Veste, kaj pravijo o napetosti; da bi ga lahko, ko je debel, razrezal z nožem. Dovolj neprijetno je, da se s takšno situacijo spopadete v družbenih situacijah, a takšno napetost dodajte v delovno okolje in imate na rokah povsem novo raven nerodnosti.
In čeprav ne morem čarobno znebiti napetosti, ki jo občutiš, ko jo v kuhinji začneta delati dva sodelavca, lahko delim, kaj mi je v preteklosti delalo. (In verjemite mi, v zadnjih 15 letih sem imel svoj del napetih trenutkov v pisarni.)
1. metoda: Nevednost je blaženost
Poglejte, včasih se v pisarni stvari kar segrejejo in ljudje se zgubijo ali rečejo, da je nekaj "izklopljeno". Čeprav to ni idealno, se to zgodi, ko ljudje trdo delajo in se trudijo po svojih močeh. Včasih je najbolje, da samo pogledate v drugo smer in pustite, da trenutek mine.
Zgodilo se mi je pred nekaj leti. Moja ekipa je bila pod kratkim rokom in vsi smo delali nadure in vikende, da smo to zaključili. Ko se je bližala zadnja ura, je seveda prišlo na vrsto več vprašanj in dva moja kolega sta drug drugemu odpovedala nekaj omalovažujočih pripomb.
Pisarna je nekaj trenutkov zamolčala, nato pa so vsi tiho odšli nazaj, kaj počnejo. Približno pet minut pozneje sta oba zasmehnila, pri čemer sta se nam pridružila še ostala. Med seboj sta se opravičila in vsi smo se vrnili k delu s prenovljenim občutkom za namen in timsko delo.
Če bi kdo od nas skočil na blato, bi situacija hitro prerasla na nekaj veliko večjega, kot je v resnici - le nekaj preobremenjenega, so poudarili kolegi, ki pihajo. Če zaupate svoji ekipi in poznate svoje sodelavce dovolj dobro, da prepoznajo nekaj, kar je samo po značaju, bi bilo najbolje, da ga preprosto prepustite, preden se še lotite.
Metoda # 2: Evasive Manevri
Včasih se zdi, da se stvari ne umirijo same od sebe, zato je očitno potreben kakšen poseg.
To se mi je zgodilo enkrat, ko sem se udeležil sestanka poslovodstva in smo razpravljali o tem, kako razdeliti letne bonuse. Seveda je vsak poslovodja lobiral za svoj najvišji znesek za svojo ekipo, toda tisto, kar se je začelo kot profesionalna, prisrčna razprava, se je hitro sprevrglo v grdo konkurenco, katere oddelek je najbolj dragocen.
Stvari so postale grde precej hitro, a na srečo je imel eden od drugih managerjev dober smisel, da bi poskusil spremeniti temo. Izbrala je lastnost, ki jo je eden izmed voditeljev poudarjal o članih njegove ekipe - njene močne komunikacijske sposobnosti - in vstopila v pogovor ter komentirala, kako to je lastnost, ki bi si jo vsi želeli videti bolj razvito v celotni organizaciji. Nato se je brez težav odpravila do našega vodje in ga vprašala, kako podjetje načrtuje pomoč pri razvijanju teh spretnosti naprej. Nekaj drugih menedžerjev se je postavilo na iztočnico in se oglasilo, s čimer je učinkovito odvzelo pozornost začetnemu argumentu.
V nekaj minutah se je ultra napeta situacija spremenila v konstruktiven pogovor, na katerega se lahko vsi navežejo. To ni lahka taktika, toda če ste dokaj v sozvočju s kolegi in lahko natančno določite ustrezen napad, skočite na to priložnost. Pomagali boste, da se razprava ponovno sproži, da ne omenjam svojih kolegov, da bi povedali nekaj, za kar bi lahko obžalovali.
Metoda # 3: Posredovanje
Včasih se napetosti preprosto ne morete izogniti, kar pomeni, da se morate z njo spoprijeti z glavo. To ni enostaven pristop, zato ga, če je le mogoče, shranite kot zadnjo možnost.
Bil sem nesrečen, da sem bil na izviru napetosti, ko se mi je to zgodilo. Pravkar sem začel nekaj mesecev prej v novem podjetju in bil najet, da sem spremenil nekatere posebne spremembe v načinu vodenja oddelka. Kljub temu, ko sem poskušal doseči te spremembe, sem začel naleteti na odpor tako svoje ekipe kot tudi svojega vodje. Končno sem nekega dne imel dovolj in enemu od svojih kolegov povedal, kaj si mislim. Imel je svoj pogled na situacijo, pred časom pa smo se zapletli v burno razpravo.
Na srečo je eden izmed naših kolegov skočil v prepad in pomagal umiriti stvari s posredovanjem razprave. Neverjetno, samo prisotnost drugega glasu v razpravi je naredila čuda za lajšanje napetosti. Nepristranska tretja stranka, ki jo zanima iskanje obojestransko koristne rešitve, je bila ravno to, kar smo potrebovali - vsaj da prekinemo napetost in nas spet vrnemo v produktivno sodelovanje.
Ko občutite, da se pogovor hitro segreje, je verjetno čas, da stopite in pomagate pri posredovanju. Bodite pozorni na prepir in poskusite najti nekaj skupnega med obema (ali več), ki se spopadajo s tem. Če ne najdete ničesar, se odločite za svoj predlog. Morali boste razmišljati hitro in se prepričati, da je vse, kar predlagate, dokaj benigno - želite olajšati napetost in ne dolivati goriva v ogenj.
Če vam je mar za vaše delo in sodelujete s kom drugim, zagotavljam, da boste v pisarni naleteli na nekaj napetih trenutkov. Upoštevajte te nasvete in ko se bodo stvari v pisarni nekoliko poslabšale, boste vedeli, kako zmanjšati napetost - noži niso potrebni.
