oseba začne delovati obrambno ali jezno, Miedaner predlaga, da naslednjič poda posebno zahtevo. Nekaj takega, kot je "Ali lahko zahtevam, da znižate glas?" Ali "Želim vložiti prošnjo, ki bi v prihodnosti spoštovala moj čas, " je previdna - vendar kaže, da ste resni.
3. Vztrajajte
Tretja faza je, ko vnesete dejansko posledico. To je namenjeno serijskim storilcem kaznivih dejanj ali ljudem, ki stanje še naprej stopnjujejo kljub obveščanju ali prošnji. Posledica, ki jo uporablja Miedaner, je vstajanje in odhod: Na primer: "Če ne spustite glasu, bom odšel" ali "Naslednjič bom počakal 10 minut in če se do takrat ne prikažete, bom dopust. "
4. Pusti
Kot zadnja možnost morate dejansko slediti posledicam, ki ste jih uvedli in oditi. Nekatere situacije (in ljudi) je lažje oditi od drugih, če pa določitev meja ne dopušča, da težke situacije še naprej plavajo v vaše delo. Ko pride čas, moraš oditi. Ko se vedenje popravi, jasno razložite, da ste spet dobrodošli, nato pojdite.
Tovrstna stvar ni nikoli enostavna, vendar upoštevanje korakov Miedanerja daje strategijo za spopadanje in, na srečo, priložnost, da zdaj obstaja pričakovanje, da v prihodnje preprečimo težke razmere.
