Ne glede na to, kje delate ali kaj počnete, se boste sčasoma morali komu za kaj opravičiti. To je življenjsko dejstvo. Na delovnem mestu, napolnjenem s človekom, se boste vedno znašli v različnih situacijah, ko se občutki poškodujejo. Ker res ni izvedljivo - ali zrelo -, če se v pisarni segrejejo, se ne sprijazni s pristopom in pokrovi, moraš biti opremljen s pravimi besedami, s katerimi boš taktično reševal manj ugodne situacije.
Da bi bilo opravičilo učinkovito, ga je treba izvesti pravilno. Strokovnjaki se strinjajo, da najboljši vključujejo priznanje in razumevanje dogajanja in storjene škode. Prav tako bi morali prepoznati svojo vlogo, prevzeti odgovornost za to in sporočiti obžalovanje. Izpustiti morate kakršne koli utemeljitve in besede "če" ali "vendar". Torej, "oprosti, če sem poškodoval vaše občutke med sestankom" ali "žal mi je, da smo naredili napako, vendar ste vedeli, da smo kratkoročno osebje “ne predstavlja nobene podlage.
Zdaj, ko poznate osnove, so tukaj skripti za najpogostejša opravičila na delovnem mestu:
1. Naredili ste napako, ki je sami ne morete popraviti
Človek ste, zato ste zajebali nekaj zapletenega (pomislite: z zeleno osvetlitvijo nekaj, česar pravzaprav niste imeli v redu). Zavedate se, da nimate veščin, da bi ga sami popravili, in edina možnost, ki jo imate, je, da to priznate svojemu nadzorniku in jo prosite, naj potegne nekaj vrvic in vam pomaga. To opravičilo mora biti pravočasno (saj potrebujete pomoč pri odpravi napake - hitro) in odprto za sprejemanje odgovornosti. Poleg tega mora vsebovati zagotovilo, da se to ne bo ponovilo.
Poskusite
2. Stranki ste obljubili, da je nekaj nemogoče
Vedno si prizadevate preseči pričakovanja svojih strank. Greš zgoraj in naprej in obljubiš, da jim boš dal vse, kar si njihova srca želijo. To deluje dobro, dokler ne ugotovite, da nekaj, kar ste jim zagotovili, preprosto ni mogoče storiti.
Če ste del ekipe - tudi če ste vodilni - delite svojo napako s kolegi ali šefom. Morda vam ne bodo mogli pomagati, vendar bi vsaj morali vedeti, kaj se dogaja. Nato se pripravite z rešitvijo, ko boste prenesli novice. Če boste stranki povedali, da ne morete nekaj storiti, želite biti pripravljeni deliti, kar lahko storite.
Pojdi z
3. Nekoga ste prizadeli
Ti in tvoj sodelavec sva se pogovarjala o nečem, kar se je vnamelo, in povedala si nekaj, kar jo je užalilo. Verjetno tega niste mislili - ali pa morda - vendar zdaj, ko se zavedate, da boste lahko v pisarni ohranili mir, morate stvari umiriti. Ne osredotočajte se na tisto, zaradi česar ste govorili (glejte utemeljitev zgoraj), temveč se osredotočite na dejstvo, da resnično obžalujete.
Začni tukaj
Opomba: zgornje opravičilo deluje, če ste nekomu rekli, da mislite, da bo njegov slogan tako priljubljen kot New Coke. Ne velja, če ste rekli nekaj rasističnega, seksističnega, pristranskega - seznam se nadaljuje, vendar vem, da veste, da takšnega vedenja ni mogoče popraviti s predlogo za opravičilo.
4. Ste nosilec slabih novic
Nihče ne želi posredovati slabe novice. Lahko je še posebej frustrirajoče, kadar gre za nekaj, kar je popolnoma izven vašega nadzora, ali pa je rezultat težkega klica. Če pa ste na vodilnem položaju, se bo to zgodilo - veliko.
To opravičilo se mi zdi nekoliko bolj zapleteno od drugih, ker niste 100% odgovorni. Najboljše pa je, da hitro pridete do vprašanja, da zmanjšate bolečino, ki jo povzročijo tisti, ki prejemajo (manj kot zaželeno) posodobitev.
Preveri to
5. Pozabili ste nalogo
Iz kakršnega koli razloga ste popolnoma zaključili z zaključkom projekta v roku. Da bi se stvari še poslabšalo, je vaš šef izvedel, preden ste se imeli priložnost spraviti in to izpeljati. Ni srečen! Torej, pomembno je, da vaše opravičilo kaže, da ne opravičujete in dajete konkreten čas, kdaj boste končali.
Soočite se z glasbo
Opravičiti se ni nikoli zabavno, pogosto pa je potrebno, da ponaredite, popravite in okrepite odnose na delovnem mestu. Bodite verodostojni, iskreni in se pogovarjajte o tem, kaj bi naslednjič lahko naredili drugače, kajti dobro opravičilo lahko gre daleč.
