Pred nekaj leti se je moja prijateljica Samantha po državi spremenila v življenje in sem se podpisal, da sem se peljal s puško iz Chicaga v Portland.
Izlet z dobrim prijateljem - zveni zabavno, kajne? Toda, ali se sliši kot metafora upravljanja?
Izkazalo se je, da je bilo.
Pomislite: če bi se odpravili na potovanje po cesti, bi si načrtovali potek in urnik, določili mejnike in potovanje nadaljevali po poti in pravočasno. Kot novi vodja je ena izmed vaših številnih vlog ravno ta: zastavite si cilje - dolgoročne in kratke in poskrbite, da bodo člani vaše ekipe napredovali pri njih.
Tukaj sem se naučil o postavljanju ciljev in upravljanju, ki so jih navdihnili naši poti.
Naredite svoj tečaj
Samanthin potovanje ni bilo le nekaj dni tekaške vožnje, temveč je imel splošni cilj: "Vožnja do Portlanda v štirih dneh in varno prispevanje." Vsak dan smo imeli določena mesta ali znamenitosti, ki smo jih želeli doseči, da bi da ostaneš na celotni poti.
Podobno je, da menedžerji postavljajo cilje - in ne zgolj dodeljevanje nalog - zato, ker nam cilji usmerjajo pozornost. Tako kot postanki na zemljevidu na poti do cilja nam povedo, kaj bi morali delati in kako, da bi bili uspešni.
Ugotovil sem, da je določeno orodje koristno pri postavljanju ciljev: okvir SMART. Ta narekuje, da morajo biti cilji specifični, merljivi, dosegljivi, realistični in časovno omejeni . Na primer, namesto da bi članu skupine rekli, da se "odziva na stranke", je učinkovitejše, da ji postavite cilj, kot je "v 24 urah poizvedbe, zagotovite popolne, natančne odgovore, brez tipk, slengov ali žargonov", ali "v dveh dneh po prejemu poizvedbe pozitivno rešite 100% vprašanj stranke."
Z opisovanjem te dodatne ravni specifičnosti lahko vsi delijo enako razumevanje, kaj pomeni biti »odziven«. Ta jasnost vam bo pomagala tudi pri oceni uspešnosti ljudi: Ko cilj izpolnjuje merila SMART, lahko odgovorite, ali je bil izpolnjen s preprostim da ali ne.
Vgradite kontrolne točke
Naše potovanje je imelo zemljevid, kontrolne točke in časovnice. Tako bi morali tudi vi. Prepogosto se menedžerji potegnejo v naglico dejavnosti tik pred letnimi pregledi uspešnosti. Toda to je pravzaprav najslabši čas za pogovor o ciljih.
Najboljši čas? Ves čas.
Z zaposlenimi določite cilje v začetku leta, nato pa o njih redno razpravljajte vse leto. Poskrbite, da vsi ostanejo na tečaju. Morali bi biti sistematični, določiti in spremljati roke za cilje v določenih časovnih presledkih, lahko pa uporabite tudi neformalne priložnosti - sestanke ekipe, samski in improvizirani klepeti v hodniku - kot kontrolne točke.
Z rednimi dotičnimi točkami lahko proslavite, kdaj člani ekipe dosežejo svoje cilje - v času, ko se to zgodi - ali po potrebi preusmerite svoj fokus. Hitro se boste naučili, ko bodo ljudje potrebovali vašo pomoč, in gradili boste tudi odnose.
Poleg tega, ko v svoje tekoče razprave vključite uspešnost, nihče ne bo zaslepljen s projektom, ki se je oddaljil od poti, in vaše ocene ob koncu leta se lahko osredotočijo na zmage, ne na tisto, kar ni bilo doseženo.
Če želite, spremenite tečaj
Hkrati ne pozabite, da se cilji - tako poslovni cilji na visoki ravni kot vsakodnevni cilji zaposlenih - pogosto spreminjajo. Lahko bi imeli nov pritisk konkurenta. Lahko bi osvojili kakšen nov posel in nenadoma bodo vsi imeli več dela. Lahko bi dobili novega generalnega direktorja, z novim nizom prioritet.
To je v redu. Pravzaprav se na to pripravite. Prepričajte se, da boste v pogovor vpeljali svoje ljudi. Ne bo jih samo obveščala in kupovala v dogajanju, temveč bo vsem skupaj dala možnost, da skupaj ustvarjajo rešitve.
Drugi dan na cesti nas je silovita nevihta prisilila, da smo se ustavili predčasno. Ko smo našli motel, smo se preuredili in si ogledali zemljevid - izgubili smo veliko zemlje. Tako sva spremenila smer. Namesto da bi naredili nekaj "zabavnih" postankov, ki smo jih načrtovali, smo se odločili, da bo naslednji dan "Drive Like Hell Day." Vstali smo zgodaj, odpeljali dodatne ure in se vrnili na pot.
Spomnite se velike slike
Nenazadnje je pomembno, da se zavedate, da je vaše moštvo z natančno opredeljenimi cilji z obilico rednih kontrolnih točk še vedno le izziv. Za dobre cilje je potreben kontekst - prikažite zaposlenim, kako se njihovi cilji ujemajo s splošnimi cilji tima, oddelka in organizacije. Ne pozabite, da redno komunicirate o svojih ciljih - in ciljih šefa ter o ciljih podjetja -.
S Samantho in varno vožnjo do Portlanda pravzaprav nismo imeli edini cilj. Prihajanje našega prijateljstva nedotaknjeno - to je bil tudi velik del tega. Ustavljanje na mejnih in nakupi nesrečnih nakupov - to je bilo del načrta in del zabave, vendar jih je bilo mogoče opustiti, ko smo morali dati prednost ciljem večje slike.
S Samantho sva prispela v Portland 4. dan z dovolj dnevne svetlobe, da sva srečala prijatelje, ki so pomagali raztovoriti in vrniti tovornjak. Uspeli smo!
To je super občutek imeti tudi v službi. In lahko prideš tja. Z jasnimi cilji, kontekstom, dobro komunikacijo in popravljanjem tečajev boste vi in vaša ekipa na poti do uspeha.
