Če začnete čutiti srčno dirko in padec želodca, ko celo razmišljate o soočenju s sodelavcem, to razumem. Konflikt ni zabaven - in v pisarniških kulturah, kjer nas spodbujajo, da tesno sodelujejo, se spoštujejo in celo postanemo prijatelji, se lahko soočenje zdi kot zadnja stvar, ki bi jo morali storiti. Zato ne preseneča, da ko se pojavi vprašanje, ki ga je treba rešiti, ljudje pogosto raje odpravijo svoje težave na HR in tečejo.
Tukaj pa je stvar kadrovskih strokovnjakov - ko svoje delo opravljamo dobro, delamo brez dela. Namesto da bi očistili zablode drugih, želimo vsem našim podjetjem omogočiti, da bodo lahko delali skozi lastne težave. Pa ne zato, ker je pri nas manj dela, ampak ker je devet od desetih bolj učinkovito. Ko se iz prve roke ukvarjate s situacijo, imate boljšo predstavo, kako jo je mogoče odpraviti.
Navdihnjeni, da vzamete stvari v svoje roke, a niste povsem prepričani, kje začeti? Oglejte si spodnje nasvete.
1. Preglejte svoje možnosti
Obstaja neskončno več načinov, kako lahko reševate konflikt: hiter klepet, posredovalna seja, sestanek v celotni pisarni - seznam se nadaljuje. Vse to je učinkovito na svoj način, vendar to ne pomeni, da sta medsebojno zamenljiva. Pristop, ki vam bo najbolje deloval, bo odvisen od vaših okoliščin.
Če želite ugotoviti, kaj morate storiti, si najprej zastavite nekaj vprašanj:
- Koliko ljudi je vključenih v situacijo? Ali morate še posebej nagovoriti enega sodelavca ali ga je več?
- Kako pogosto se je to zgodilo? Je šlo za enkratno napako ali se pojavlja vzorec?
- Kako resen je konflikt? Je to neprevidna, a sorazmerno majhna napaka ali kaj hujšega?
Če imate opravka z manjšim kaznivim dejanjem, v katerega je vpletena samo ena oseba (recimo prizanesljiv komentar ali laž), se boste morda odločili, da ga boste potegnili na stran za hiter, priložnostni pet- do 10-minutni klepet. Če morate komunicirati z večjo skupino, pa je morda najprimernejše govoriti s šefom o pošiljanju pisarniškega dopisa ali določitvi sestanka ekipe. Za vztrajna, stalna vprašanja med dvema ali več ljudmi je posedanje posedanja odličen način, da se poglobite v dogajanje in dosežete skupno rešitev.
Ne glede na to, kaj boste na koncu izbrali, ne pozabite pristopiti k pogovoru z glavo, odprtostjo in pozitivno naravnanostjo.
2. Črpajte se
Pogosto je najtežje pri spopadu zbrati pogum za to. Če se vam to sliši, si vnaprej vzemite nekaj časa, da se mentalno pripravite. To lahko vključuje karkoli, od vadbe s kolegom ali prijateljem do pisanja vaših pogovorov.
Koristno je tudi, da se spomnite, zakaj to počnete. Rad bi spomnil ljudi, da je konflikt - tako v pisarni kot zunaj - neizogiben. Morda bi vas tokrat zamikalo, toda v vašem življenju bo prišel trenutek, ki se mu ne morete izogniti. In ko se boste prej naučili reševati, prej boste lahko iz svojega poklicnega in osebnega življenja dobili tisto, kar želite in potrebujete.
Omeniti velja tudi, da je konflikt naravni stranski produkt dela z drugimi. Kadar koli v sobo dobite več oseb, boste imeli nasprotujoče si ideje in stališča. Seveda, včasih je lahko neprijetno, alternativa pa je, da se sodelavci popolnoma umaknete. Je to res izkušnja, ki si jo želite? Za večino ljudi ni.
V osnovi je veliko izogibanja konfliktom, da boste osebo, s katero govorite, vznemirjali ali žaljili, vendar ne pozabite: če ne postavite vprašanja, ki bi ga bilo treba rešiti, zanikate svoje sodelavce - priložnost za rast. Ko tako razmišljate, je lažje sprejeti, da je soočenje najboljša možnost za vse.
To je glavna tema knjige o reševanju konfliktov, imenovane Težki pogovori: Kako razpravljati o tem, kaj je najbolj pomembno . Če ste posebej nastrojeni do konfliktov, je več kot vredno prebrati. (In če nimate časa za celotno knjigo, je ta članek o strokovnem soočenju s sodelavcem dobra možnost. Poleg tega je priložen primer pogovora.)
3. Po vsem tem pa se ne bojte prositi HR za pomoč
Ne razumite me narobe: Čeprav se ne želite zanašati na HR, da bo opravil vse delo namesto vas, se ne bi morali bati, da bi jim priskočili na pomoč. In vedno se obrnite na kadrovsko službo v primeru hudih kaznivih dejanj, kot sta nadlegovanje ali trpinčenje. Kadar je ogrožena varnost in udobje vas ali vaših sodelavcev, je najprej na razpolago vaše dobro počutje - in človeški viri imajo izkušnje in usposabljanje, potrebno za obvladovanje takšnih situacij.
Toda tudi pri manjših težavah lahko HR ekipa pomaga. (Čeprav še vedno zagotavljam, da prevzamete aktivno vlogo.) V preteklosti sem naredil vse, od igranja težkega pogovora do moderiranja mediacije, vodenja skupinskega srečanja in še več. Ne glede na to, v kakšni situaciji se boste znašli, bi stavil, da je vaše podjetje naletelo na to že prej in ima nekaj vpogleda.
Vem, kako lahko je zastrašujoč in neprijeten konflikt. Če bi moral izbirati med tem, kako zaposlenemu sporočiti, da se bo napredoval ali se je moral usesti in nekomu povedati, da njegova uspešnost zaostaja, verjemite mi, bi vsakič izbrala prvega. Toda konflikt je neizogiben, kar je še pomembneje, nujen . In ko sami prevzamete lastništvo nad situacijo, namesto da bi HR delali z vsemi težkimi dvigi, boste na koncu bolj umirjeno, produktivno in povezano, kot kadar koli prej - vsi, medtem ko se boste počutili kot močan, pooblaščen zaposleni, ki ga poznate lahko si.
