Duplex je sistem za umetno inteligenco (AI), ki ga je razvil Google z namenom postati vaš osebni asistent. Zamisel je, da jo uporabite za raztovarjanje nekaterih vaših telefonskih klicev do robotskih vrst, ki jih lahko naredijo za vas.
Ena stvar, zaradi katere se Google Duplex tako razlikuje od običajnih avtomatiziranih strojev, ki jih slišite pri klicanju vaše zavarovalnice ali ko prejmete neželeni klic o brezplačnem križarjenju, je, da se pogovarja tako kot človek.
Končni rezultat je pomočnik, ki lahko skrbi za tiste telefonske klice, da nimate časa ali interesa za izdelavo.
Kako boste uporabili duplex
Čeprav je Duplex sama zapletena, bo uporaba preprosta, ker bo delovala prek naprav, ki imajo Googlov asistent, na primer vaš telefon s telefonom Android ali pametni zvočnik Google Assistant.
Vse, kar morate storiti kot uporabnik, je povedati pomočniku, koga pokličete in kaj želite iz klica, in to bo obravnaval celoten pogovor za vas. Še vedno lahko uporabljate svoj telefon ali zvočnik kot običajno brez prekinitev.
Kako bo Google Duplex uporaben
Za uporabo dupleksa je nekaj realnih prednosti:
- Uporabniki prihranijo čas tako, da omogočijo, da telefon samodejno kliče
- Podjetja prihranijo denar, tako da se jim izognejo, da bi morali imenovati vire za odziv na klice in rezervacije za sestanke
- Jezikovne ovire so manj težav med klicatelji
- Slabo slišati lahko lažje opravljajo telefonske klice
Osnovna ideja za Duplex je, da telefonske klice naredite bolj priročno, posebej klice, ki ne zahtevajo veliko vsebine. Medtem ko klic hčerki, ki je v šoli ali tvoji mami na materinem dnevu, naj vam zagotovo postavi, ste morda ravnodušni, ko gre za druge.
Na primer, resnično vam ni treba biti glas za preverjanje filmskih časov v gledališču, rezerviranje mize v restavraciji, načrtovanje odbitka ali preverjanje počitnic v trgovini. Vse te naloge in še veliko drugih potrebujejo samo osnovne informacije, ki jih je treba poslati in prejeti, kar bo Duplex verjetno dobro ravnalo.
Drugo področje, kjer bo Duplex koristen (veliko več kot tradicionalni AI sistem) je kako medsebojno sodeluje z drugo osebo v klicu. Ker zveni naravno in se dejansko odziva inteligentno, človek na drugem koncu lahko naravno govori.
To bo zmanjšalo verjetnost, da bo oseba takoj odložila, ker a) prejemnik bo slišal človeka in b) vedeli bodo, da lahko dajo in vzamejo resnične informacije in se ne smejo popolnoma izgovoriti in le v določenih časih med klicem da bi bot razumel, kaj je bilo rečeno.
Aplikacije za Duplex lahko vidite na poslovni in osebni strani. Nekega dne boste morda lahko uporabljali osebnega pomočnika nastavite sestanke, medtem ko podjetja, ki jih kličete, uporabite Duplex to urnik imenovanja; medsebojno delovanje med človekom in človekom sploh ni.
Drug praktičen rezultat uporabe Duplexa kot osebnega asistenta je, da lahko prihranite čas, tako da se izognete klicem, ki imajo daljše čakalne dobe. Pomočnik AI lahko to naredi vse za vas in nato vse odzive vrne k vam, ko se klic konča. Duplex vas lahko po potrebi vključi tudi.
Na primer, v nekaterih situacijah klicanje podjetja vključuje doseganje človeka samo, da bi odgovorili na vrsto vprašanj, tako da bodo lahko usmerili svoj klic na pravo službo. Duplex bi vam lahko dali na razpolago naslednje stvari: vzpostavljanje klica, odgovarjanje na vsa prednastavljena vprašanja, čakanje na človeka, da se vzame in govori z osebo. Če Duplex ne ve, kaj storiti, lahko vklopite klic, tako kot resnično bi osebni asistent.
Dejstvo je, da lahko Duplex na poslovni strani stvari popolnoma odpravi čakalne čase. V tipičnem podjetju se lahko naenkrat na stotine dohodnih klicev odvija več sto dohodnih klicev, pri katerih je več deset na čakanju, ali po urnih klicih, pri katerih nihče ni na voljo za odgovor. S sodelovanjem Duplex lahko klicatelji dobijo odgovore veliko hitreje, ne da bi podjetje potrebovalo dodatne zaposlene samo za odgovore na telefone.
Primeri Googlovega dupleksa v akciji
Google še ni zagotovil Duplex v kakršni koli uporabni obliki za javnost, vendar imajo nekaj zvočnih posnetkov, ki kažejo, kako deluje v resničnem svetu. Obstaja 56-sekundni posnetek Duplexa, ki razporeja sestanek za lase in 50-sekundni telefonski klic v restavraciji.
V teh primerih Duplex sproži klic, zato je eden, ki se odziva, resnična oseba. Vidite lahko, kako naraven je pretok pogovora in kako Duplex poskuša zvok človeka, z "umm, uhh" in "imam" včasih vržejo.
Ker je običajno, da človeka zaustavi in stisne ter ponovi in nasprotuje temu, kar pravijo, je nekaj pogovorov za Duplexa nekoliko težje razumeti, kot v tem primeru kompleksnega pogovora: "Torej od četrtka do četrtka smo odprti od 11 do 2, nato pa ponovno odprli od 4 do 9, nato pa v petek, soboto, nedeljo … ali petek, soboto, odprli smo od 11 do 9 in potem v nedeljo smo odprti 1 do 9. "
V teh primerih dvojnika je včasih težko prepoznati, kateri je Google Duplex in ki je človek. Oba se odzivata in spreminjata na podlagi pogovora tja in nazaj, zaradi česar se Duplex zdi manj kot statični robot in bolj kot oseba.
Druga komponenta, ki prinaša življenje tem pogovorom AI, je, kako se glasovi spreminjajo v igri.V običajnih pogovorih, če ima nekdo enoličen zvok, jim lahko dodelite zvok, podoben robotom, zato se Duplex to izogiba in uporablja poudarek, kjer ga običajno uporabljajo ljudje, in ga združuje s skupnimi zvoki polnila, kot je »umm, "Omogoča uporabo Duplex kot uporabnega osebnega asistenta resnično možnost.
Duplex spor
Tudi čustveno obnašanje Google Duplexa je tudi polemika. Ne da bi razkrili, da "Google Duplex obravnava naslednji klic" (kateri se Google lahko ali ne bo odločil storiti), ali je oseba na drugi strani vrstice prevažala?
Težave v zvezi z zasebnostjo, še posebej glede na to, da bodo ti pogovori nedvomno zabeleženi, je še en vidik, da Googlove pravne ekipe nedvomno delujejo, ko se testira ta tehnologija.
