V svoji prvi službi me je šef dodelil težavni stranki. Iz kakršnega koli razloga niso bili navdušeni, da bi sodelovali z nami, zato se je naša zveza začela precej kamniti. Toda nekega dne, ko smo čakali, da pridejo drugi, je eden od njiju izvlekel telefon in začel žareti.
"O, zaboga, " je rekla. "To je moj sin!" Pokazala nam je posnetek njega na tekmovanju v gimnastiki. Naredil je kopico domišljijskih zasukov in pribil svoj nastop. Ko sem opazoval, kako se njen obraz sveti, me je zadelo.
Čeprav je povsem v redu, da včasih zapolnite neprijetno tišino s svojim pogledom na trenutne atmosferske razmere, to ne bi smelo biti osnova vsakega pogovora. Ker v resnici nima nobene snovi in vas ne bo pripeljal zelo daleč.
Namesto tega se potopite malo globlje. Na mojem delovnem mestu se nekateri od naših srečanj začnejo, ko vsi odgovarjajo: "Kaj je do zdaj" visoko "(ali" nizko ")?" Zaradi tega zdaj vem, da se en sodelavec res ukvarja z alternativno medicino (npr. akupunktura in eterična olja) in drugega ima pes z ločitveno tesnobo.
In postavljanje globljih vprašanj deluje tudi s strankami. Še nekaj vprašanj, ki bi jih lahko zastavili? Se še kaj veselite ta vikend? Ste v zadnjem času jedli kaj novega? Kaj je tisto, kar ste pred kratkim prebrali, se je zares zataknilo pri vas?
Dobro poslušaj (in spremljaj)
Ta bolj smiselna vprašanja bodo pomenila čudovito skvotiranje, če ne sodelujete v razpravi. Pokazati morate, da vas skrbi, kaj se govori. Torej, odloži telefon. Zaprite prenosnik. Vzpostavite stik z očmi. Odgovarjajte ustrezno, dodajte svoje sorodne anekdote, povprašajte za več podrobnosti ali preprosto reagirajte na zgodbo.
Vzemite si tudi zapiske (na papirju ali v glavi). Nadaljnja povezava - prikazovanje, da ste jih slišali in želite izvedeti več - vam bo pomagala ohraniti to povezavo. Kako je minil konec tedna turnir v vaši hčerki? Ste poskusili spet narediti tisti čokoladni suffle? Vprašanja, kot je ta, prikazujejo stranko, na katero ste bili pozorni, in ki vas zanima.
In še hiter nasvet: Poslušanje ni samo za vprašanje, ko postavljate vprašanje. Ušesa naj bodo odprta skozi celotno srečanje - nikoli ne veste, kdaj vam bo zdrsnila osebna podrobnost. Držite se teh dragocenih nagelj informacij in, ko boste dobili priložnost, povprašajte o njih.
Bodite pripravljeni na skupno rabo
Poglejte, to je dvosmerna ulica. Če ne boste ponudili ničesar o sebi, vam bodoča stranka verjetno ne bo želela razkrivati del svojega življenja. Nekaj delite tudi vi .
Ne, ni vam treba razkriti svojih najglobljih, najtemnejših, najbolj sramotnih skrivnosti. Prepričan sem, da imate prijatelje in družino, ki vam bodo pomagali nositi te breme. Lahko pa govoriš o tem, kaj te naredi, ker si (ker si veliko več kot pri). Na primer, obožujem sir na žaru. In mačke. Lahko bi ves dan klepetal o Harryju Potterju (vseh sedem knjig in filmov) in sem super klavstrofobičen. Če se želite povezati, se morate odpreti. Morate biti nekoliko ranljivi. Vse bo v redu. Obljubim.
Cilj ni postati najboljši prijatelji (čeprav je, če se to zgodi, kul). Namesto tega je cilj najti nekaj skupnih temeljev, oblikovati in okrepiti svoje povezave, da boste skupaj s strankami uspešnejši. (In upajmo, da tudi vi med seboj sodelujeta.)
