To, da si odličen šef, še ne pomeni, da moraš biti popoln (navsezadnje so tudi upravniki ljudje), vendar to pomeni, da se moraš sprijazniti s svojimi napakami in se opravičiti, ko se motiš - tudi če ti je težko ali nerodno. ali se napaka zdi nepomembna.
Ne glede na to, ali ste poklicali zaposlenega, ker je zamudil rok, ki dejansko ni do prihodnjega tedna, ste napačno izračunali prodajno ponudbo ali pa ste bili med tedenskim klicem ekipe neprimerno nagnjeni, vam bo resnično "žal" veliko pomenil zaposleni. Tudi v tem procesu boste postali boljši in bolj cenjen vodja.
Zato se splača pravilno opravičiti. Učinkovit bo iskren, neposreden in brez utemeljitve - to pomeni, da ni opravičil! Toda dobava se lahko razlikuje glede na to, kaj ste storili in kdo je bil prizadet. Takole se opravičujejo najboljši šefi, odvisno od resnosti njihovih napak.
Ko naredite manjšo napako: Pošljite e-pošto
Če ste zaposlenemu dali netočne podatke, spregledali pomembno e-poštno sporočilo ali niso pravočasno odobrili njihove zahteve za počitnice, bi moral biti dovolj kratek potrditev vaše napake po e-pošti ali Slack.
Čeprav se napaka morda zdi zelo majhna - in morda vas bo zamikalo, da bi jo preprosto odpravili ali jo ignorirali - pokazati svojemu zaposlenemu, da vam je mar za to, da se stvari popravijo (tudi resnično majhne stvari), veliko pomeni, da si boste z njimi lahko zaupali. Pomagalo bo tudi vzpostaviti širšo kulturo odgovornosti. Če šef nima težav z besedami "Žal mi je", tudi ostali člani ekipe ne smejo.
Kako to izgleda?
Ko opazite zdrs v realnem času: nagovarite ga na tački
Neizogibno bodo časi, ko vam spomin spodleti ali rečete nekaj, kar zveni nekoliko ostro. Ko se v trenutku zapletete, da naredite napako, se ustavite, vdihnite in priznajte svojo napako.
Ujemanje teh spodrsljajev takoj, ko se zgodijo, bo pomagalo preprečiti, da bi se spremenili v večje težave. Če pustite oster komentar ali napačno izjavo, lahko med vašo ekipo vzbuja ogorčenje, zlasti če redno ignorirate svoje napake. Zaposleni se bodo morda začeli spraševati, zakaj ste vedno tako godrnjavi ali zakaj si ne vzamete časa, da vnaprej preberete njihova poročila.
Zato se lotite napake, se opravičite z iskrenostjo in pojdite naprej. In zadnji del je ključen. Ne želite, da bi pogovora podaljšali z obešanjem podrobnosti - to je nepotrebno in neprijetno za vse vpletene.
Če ste zaskrbljeni, da bo zaradi vašega zdrsa jezika potrebno temeljito opravičilo, se lahko vedno obrnete neposredno na osebo ali ljudi, ki ste jih užalili (več o tem spodaj).
Kaj to zveni
"Se opravičujem. Mislim, da sem se zmotil. Ali lahko kdo potrdi te datume zame? "
Ali pa:
"Žal mi je, da se ni izšlo tako, kot sem želel. Naj poskusim še enkrat. "
Ko vaša dejanja konkretno vplivajo na nekoga: Izvinite se iz oči v oči
Če ste koga poškodovali, ste z nekom zamudili pomemben sestanek ali skočili na nepošten zaključek o določeni osebi, se boste želeli osebno opravičiti. Če ste v dvomih in četudi ste se naslovili v trenutku, vedno pomaga, da se z njimi srečate ena na ena.
Zaposlenemu pošljite koledarsko povabilo ali se ustavite pri njihovi pisalni mizi takoj, ko je to mogoče. To je lahko kratka izmenjava ali pa bi lahko vodila do daljšega pogovora - zato vam pomaga, da ga vržete v koledar ali pojdite v zasebno konferenčno dvorano, če boste morali kaj zasesti. Kakor koli že, bodite pripravljeni poslušati in se ne poskušajte zagovarjati, če se bo oseba odločno izrazila, kako se je počutila zaradi svojih dejanj.
Kaj to zveni
Začnite z besedo: »Želel sem se pogovoriti s prodajnim sestankom prejšnji teden. Žal mi je, da nisem bil tam. Vem, da ste računali name. "
Ali pa:
»Ali imate trenutek za klepet o projektu Green? Napačno sem sklepal, da analize niste predložili pravočasno, in želel sem se opravičiti. "
Ko se zmedete pred svojo ekipo: Priložite si jo na naslednjem srečanju
Če ste napačno poklicali enega ali več svojih zaposlenih pred celotno ekipo, se boste morda želeli lotiti naslednjič, ko boste vsi skupaj. Za to ni treba razpravljati, temveč hitro potrditi, preden se potopite v posel.
Seveda boste najprej želeli odpraviti svojo napako z zadevnim zaposlenim (ali zaposlenimi) in ne bi škodilo, če bi jih vprašali, ali bi bilo z vami, če bi popravili svojo napako z ekipo, v redu. Večina ljudi bo z veseljem javno maščevana, nekateri pa bodo morda lažje reševali stvari zasebno.
Kaj to zveni
"Na prejšnjem tednu sem povedal Taylor, da so njene številke netočne. To je bila moja napaka in dolgujem ji opravičilo. Včasih se bom zmešal, tako da, ko to storim, upam, da se boste vsi počutili udobno z mano. "
Ali pa:
»Spoznal sem, da nisem bil zelo potrpežljiv pri klicu naše ekipe včeraj popoldne, zato sem se hotel opravičiti. Vsi bi se morali potruditi, da medsebojno konstruktivno in spoštljivo komuniciramo - tudi jaz. Torej, če koga prizadenem občutkom, mi je žal. "
Ne poznam nikogar, ki bi se rad opravičeval za svoje napake (prav tako ne poznam nikogar, ki bi rad storil napake, kar zadeva!), Ampak rekel, da vam je žal, ko bo trenutek, ko to zahteva, le še okrepil vaš ugled odličnega vodje.
Prav tako se bo vaša ekipa počutila lažje, ko se vam bo pridružila zaskrbljenost in prevzela odgovornost za svoje napake. Ko dobite dober primer poštenega in iskrenega opravičila, je večja verjetnost, da bodo vaši zaposleni ponovili vaša dejanja - in to na koncu poveča vašo ekipo dinamično.
