V svoji pisarni vidite težave - procese, ki bi jih bilo mogoče izboljšati, politike, ki jih je treba spremeniti, majhne sitnosti, ki se sčasoma spremenijo v velika nadloga - in jih želite popraviti. A ne glede na to, kolikokrat se pritožite, se ne zgodi nič. Vaši ugovori padejo na gluha ušesa in stvari ostajajo enake - takšne, kot so bile vedno.
Zveni znano?
No, v mojih letih kot soigralec in menedžer sem v svoji pisarni skrbel za (v redu in morda občasen vir) pritožb in izvedel sem, da obstaja pravilen in napačen način pritoževanja. . Eden od načinov vas bo označil za čudaka - in dejansko boste dobili tisto, kar želite. Torej, ko se boste naslednjič pritožili, evo mojih nasvetov za slednje.
Razmislite o nasprotnem stališču
Preden pustite, da pritožba izgine, vzemite trenutek za razmislek o nasprotnem stališču. Ali pisarna vedno zamrzne? No, direktor naprav verjetno misli, da je bolje biti na hladni strani, kjer si zaposleni lahko oblečejo pulover, kot pa toplejša stran, kjer lahko to storijo vsi zaposleni.
Zataknite se za nekaj malo resnejšega, kot je na primer novo izvedena politika podjetja, ki je ne podpirate v celoti - ali razumete? Skok na slabo premišljeno pritožbo (npr. "To je tako nepošteno, da ne bomo več nosili kavbojk vsak dan!") Je preprost izhod - vendar je razmišljanje o pravem razlogu, da se je nekaj zgodilo ("No, zaposleni so se res križali črta v njihovi razlagi priložnostne kode oblačenja «) vam lahko pomaga do širše perspektive.
Če resnično ne vidite razlogov za to ("Ne, res - zakaj si lahko vzamemo čas samo s poldnevnimi koraki?"), Prosite svojega upravitelja za vpogled. Če lahko poda razumno razlago, boste imeli svoj odgovor. In če se vaš vodja srečuje z enako spraševalnim odgovorom (npr. "Veste, to je odlična poanta")? No, boste lahko učinkoviteje oblikovali pritožbo in prevzeli verigo.
Ne jokaj volka
V moji pisarni je še posebej en zaposleni, ki je bil označen kot "pritožnik." Ne glede na to, ali se mu zdi nov postopek neučinkovit ali mu nove zaslonke daje preveč svetlobe, poskrbi, da so njegovi ugovori znani vsem okoli njega.
Toda čeprav je v redu - in ga v resnici ponavadi spodbujamo - da opozarjamo na neučinkovitost ali načine, kako bi lahko bilo kaj bolje, obstaja velika razlika med pritožitvijo, da bi se izboljšali, in pritožbo zaradi, prav tako, pritoževanja. Kajti ko godrnjaš o vsem in vsem, postane težko razlikovati, kaj si resnično zasluži pozornost.
Namesto tega pametno izbirajte svoje bitke in se osredotočite na stvari, ki so pomembne (tj. Neposredno vplivajo na vas in vaše delo) in spremenljive (tj. Ne na dejstvo, da imate raje drugo znamko kave pred tisto, ki jo vaše podjetje uporablja za zadnjih 20 let). Ko svoje pritožbe izrazite strateško, boste veliko bolj vplivali.
Odrežite hrbet
Se še spomnite, ko ste bili otrok, in ste vseskozi kričali starše po hiši in s poudarkom narisali besedo "mama" z nekaj dodatki?
No, ne glede na vašo starost, je enostavno, ko delček tega istega žvižgajočega tona pustite v glas, ko se približate vprašanju svojih pritožb (npr. "Resno, zakaj moramo to storiti? To je tako smešno!") . Vem - morda domnevate, da kot strokovnjak tega ne počnete - vendar to trdim, ker sem videl. Veliko.
Če želite biti na varni strani, preverite svoj ton, preden izrazite pritožbo. Začnite svoje nasprotovanje in se prepričajte, da je pravi čas za tistega, ki se mu pritožujete (beri: ne, ko se bo kmalu odpravil na sestanek ali ko bo ponoči). Nato začnite s potrpežljivim, spoštljivim uvodom, kot na primer: "V zadnjem času opažam nekaj, kar vpliva na mojo sposobnost opravljanja svojega dela. Imate čas za klepet o tem? "
S tem svojega predmeta ne boste takoj postavili v obrambo. Namesto tega boste sporočili, da o tem niste samo premišljeno razmišljali, ampak da je nekaj, za kar resnično mislite, da si zasluži njegov čas, - zaradi česar bodo njegovi ali njeni občutki bolj dovzetni za vaše misli.
Varnostno kopiranje pritožbe
Lahko se pritožujete nad nečim, kar vam ni všeč; Ni tako enostavno najti resnične rešitve tega problema. Ena najbolj motečih stvari pri prejemu pritožbe je ravno ta: pritožnik pogosto hitro opozori na težavo, a ponavadi ni tako pripravljen predlagati rešitve.
Če se boste lahko najbolj učinkovito pritožili, boste potrebovali ustrezne primere težave in izvedljiv način, kako jo odpraviti. Z razlago nekaj posebnih načinov, da je nekaj neposredno vplivalo na vas in vaše soigralce, boste dokazali, da težava obstaja, in s predlaganjem rešitve, boste sporočili, da ste v to zadevo vloženi in ste pripravljeni vložiti veliko truda da ga nagovorimo.
Odzračevanje je lahko katarzično, toda če resnično želite, da se težava reši, jo morate sprožiti na pravi način. Nenehno pritoževanje vodje ali soigralca vas ne bo pripeljalo daleč - toda spoštljivo boste opozorili na težavo, razložili, kako vpliva na vas, in predlagali morebitno rešitev, da vas bo hitro poskušala rešiti.
