Pred mnogimi leti me je eden mojih menedžerjev v letnem pregledu pohvalil s tem, da sem sporočil strankam ali kolegom "ne", ne da bi se v resnici počutil tako, kot da to govorim. Smatral sem to veliko pohvalo - glede na to, kako težko je celo namigovati, da se morda ne strinjate z nekom v poklicnem okolju (in kako zelo sem se tekom let ukvarjal z veščino).
Del tega, zaradi česar je nesoglasje tako težko, je možnost napačnega razumevanja in v najslabšem primeru dojeman kot kreten. Nihče ne mara slišati mnenja ali metode, ki bi ga na koščke ustrelil nekdo drug, zato kadar v pisarni naletiš na nesoglasje, tečeš v nevarnih vodah.
Na srečo sem se z leti spoznal, da se z nestrinjanjem z nekom v pisarni ne bi bilo treba strinjati - in ne bi bilo treba, da bi bili vi menedžment v pisarni. Tukaj je opisano, kako strokovno izrazite svoje mnenje, ne da bi pri tem stopali na nobene prste.
Ne: bodi kreten
Morda se to sliši očitno, toda ko je v grču nesoglasja, je šokantno enostavno, da pozabimo na svoje načine in pustimo, da nas prevzamejo konkurenčne strani. Konec koncev imate mnenje in želite, da ga uslišate, kajne? Čeprav je to res, lahko to, kako izrazite mnenje, lahko spremeni med prijateljskim diskurzom in tem, da ste se zgledovali v pisarni.
Vzemi katerega od mojih kolegov iz moje kratke in burne napetosti pred revijo izpred mnogih let (poimenovali ga bomo Tom). Tom je bil sijajen in vsi so vedeli. V industriji je bil že več let in skoraj vedno je vedel, kako je treba to storiti.
Problem je bil, to je vedel. In ko bi nekdo drug izrazil novo idejo ali delil predlog, bi se Tom pogosto odzval z zamegljevanjem stvari, kot so: "Ne, se motiš" ali "To nikoli ne bi delovalo", in moja najljubša: "Si neumen? ”Resno. Ni kul, Tom.
Morda ste najpametnejša oseba v sobi, toda, če si vsakdo potisnete pogled navzdol po grlu, vas bo prepričal v sovražnike, če že omenimo, da vaše mnenje ni smiselno. Evo trika, ki ga pogosto preizkusim: predstavljajte si nekoga, ki ga občudujete, ko bo natanko povedal, kaj boste povedali, in ocenite, kako bi se počutili. Razen če je vaš idol Gordon Gekko, mislim, da vas bo notranji filter spomnil, da ga odložite.
Ne: Sladkorni plašč
Ob tem pa ne želite iti v drugo skrajnost. Pravzaprav je ena največjih napak, ki jo lahko naredimo, ko se z nekom ne strinjamo, pa je povratna informacija s sladkornim premazom. Medtem ko je empatija nujna, poskušanje zakopavanja neprijetnosti pod kupom saharinskih dobrot ne bo pomagalo vašemu namenu. Pravzaprav bi to lahko celo poslabšalo.
Pred nekaj leti sem imel kolega, ki mi je skušal povedati, da se ne strinja z mojim pristopom k obravnavi občutljive situacije stranke. To je bila pomembna stranka, veliko je bilo na kocki, in to vprašanje smo morali hitro rešiti. A ker se je tako bal, da se ne strinja z mano, je hemal in se klatil ter nalival na vse vrste pohval za projekte, ki sem jih delal v preteklosti, ali spretnosti, ki so popolnoma nepomembne za nalogo.
Ko sem ga končno uspela spraviti k temu, da bi ga izpljunil, se je izkazalo, da ima nekaj res dobrih idej, in mi smo šli njegovo smer namesto moje. Medtem ko se je zadeva lotila na najboljši možni način, je bila količina nezadovoljstva in časa, ki ga je zapravila njegova nezmožnost spregovoriti, za vedno označila za neodločnega (in, upam si reči, malo brez hrbtenice).
Medtem ko je edino naravno, da poskušate uravnotežiti kritiko s pohvalo, je razlika med tem, da ste sočutni in ga prelagate preveč. Nagnite se k sočutju in prepustite sladkorni premaz fantu v trgovini s krofi.
Ali: Poiščite ravnotežje
Kot pri mnogih stvareh iz našega poklicnega in osebnega življenja je tudi iskanje pravega ravnovesja ključno in nič drugače ni, če se ne strinjate.
To sem doživel iz prve roke, ko mi je (zelo usposobljen) vodja nekoč poslal novico, da je bil prvi osnutek sporočila za javnost v bistvu vse narobe. Medtem ko je zlahka sprejel Tomov pristop in mi preprosto povedal, da se popolnoma ne strinja z mojim pristopom, je namesto tega našel načine, kako me prisiliti k pogovoru skozi svoje razmišljanje. Našel je načine, kako pohvaliti moje delo, in kritiko omehčal tako, da bi še vedno slišal povratne informacije in popravil napako, ne da bi čutil, da gre za osebni napad. Svoje povratne informacije je izrazil na neosebne, neobtožujoče načine, kot so: "Všeč mi je, kar si naredil tukaj, in to bi resnično dobro uspelo pri objavi novega izdelka. Za to vrsto novic bi bilo koristno, če bi pokrivali A, B in C. "
Ko sem našel nekaj zaslug v tem, kar sem očitno zelo težko konstruiral, me je takoj razorožil in namesto tega sem bil pripravljen poslušati in takoj preiti v način učenja. Naloga opravljena.
Čeprav ne morem jamčiti, da se boste z nekom v pisarni zmeraj ne strinjali, če sledite tem navodilom, lahko zagotovite, da se ne boste odpravili kot kreten (ali brez hrbtenice). In to je nekaj, za kar se večina ljudi strinja, da je dobra stvar.
