Prepričan sem, da je večina od vas verjetno precej jasna v etiketu po e-pošti. Saj veste, kdaj poslati sporočilo kolegu in kdaj svojemu šefu na CC. Celo veste, kdaj implementirati včasih zmedeno možnost BCC (ali ne?). In odvisno od tega, s kom si dopisujete, verjetno tudi veste, kdaj se odzvati in kdaj ne.
In vendar se izkaže, da CC / BCC / Odgovor Vsi še vedno potegnejo ljudi - in ne le nedavnih mest, ki se samo sprehajajo. Po poslušanju svojih kolegov, ki govorijo o svojih neprijetnih trenutkih e-poštnih sporočil, sem segel v svojo mrežo, da vidim, kakšni drugi dogodki so se zgodili v preteklih letih. Se izkaže? No, te majhne e-poštne nalepke imajo lahko velik vpliv, tako dober kot skrajno katastrofalen - in velike lekcije za nas ostale.
Začnimo s to anekdoto od spletnega razvijalca Felipeja, katerega sodelavec se je težko naučil, da razmišljanje pred vami CC in press send ni samo preudarno, temveč karierno varčevanje:
Za enoletno obletnico 11. septembra je moj sodelavec Judd odšel z dela. Ker je šlo za 11. september, je eden od njegovih kolegov Larry ponazoril risanko, ki prikazuje Judda kot prestrašenega terorista, ki se boji otrok. Na njem se je pokazalo, da se je Judd skrival pod posteljo in stisnil medvedka. Larry ga je kot za šalo poslal majhni skupini sodelavcev in njihovemu vodji. Iz neznanega razloga je vodja na nitki poslal risanko in CCed celotno podjetje . Podjetje je imelo več kot 500 zaposlenih. Nekaj ur pozneje so upravitelja CC-ja odpustili in poslopje pospremili. Ups!
Torej, prva lekcija: Če boste na CC končali cel kup ljudi, se prepričajte, da bo dobro sprejet.
Danielle, direktorica kariernih služb v visokem šolstvu, počne ravno to. Polje CC uporablja za praznovanje uspehov svojih sodelavcev. "Pošiljanje e-poštnih sporočil vsem našemu kampusu, ki daje krike, kjer je to potrebno, je dobro za moralo, " pravi Danielle, ki mu je všeč tudi možnost CC, da nekomu pomaga, da ostane v zanki in ga spodbuja, naj bo proaktiven.
Opozorilna beseda: Medtem ko ponavadi ob krikih običajno pride do izvlečkov, je včasih dovolj. Amanda, koordinatorka za pridobitev talentov, se spominja zaposlitve v banki, kjer "so imeli enega fanta, ki je bil zloglasen, da je vsem odgovoril, da je rekel" hvala "ali" zelo cenjen "… Vsak. Enoposteljna. E-naslov. Tudi če bi bilo 50 ljudi CC'd. O njem je šlo za šalo in res je motil ljudi, "razlaga. Na koncu je eden od njenih frustriranih sodelavcev poklical odzivnika in razložil osnove e-pošte.
James, urejevalnik kopij, vse preveč dobro pozna težave, ki se lahko pojavijo ob sporočanju preveč ljudi. Spominja se incidenta iz njegovih kolegijskih let, ko je zunajpustovski študentski svet nekoč po naključju poslal sporočilo celotnemu listserv, namesto BCC vsem svojim članom. Rezultat? Teden odgovorov - vse kaos za 3.000 študentov. "Lepi časi, " pravi James in zatresne z glavo, brez dvoma se spomni najbolj polne pošte, ki jo je kdaj imel.
Nekaterim posameznikom pa je BCC le slabo poslovanje. Jessica, specialistka za zgodnje otroštvo s sedežem v Brooklynu, o tem govori:
Ne maram BCCinga. Všeč mi je preglednost. To vedno pokvarijo ljudje, ki so 'odgovorili vsem' veseli. V svoji trenutni vlogi moram pošiljati skupinska e-poštna sporočila za sporočanje informacij o času in lokaciji ter občasno zahtevati povratne informacije. Tudi če na vrh e-pošte napišem krepko poševno pismo, "Ne odgovarjaj vsem na to e-poštno sporočilo", neizogibno to vedno kdo stori. Vzdih. Zato sem prišel na BCCing vsem in samo CCing svojo ekipo. Tako, če nekdo "odgovori vse", ne bodo vsi podvrženi svojim razmišljanjem, mnenjem in občutkom.
Pisateljica in urednica Sara se glede uporabe BCC ne počuti tako močno, vendar verjame, da je v tem trik:
Kadar koli želite BCC nekomu nameniti, da mu pokažete e-poštno sporočilo za nekoga drugega, se vprašajte: Ali lahko pošljem e-pošto nameravanemu prejemniku (brez BCC) in ga nato posredujem dodatnemu stiku? Počuti se veliko bolj pošteno, ker namesto da bi bil videti, kot da skrivaš, s kom deliš e-poštno sporočilo, je videti, kot da si ga poslal po navadi, in potem pomislil: 'Oh, morda bi moral to deliti s šefom zanjo sklic. " Bolj je "Dovolite, da se prepriča moj vodja", in manj "Vohun za mojo komunikacijo s tako in tako", kar je vedno lepo. Poleg tega se na ta način pokrijete, če ga BCCer kdaj predstavi!
Ne samo CC in BCC povzročata zmedo. Zavajajoče preprost odgovor je znan, da se več kot nekaj ljudi znoji. Rebecca, izvršna direktorica računa, prizna, da je pritisnila na "Odgovori", ko je želela zadeti "Naprej". Kot predsednica kluba v kolidžu, ki je prirejala velik dogodek, je bila Rebecca prestrašena, ko je izvedela, da je prostor, ki ga je klub nameraval uporabljati, dvakrat rezerviran. Rebecca je v naglici, da z nami deli preostalo ekipo exec, vpisala kopico ekspletiva, namenjenih lastnikom klubov, vendar namenjenih samo očem svojih kolegov, in namesto da bi posredovala, je po naključju odgovorila! Rebecca se je iz tega incidenta naučila veliko stvari, med drugim: "Poskrbite, da sporočila pošiljate pravi osebi, " Ne pošiljajte e-poštnih sporočil, ko ste jezni, "in kar je najpomembneje:" Ne bodite nezreli idiot ko pošiljate e-poštna sporočila resničnim ljudem. "
Prepričajte se, da pošiljate svoja sporočila pravi osebi, je nasvet Mark, vodja prodaje, in želi, da je bil pozoren pred nekaj meseci, preden je napačno osebo poslal urejene pogodbe. Potem ko je ugotovil svojo napako in se prestrašil, da je izgubil ne enega, temveč dva posla, je Mark poslal opravičilo in pohitel, da je škodo, ki jo je povzročil, nepreviden. Pristal je le en od obeh poslov in hitro pove, da podjetje, ki se je iz proračunskih razlogov izvleklo, tega ni storilo zaradi svoje napake - "čeprav sem prepričan, da to ni pomagalo."
Medtem ko se morda razlikujejo v mnenju, kdaj uporabiti katero področje, se lahko iz teh barvnih anekdot naučimo nekaj lekcij. In če želite moje mnenje? Ne bodite tako odvratni, odgovorite vsem, izogibajte se napajanju CC in ne pozabite nekoga dejansko preseliti v BCC, če pravite, da to počnete.
