PBX (zasebna podružnica) je sistem, ki organizaciji omogoča upravljanje dohodnih in odhodnih telefonskih klicev. Omogoča tudi komunikacijo znotraj organizacije. PBX je sestavljen iz strojne in programske opreme, ki se povezuje s komunikacijskimi napravami, kot so telefonski adapterji, vozlišča, stikala, usmerjevalniki in telefonski aparati.
Najnovejši PBX-ji imajo veliko funkcij upravljanja, ki omogočajo komuniciranje enostavno in učinkovitejše znotraj organizacij, kar povečuje produktivnost. Njihove velikosti in kompleksnosti se razlikujejo, od zelo dragih in zapletenih obsežnih korporacijskih komunikacijskih sistemov, do osnovnih načrtov, ki se gosti na oblaku, za poceni mesečno naročnino. Lahko imate tudi preproste sisteme PBX doma z osnovnimi funkcijami kot nadgradnjo na obstoječo tradicionalno telefonsko linijo.
Funkcije PBX
Kot je omenjeno, so funkcije PBX lahko zelo zapletene, vendar ko govorite o PBX-ju, boste upoštevali te bistvene značilnosti:
- Uporaba več kot ene telefonske linije v organizaciji in upravljanje odhodnih in dohodnih klicev.
- Razdelitev ene telefonske linije na več notranjih linij, ki so opredeljene s tremi ali štirimestnimi številkami, imenovanimi razširitvami, in preklopom klicev na ustrezno interno linijo. To rešuje organizacijo, da mora plačati več vrstic in omogoča, da se vsi oddelki dosežejo z eno samo telefonsko številko.
- Vzpostavljanje telefonskih komunikacij znotraj organizacije.
- Vzpostavitev VoIP-ja (glasovno prek internetnega protokola), ki ima ogromno funkcij in izboljšav v zvezi s tradicionalno telefonijo, je najpomembnejša prihranek stroškov.
- Kakovostni vmesnik s strankami s funkcijami, kot so snemanje klicev, glasovna pošta, IVR itd.
- Avtomatiziranje odzivov na klice z IVR (interaktivni glasovni odziv), s pomočjo katerih lahko sistem samodejno usmerja uporabnike na najbolj primerno linijo prek glasovnih menijev. To je značilnost, kjer kot kličoči slišite stvari, kot so »Pritisnite 1 za finančni oddelek, pritisnite 2 za pritožbe.«
IP-PBX
PBX se je veliko spremenilo s prihodom IP telefonije ali VoIP-ja. Po analognih PBX-jih, ki so delali samo na telefonski liniji in stikala, IP-PBX-ji uporabljajo omrežja, kot je internet, za klicanje klicev. IP-PBxes so običajno prednostni, saj ponujajo bogate funkcije, s katerimi prihajajo. Z izjemo starih, že nameščenih, vendar še vedno delujočih finih PBX-jev in tistih, ki so bile izbrane zaradi poceni, večina PBX sistemov, ki se danes uporabljajo, so običajno IP PBX-ji.
Gostila PBX
Nikoli ne boste morali vlagati v strojno opremo, programsko opremo, namestitev in vzdrževanje notranjega PBX-ja, še posebej, če uporabljate majhno podjetje, stroški lastništva pa bi bili večji od koristi, ki ste jih dobili od teh pomembnih funkcij . Zdaj obstajajo številna podjetja na spletu, ki vam ponujajo storitev PBX za mesečno naročnino, ki vam ne zahteva, da plačate veliko strojne opreme, razen vaših telefonskih sprejemnikov in usmerjevalnika. Ti se imenujejo gosti PBX storitve in delujejo na oblaku in jih ponujajo preko internetne povezave. Hosted PBXs imajo nekatere pomanjkljivosti, ki so bolj generični in imajo manj možnosti za prilagoditev sistema vašim potrebam, vendar so precej poceni in ne zahtevajo vnaprejšnje naložbe.
