Ste se kdaj znali varno igrati z jezikom na delovnem mestu? Kot pri končanju izjav z vprašanji v glasu ali pred kakršno koli kritiko ali povratnimi informacijami ali novo idejo, ki ste jo imeli z "Oprosti, ampak …"
Ja, jaz tudi. A veste kaj? Ta način komuniciranja vas ne zaznava kot izkušenega profesionalca in ste morda celo tisto, kar vam preprečuje napredovanje v službi.
Torej je čas, da odložimo svoje zaželjene besede in začnemo zveneti avtoritativno. Tukaj je nekaj napak, ki se mi občasno zdijo, in kako sem se jih naučil preverjati.
1. Zastavljanje vprašanj (namesto dajanja izjav)
Ali vse, kar rečeš? Pridete zveneči? Kot vprašanje? Ko se mi zdi, da zaključujem stavek v službi s tem izzivom, to pomeni, da nisem prepričan, kaj govorim in poskušam prebrati svojega poslušalca, da vidim, ali se bo strinjal s tem, kam vodi naš pogovor. Če dobivam negativne signale, vsako zaupanje, ki sem ga imel, začne bledeti in zaljubljen sem, ko zveni kot sedmošolec.
V tistem trenutku sem izgubil nadzor nad pogovorom in težko sem ga spet spraviti v svojo pot. Ugotovitev, ki sem jo našel, je, da se prepričam, da lahko stojim za vsem, kar govorim. Preden se podam na pomemben sestanek, bom pretekel vse razloge, zakaj stojim za svojim priporočilom. Potem se lahko, namesto da bi iskal soigralca za potrditev (druga oblika samopodkopavanja), spomnim na dejstva, ki so me pripeljala do moje odločitve. Poleg tega vem, da sem pripravljen jasno navesti svoje razloge, če se kdo ne strinja.
2. Opravičevanje (ko ni kriv)
Tega sem se naučil od fanta, s katerim sem hodil na fakulteto in je sovražil nepotrebno opravičilo. Seveda, včasih so reči, da mi je žal, da je edini primeren odgovor - na primer, ko naredite napako. Če pa se opravičujete za nekaj, kar ni vaša krivda (naj bo to osebi, ki je stopila na nogo in se poskušala stisniti mimo vas v podzemni železnici, sodelavcu, ki je pozabil sestanek, ki ste ga načrtovali z njo, ali stranka, ki ni zadovoljna z novim tržnim trendom), nehajte. Vse, kar počnete, je, da prevzamete odgovornost (in krivite) za nekaj, kar ni na vas.
Po podobnih poteh ni razloga, da začnete kritike z "Žal mi je, toda …" Če se ne strinjate s sodelavcem ali imate težave s podrejenim, to preprosto navedite. "Žal mi je, vendar to poročilo ni tisto, kar sem iskal", ne ublaži udarca - in spet obrne situacijo na vas. Bodite neposredni in odgovorno vrnite tja, kamor spada: "To poročilo ne zajema tistega, o čemer smo že govorili - ali ga lahko pregledate?" Tudi nekaj malega kot je: "Žal mi je, a bi lahko očistili špagete s škropljenjem mikrovalovne pečice? "zveni bolje brez predhodnega opravičila.
(Stranska opomba: Ko sva se s fakulteto nehala videvati, sem izvedela, da ti pogovori ob koncu zveze gredo boljše, ne da bi se polnil z besedami: "Nisi ti, jaz sem."
3. Dajanje prednosti in slabosti (namesto vašega priporočila)
Pred kratkim, ko sem raziskal ponudbe konkurentov izdelka, ki ga je moje podjetje razmišljalo o predstavitvi, me je vodja ekipe, s katero sem delal, vprašal, kakšno bi bilo moje priporočilo za tiste, ki so se odločili za dokončno odločitev.
Medtem ko sem si želel, da bi lahko zasledil trden primer pri iskanju novega izdelka, se mi ni zdelo, da bi se to izkazalo - vendar nisem hotel biti tisti, ki je rekel ne. Zato sem mu namesto zadnjega klica poslal svoj seznam prednosti in slabosti.
In ja, prosil je za ta seznam - vendar je hotel tudi odločitev. In če mu ga nisem dal, sem spodkopal svojo verodostojnost. Seveda, nihče noče biti ubijalec, ki prinaša slabe novice, a veste kaj? Zgodi se. In včasih je pravzaprav vaša naloga, da jo dostavite.
Če dovolite, da nekdo drug pokliče, preden se odločite, boste videti kot oseba, ki igra varno, ne pametno in preprosto sledi množici. Ko bom naslednjič vprašal priporočilo, bom zagotovo imel odgovor!
