Ker je posredovanje in prejemanje povratnih informacij spretnost, s katero se lahko vsakdo loti, smo pred kratkim opravili usposabljanje na celotnem podjetju. Če vas besede, kot so "povratne informacije" in "usposabljanje v celotnem podjetju", vznemirjajo - se ustavite (vsaj ne na glas).
Medtem ko nihče ne mara povratnih informacij ali sedenja na treningih, se vsi radi izboljšujejo - in to je nemogoče storiti, ne da bi vam povedali področja, na katerih bi lahko rasli.
Na naših sejah smo imeli veliko trdnih pogovorov in naučili smo se veliko odličnih nasvetov (na primer, kako dati povratne povratne informacije in kako konstruktivno kritiko sprejeti kot šampion). Toda ena najbolj zanimivih razprav sem bila s skupino menedžerjev, ki je dejala, da včasih ne ponujajo konstruktivne kritike, čeprav vedo, da bi morali.
Kaj jih ustavlja? Prišel sem do odgovorov in slišal naslednje:
- Nočem jih demotivirati, ker so že tako prezaposleni.
- Nisem prepričan, ali so povratne informacije, ki jih želim posredovati, veljavne ali če gre le za osebno težavo.
- Vsak dan sem tako duševno izčrpan, da nimam časa ali energije, da dam globoke konstruktivne in korektivne povratne informacije.
- Že enkrat sem jim dal povratne informacije in še vedno počnejo tisto, o čemer sem jim posredoval povratne informacije. Počutim se, kot da ne bi poslušali prvega, drugega ne bodo poslušali.
- Skrbi me, da bo to postalo točka pritrditve sprejemnika, ki sicer dobro dela.
- Mislim, da si resnično ne želijo konstruktivnih povratnih informacij.
- Nisem prepričan, kaj hočem, ampak ni to in vem, da ni dovolj natančnih povratnih informacij
- Ta oseba je bila moja vrstnica in zdaj je moje neposredno poročilo - ne vem, kako spremeniti dinamiko!
Čeprav se vsem morda sliši znano, je najpogostejši odgovor: "Ne želim razburiti svojega neposrednega poročila in narediti stvari nerodno." To je 100% razumljivo. Je pa tudi napačen način upravljanja. Ljudje se ne morejo izboljšati, če ne vedo, kje začeti.
Torej, v prizadevanju, da vam pomagam prebroditi tisto "pikantno" počutje, sem vam predstavil tri izgovore, ki se jim verjetno izognete, da bi se izogibali povratnim informacijam - in podal mantro, ki vam bo pomagala prevladati nad vsakim.
1. "Ne želim se počutiti neudobno"
S čisto sebičnega vidika se nelagodje nekaj, čemur se večina ljudi poskuša izogniti. Kot menedžer se lahko resnično težko nagnete vanj, čeprav ste tega sposobni. Skrbi vas, kako bi povedali tisto, kar morate povedati, ali živčno, kaj bodo povedali v zameno.
Dobre novice! V veliki večini primerov boste med pogovorom s povratnimi informacijami občutili le trenutek nelagodja in potem bo minilo. Pravzaprav je pričakovanje, da to počnemo, veliko slabše od dejanskega pogovora, ker to zaznamo v svojih glavah. Namesto da se trudite izogniti se nelagodju, priznajte občutek in ga sprejmite.
Vaša nova Mantra
"To bo nekoliko neprijetno - in to je normalno. S tem se soočim s tem, da sem boljši menedžer in gojim svoje neposredno poročilo, hkrati pa tudi sam rastem. "
Se še vedno zadržujete? Poskusite načrtovati kavo zunaj pisarne, da se pogovorite; prosite, naj predložijo povratne informacije tudi za vas. Tako ste zaprti za skupno rabo in se lahko osredotočite na olajšanje, ki ga boste občutili, ko bo konec.
Na vrh strani je, da bolj ko boste dali konstruktivne povratne informacije in razvili zdrave odnose s svojo ekipo, manj vas bo to nelagodje očaralo. Zavedali se boste, da je tako, ko v telovadnici začutite opekline. Veste, da delate dobro, ker se raztezate mimo območja udobja.
2. "Ne želim, da se počutim slabo"
To je plat številke ena in je zelo pogosta pri zelo empatičnih menedžerjih. Čeprav je super biti zelo empatičen menedžer (ja, da, vzemite si trenutek, da se udarite po hrbtu), vedite, da ta izgovor običajno zamaskira kot dobronamerno namero. Zadržati, da se nekdo ne počuti slabo, je dobra stvar, kajne?
Napačno.
V tem primeru se odločite za svojega zaposlenega; trgujete z morebitnimi nelagodji ali negativnimi čustvi - za katera sploh ne morete biti prepričani, da jih bodo čutili - za priložnost, da dobite informacije, ki bi jim olajšale delo.
Zadrževanje skrbi je dovolj dolgo in to bi lahko vodilo do iste osebe, katere občutki ste ščitili, da ne bi napredovali ali celo izgubili službe. Glede na to skrajnost je enostavno videti, kako je ta izgovor za nazaj.
Vaša nova Mantra
»Želim najboljše za svojo ekipo. Skrb za nekoga ne pomeni varčevanja z njenimi občutki, pomeni biti podporna in iskrena, da lahko rastejo. "
Če to odmeva za vas, priporočam, da svoje povratne informacije povežete s cilji in željami, za katere veste, da vas zaposleni skrbijo. Če opomnijo ljudi, kaj želijo doseči, je večja verjetnost, da bodo dovzetni za stvari, ki jih ne želijo početi.
Tu je primer: "John, vem, da želiš postati poslovodja in že razmišljaš o načinih, kako lahko razviješ te veščine. Biti menedžer zahteva odlično upravljanje s časom, kar sem opazil v zadnjem času pri svojem delu. Na primer, prejšnji teden niste dobili nobenega od vaših projektov pravočasno. "Če podate ta vnaprejšnji kontekst, kažete, da vam je mar, da Johnu pomagate pri doseganju njegovih ciljev.
Na koncu bom dodal, da ni vaša naloga, da preprečite, da bi vaša ekipa kdajkoli čutila negativna čustva. Vaša naloga je povečati zaposlene, jim pomagati doseči večjo uspešnost za vašo ekipo in podjetje ter sodelovati z njimi, da bi lažje dosegli svoje cilje.
3. "Bojim se, da bo to vplivalo na naš odnos"
Od "Želim si biti všečen in se nekoliko bojim, da bodo moje povratne informacije to ogrozile" do "Skupaj sodelujemo tako tesno in tako pogosto, da se bom še dodatno potrudil, da bi odnos ostal pozitiven, " ta se pojavlja veliko. Imati odličen odnos s svojo ekipo je zelo dobra stvar, za katero si želite prizadevati, vendar to ne pomeni, da boste stvari vedno osvetlili.
Pomislite samo na zadnji romantični odnos, v katerem se niste pogovarjali, ko so vas hrepenele, da bi stvari ostale pozitivne. Verjetno je to, da eden ali oba niste dobili tistega, kar bi potrebovali.
Vaša nova Mantra
»Zdrav odnos je tisti, ki ima odprto komunikacijo in ne skriva frustracij. Dajanje konstruktivnih povratnih informacij bo še poglobilo in okrepilo naš odnos in se skozi izzivne stvari skupaj zbližalo. "
Dajanje konstruktivnih povratnih informacij bo resnično vplivalo na vaš odnos. Ampak to ni slabo. Ti pogovori, narejeni s sočutjem in iskrenostjo, vplivajo na vaš odnos na bolje. Da, stvari se lahko med vašim srečanjem počutijo nerodno in neprijetno, morda celo preostanek dneva, če ne več.
To je v redu, dajte zaposlenemu možnost, da podatke obdela na svoj način. Ko boste nadaljevali, boste zgradili globlje odnose, tako da jim boste pokazali podporo pri spremembah, ki povečujejo njihovo uspešnost in jim prinašajo večjo pot v karieri.
Obstajajo številni razlogi, da menedžerji prepričajo, da danes ni pravi dan za povratne informacije, a za odličen vodja je ključnega pomena, da se prepričate v te izgovore. Vzemite si čas za premišljen in odkrit pogovor z zaposlenimi. S tem, ko povratne informacije postanejo navade, se bo uspešnost vaše ekipe povečala in ugotovili boste, da ima tudi vaša.
