V mojem podjetju imamo posebno skupino posameznikov, znano kot "Eskalacijski in akcijski tim." Namenjeni so reševanju najpomembnejših težav naše organizacije, pred kratkim pa sem jih moral nujno predložiti.
Kaj je vprašanje, vprašate? Skratka, moja naloga je pripraviti poročila o rezultatih za naše stranke, ki navajajo razširjenost zdravstvenih tveganj in vedenja v populaciji (tj. Visok krvni tlak, pred diabetesom, sedeče vedenje). Iz enega poročila sem izvzel več kot 75% ljudi, ki bi morali biti v njem.
Kot si lahko predstavljate, to ni bilo ravno idealno. Mislim, če bi naročili pico in je škatla imela le dve rezini, ko je bila dostavljena, bi samo skomignila in rekla: "No, bolje kot nič!"
Tako kot je restavracija odgovorna, da vam priskrbi celotno pico, ki ste jo naročili, je moja naloga, da strankam zagotovim čim bolj natančno in natančno poročanje, tako da lahko najbolje obvestim prihodnost njihovega programa in zdravje njihovih udeležencev.
Skupina za eskalacijo je pridno sodelovala pri odpravljanju težave in me ves čas obveščala - z veseljem poročam o težavi. Na poti sem se zaradi preglednosti ekipe naučil malo več o tehnikah reševanja problemov.
Ko torej naslednjič, ko boste naleteli na oviro, raje poskusite, da se lotite naslednjih korakov.
1. Prepoznajte težavo
Vem. Gledaš me in zvijaš z očmi. Prepoznajte težavo? Že vem, kaj je, norec. Ampak - ali res?
Ko določite, kaj je narobe, ga morate razčleniti in biti čim bolj natančni. Namesto da bi preprosto rekel "To poročilo ni v redu", sem moral ekipi posredovati naslednje podatke:
- Zakaj je poročilo napačno? "V njem ni dovolj ljudi."
- Kako veste, da je poročilo napačno? "Vem, da je znesek X sodeloval, vendar rezultati le 25% tega kažejo."
- Kdaj potrebujete ločljivost? "Moram biti sposoben, da lahko stranki pokažem točne podatke.
Kot pravi Cooper Cooper, izvršni poslovni trener, "Dobro opredeljen problem pogosto vsebuje lastno rešitev znotraj njega in je ta rešitev ponavadi povsem očitna in enostavna." Po Cooperjevem mnenju je pravilno razlago vprašanja "preprosto in vsako težava, nastane zato, ker zahteva potrpljenje, ponavljanje in temeljit pregled. Je najpomembnejši element kritičnega razmišljanja. "
2. Pojdi na njegovo dno
Ogromen del rešitve problema je iskanje vzroka. Zakaj se je to zgodilo?
Vrnimo se hitro k scenariju pice. Težava je bila ugotovljena: prišla je vaša pica in manjka ji šest od osmih rezin. Ampak, zakaj je škatla skoraj prazna?
Obstaja zelo velika razlika med "Ojoj, po nesreči sem pograbil napačno škatlo iz avtomobila" in "Oprosti, pojedel sem večino vaše pice na poti tukaj."
V scenariju A lahko težavo odpravi dostavljavec, ki se vrne v svoj avto in zgrabi pravilno okence. No, v scenariju B vam mora nekdo narediti povsem novo pico ali vam vrniti ves denar. Ali oboje pravzaprav. (Tudi vaš moški za pico bo morda moral ponovno prebrati opis njegovega delovnega mesta.)
Rešitev, za katero se boste odločili, je močno odvisna od vzroka vzroka. In čeprav je morda najti krivca nekoliko (ali zelo) mučno, bo iskanje rešitve toliko lažje. Razmislite o poskusu razklenitve vozla v slušalkah - če še naprej vlečete v sredino, bo to samo še slabše in slabše. Toda, če začnete na koncu vrstice, jo lahko veliko hitreje odvijete.
3. Telefonirajte prijatelja
Resnično si želim, da stvari sama oblikujem. Google je moj najboljši prijatelj (vem, da si ljubosumen) in rad kopam po datotekah in sistemih, da bi našel odgovor. Čeprav verjamem, da bi morali poskusiti zbrati čim več informacij, preden prinesete druge, obstajajo omejitve. Prihaja določen čas, v katerem samo zapravljaš čas in tečeš v krogih.
Ker se lahko izgubim v črni luknji kopanja, sem razvil pravilo: Iščite 30 minut. Če do takrat še ni odgovora, pokličite čete. Vaši sodelavci vam lahko ponudijo različne poglede, ki jih morda ne vidite, ker ste tako zelo v plevelu s težavo. Poleg tega imajo morda zgodovinsko znanje, ki ga nimate. Mogoče se je že prej pojavila ista stvar in rešitev že poznajo. Ne zapravljajte časa za rešitev nečesa, kar je že rešeno.
O zadnjem delu našega sistema poročanja vem le toliko. Pravzaprav vem zelo malo. Niti nisem imel vpogleda, kje bi lahko iskal čarobni odgovor. Potem ko sem poskusil voditi poročilo, sem potegnil strokovnjake. Brez njih bi še vedno sedel tukaj z dudom.
Nazadnje, čeprav lahko težavo rešite sami, morate nanjo vseeno opozoriti še nekaj:
- Nočete, da bi kdo, še posebej vaš vodja, zaslepil kakršen koli vpliv.
- Vaši sodelavci se lahko naučijo iz vaše zgodbe.
- Drugi imajo morda dobre ideje, kako preprečiti, da se omenjena težava ne ponovi.
4. Odpravite težavo
Ko določite korake, da začnete odpravljati težavo, prosite za pomoč ustrezne ljudi. Mogoče določite, da lahko vse storite sami. Če pa ne morete, ne jemljite vsega kot nekakšen mučenec na delovnem mestu. Na primer, če rešitev zahteva, da nekdo opravi kodiranje in vam je to popolnoma tuje, tega ne poskušajte storiti . (Lahko se naučite, kako kodirati drugič.)
Ko delegirate, zagotovite vse potrebne podatke: vse podrobnosti o ozadju, ki jih nimajo, želeni rezultat in določen časovni okvir. Vsi morajo biti na isti strani.
Težave se pojavljajo. To je življenje. Če poznate nekaj strategij za reševanje problemov in kako se z njimi spopasti, ne boste naredili samo čudeža za vaš nivo stresa, temveč tudi za kariero. Konec koncev je bila v študiji družbe Burning Glass Technologies ta veščina uvrščena med 10 najboljših veščin, ki jih delodajalci iščejo na večini poklicnih področij.
Imate drugačen pristop, ko gre kaj narobe v službi? Sporočite mi na Twitterju!
