Torej ste ustanovili svoje podjetje, gradili ste kot nori in pravkar ste lansirali svoj prvi prototip. Kateri je naslednji korak (potem seveda čestitam)? No, sedi, glej in - pripravi se na učenje.
Ko vidite, da je prvih nekaj uporabnikov preizkusilo vaš izdelek, bi si morali zastaviti vsa vprašanja (in njih!): Ali so bile predpostavke, na katerih ste izdelek zgradili, pravilne? Se vam zdijo uporabniki privlačni in dragoceni? Kaj manjka? Kaj je zmedeno? Pogosto lahko ugotovite, da obstajajo funkcije, za katere menite, da so pomembne za uporabnike, ki niso - in obratno.
Ko zaženete alfa, svojo beta ali resnično večji izdelek ali funkcijo, uporabite te metode za zbiranje odličnih povratnih informacij.
1. Uporabite funkcijo klepeta v živo
Podjetja, kot je Olark, vam omogočajo, da v nekaj minutah dodate klepet v živo na svoje spletno mesto in tako vsem, ki obiščete vaše spletno mesto, omogočite, da takoj pošljejo sporočilo nekomu iz vašega podjetja. Ta zelo odprta komunikacijska linija obiskovalcem olajša postavljanje vprašanj in poročanje o težavah, kar pomeni, da se vaša ekipa uči o težavah, ko se dogajajo. Eno leto v letu se naša ekipa InstaEDU še vedno močno zanaša na klepet v živo, da komunicira z našimi študenti in mentorji.
2. Nadaljnje informacije po e-pošti
To se morda sliši kot preveč, vendar močno priporočam, da v prvih dneh katerega koli izdelka pošljete e-pošto vsem novim uporabnikom. Po prvi seji nekoga na vašem spletnem mestu pošljite e-poštno sporočilo o njegovih izkušnjah in prosite za povratne informacije. Odzivi iz konzervirane pošte v Gmailu (ki jim sledi sistem za množično pošiljanje e-pošte, kot je MailChimp) lahko poenostavijo ta postopek. Ne le, da boste dobili nekaj koristnih predlogov, ampak boste tudi spodbudili občutek lastništva med prvo skupnostjo uporabnikov.
3. Sledite storitvi Analytics
Storitve, kot so Mixpanel, KISSmetrics in Google Analytics, omogočajo, da vidite, od kod prihaja vaš promet in kaj počnejo uporabniki, ko posežejo na vaše spletno mesto. To je neverjetno koristno za razumevanje, katere strani ljudje obiskujejo, koliko časa porabijo na vašem spletnem mestu in kje odpadejo. Kadar koli imate tok konverzije v več korakih (tj. Več korakov, ki jih morajo uporabniki storiti, preden postanejo stranke), je sledenje analitikom nujno. Zagotovo želite razumeti, kje se ljudje upirajo ali izgubljajo zanimanje.
4. Preizkusite uporabnika
Tudi najboljše analitične platforme vam ne morejo natančno povedati, zakaj uporabniki kliknejo določena mesta ali se odločijo zapustiti vaše spletno mesto. Tako vam lahko z izvajanjem uporabniških testov (bodisi pripeljete ljudi v vašo pisarno bodisi z uporabo spletnih mest, kot je UserTesting.com), lažje razumete, kaj ljudje dejansko razmišljajo, ko uporabljajo vaš izdelek. Prosite uporabnike, da opravijo nalogo na vašem spletnem mestu, sedijo z njimi in naj se med svojim ravnanjem in razmišljanjem pogovarjajo med njimi. Pazljivo si zapišite ali posnemite sejo, da se lahko vrnete nazaj in določite skupne teme ali bolečinske točke.
V teh štirih metodah zbiranja povratnih informacij ne bodite prestrašeni, če vidite, da ljudje uporabljajo vaše spletno mesto drugače, kot ste pričakovali, da se zmedete nad deli izdelka ali želite funkcije, ki niso bile v vašem načrtu. Na InstaEDU smo objavili posodobitve, ki so bile preveč zapletene ali pa so imele očitne funkcije v zadnjem času, vendar smo videli jasne točke, ko bi lahko po prejemu povratnih informacij in pregledu številk stvari poenostavili. Vsakič, ko smo šli skozi ta postopek, smo lahko izboljšali število konverzij in dobili boljše povratne informacije od naših uporabnikov.
Kolikor je enostavno misliti, da veste, kaj želijo vaše stranke, je v bistvu nemogoče ugotoviti, kaj bodo ljudje želeli od izdelka (ali kako ga bodo uporabljali), preden bo objavljen. Vaša naloga podjetnika je, da se čim več naučite in ustrezno izboljšate.
