Ni skrivnost: povratne informacije vas bodo izboljšale - osebno in vsekakor profesionalno.
Ampak, to je tudi zapletena stvar.
Ponavadi je, da med pregledovanjem ali po pomembnem mejniku ali dosežku pridobivate povratne informacije (ali, pomanjkanje). Kaj pa, ko se nič ne dogaja pisati domov? Kako lahko ugotovite, kaj vaši kolegi mislijo o vas - dobrega in slabega - in ga uporabljate v svojo korist vse leto?
Tu je nekaj dobrih novic: Z le malo kreativnega pozicioniranja in predvidevanja bo pošten, reden, vpogled v vašo uspešnost prišel z lahkoto. Najboljši del pa je, da vam nikoli ne bo treba vprašati "kako mi gre?"
1. korak: Igrajte dolgo igro
Prva stvar, ki jo morate vedeti o iskanju pristnih povratnih informacij, je, da to ni hitro odpravljanje. Pravzaprav je za izgradnjo zaupanja in udobja med sodelavci, ki jim omogoča, da z lahkoto delijo svoje iskrene misli. Če poskušate privzeti povratne informacije svojih kolegov, preden bodo pripravljeni, verjetno ne boste prišli zelo daleč.
Bil sem priča iz prve roke, ko se je pred nekaj leti moji ekipi pridružil nekdo nov. Delal sem v majhni, tesno povezani skupini in vsi smo skupaj sodelovali pet let (ali več). Kot rezultat tega smo bili odkrit in pogosti s svojimi povratnimi informacijami.
Naš novi dodatek je to opazil in se je odločil, da bo po prvem tednu dela opravil vsakega od nas na "preverjanje temperature". Zdi se dovolj nedolžno, kajne? Ne tako hitro. Večina nas se je še trudila, da bi se spomnila njenega imena.
Namesto da bi naletela na proaktivno in zavzetost za odlično delo - za kar sem prepričan, da je bil njen namen - je naletela na premočno in povsem nesposobno prebrati situacijo. Torej, namesto da bi delili iskrene povratne informacije, smo se namesto tega vsi potegnili stran od nje. Ravno nasprotno od tega, kar si je upala doseči.
Razumem. Vsi radi vemo, kako gremo - in bi morali. Ne pozabite pa, da prošnja za povratno informacijo neznancu ni ravno ugodna za vse, ki so vpleteni - zato je prvi in najpomembnejši del postopka razvijanje zaupanja vrednih odnosov s svojimi sodelavci.
2. korak: Poslušajte
Kako torej dejansko zgradite to zaupanje? Poleg očitnega - pokažite, da delate pravočasno, ne bodite razočarani ob veseli uri po opravljenem delovnem času, ne pozabite na pisarniške trače - obstaja ključni pristop k oblikovanju vašega ugleda zaupanja vrednega kolega: poslušanje. Konec koncev, preden se bo kdo počutil udobno, če bo karkoli delil s tabo, bo moral vedeti, kako znaš poslušati.
Na srečo je ta korak nekaj, kar lahko prakticirate vsak dan. To sem preizkusil s starim šefom, ki ga je bilo še posebej težko brati in razvpit, ker ne daje svobodne povratne informacije. Začel sem mu s polno pozornostjo vsakič, ko mi je govoril o čem. Ja, karkoli - zgodba o tistem času, ko je pes prejšnji konec tedna pojedel hčerino lutko, je pripovedoval o neverjetni igri z golfom prejšnji konec tedna, zmedeno razlago, zakaj je bil ta dan ta borza v rezervoarju. Ne glede na to, ali me zanima ali ne, sem vzdrževal stike z očmi, se ukvarjal z aktivnim poslušanjem in poskrbel, da ve, da cenim njegov čas. Trajalo je približno eno leto, a končno je začel redno deliti povratne informacije z mano.
Svojim kolegom dokažite, da ste pristen poslušalec, in začeli boste graditi močan temelj zaupanja, ki bo omogočil iskren odziv v pisarni.
3. korak: Dajte in prejeli boste
Včasih moraš dati malo, da se malo razgreješ, in to zagotovo drži s povratnimi informacijami. Del tega, zaradi česar vam drugi zaupajo dovolj, da ste iskreni, je, da veste, da boste storili isto za njih.
Pred nekaj leti sem začel novo službo v nekoliko drugačni vlogi in resnično sem si želel, da bi se naučil krivulje učenja - kar je pomenilo, da potrebujem vsak delček povratnih informacij, ki sem jih lahko dobil. Težava je bila v tem, da sem bil novi fant in nihče ni imel dovolj časa, da bi resnično presodil mojo reakcijo na povratne informacije (da ne omenjam, nihče noče prestrašiti novega najemnika z veliko kritikami - četudi je konstruktiven). Ko torej nisem dobil povratnih informacij, na katere sem upal, sem jih nameraval dajati svojim kolegom.
Začel sem s pozitivnimi povratnimi informacijami (kar je očitno veliko lažje), nato pa počasi deloval v bolj konstruktivnih povratnih informacijah, kjer je to primerno. Pazil sem tudi, da sem ga preskrbel, tako da nikoli nisem nikogar preobremenil s preveč informacijami - nihče ne mara rjavega ljubitelja. Vendar sem ves čas spremljal stvari, ki so jih naredili moji kolegi, za katere sem se mi zdel resnično koristen ali pa sem zagotovil visoko petico. Ni minilo dolgo, preden je preostala ekipa ujela in začela tudi mi posredovati povratne informacije.
Včasih ljudje potrebujejo le malo okusa, preden dobijo apetit. Ko prejmejo koristne povratne informacije, je veliko večja verjetnost, da jih bodo objavili, ko se jim zdi primerno.
4. korak: priznavanje in odzivanje
Eden najpomembnejših korakov v procesu povratnih informacij je ustrezen odziv. Niso vsi predlogi, ki jih prejmete, koristni - ali celo ustrezni -, vendar če imate kakršno koli možnost, da s sodelavci nadaljujete z iskrenim povratnim sporočilom, boste morali poskrbeti, da se bodo počutili, kot da ste jim besedo vzeli pri srcu.
To je še posebej dobro sodelovalo z enim od mojih menedžerjev pred nekaj leti. Medtem ko je naredil vse, da je zagotovil, da imamo potrebno zaupanje, da sem iskren, me je dejstvo, da je moj šef, vedno prekinil, preden sem z njim delil svoje misli - še posebej, če sem imel konstruktivne kritike. Toda vedno je tisto, kar je počel, vedno prepričevalo, da bom še naprej delil. Vsakič, ko sem mu posredoval povratne informacije, je vedno priznal moje komentarje in obljubil, da jih bom preučil. Vsakič se je pozneje vrnil k meni in me bodisi sprehodil, kako je načrtoval, da bi moje predloge uresničil, ali delil, zakaj se mu ne zdi najboljša rešitev, ampak da misli, da so moje ideje veljavne in da ceni moje poštenost.
Vaši sodelavci morajo vedeti, da njihovih odzivov ne boste poslušali le odprtega duha, ampak da boste takšen nasvet upoštevali tudi pri srcu. Zagotavljam vam, da ne boste vedno dobili najboljšega nasveta, vendar pokažite svojim sodelavcem, da cenite njihovo mnenje in vedno se boste potrudili, da uporabite njihove povratne informacije za izboljšanje, in komunikacijske linije boste ohranili odprte.
Zahtevanje povratnih informacij od sodelavcev se morda zdi grozljivo prizadevanje, toda z dovolj časa, potrpljenja in načrtovanja boste sebe in svoje sodelavce postavili za uspeh z odprtimi, iskrenimi, sprotnimi povratnimi informacijami.
