Pridobivanje negativnih povratnih informacij ni nikoli zabavno, še posebej, če ne vidite, da prihaja. In ko se vam zdi, da je zrak zraven, boste v odgovor povedali stvari, na katere ne mislite.
In če ste takšni kot jaz, so mnoge od teh stvari preprosto kontraproduktivne. Kolikor težje je slišati, da ste se zmotili ali bi se lahko kaj izboljšalo, je nekaj stvari, ki se jim verjetno ne bi smeli izreči v odgovor - plus, kaj bi lahko namesto tega povedali.
1. "Žal mi je! Ne bo se več zgodilo, prisegam! "
Na to se ponavadi zanašam v skoraj vseh situacijah, v katerih prejemam negativne povratne informacije. To je eden izmed mojih najbolj zaupanja vrednih obrambnih mehanizmov, ker sovražim ugotoviti, da sem se zmešal. Torej, ko poskušam drugo osebo olajšati, izbruhnem, da mi je neverjetno žal in da, čeprav sem neuspešen, tega ne bom več dovolil.
Kaj povedati namesto tega
Težava tega odziva je, da je popolnoma nemogoče živeti. Nikomur ne morete zagotoviti, da ne boste več storili iste napake, tudi če si natančno opišete in naredite vse, kar ste, da to nikoli ne storite v prihodnosti.
Zato namesto tega poskusite odgovoriti z: "Popolnoma prav imate. Vidim, kako bi to lahko izboljšali, in zapisal si bom prihodnost, toda če jo boste opazili še enkrat, mi sporočite! "
2. "Počakaj, kaj? Nisem dojel, da je bilo to narobe! "
Tu je tipičen rezultat miselnosti, da bi morali prositi za odpuščanje namesto dovoljenja. In kot je občudovati ta pristop (čeprav je to nekaj, česar sam še nikoli nisem mogel narediti), je popolnoma odvračanje od tega, da bi nekdo slišal ta odziv, ko vse, kar poskušajo, dati koristno povratno informacijo za prihodnost .
Kaj povedati namesto tega
V redu je, da ne čakate naokrog, da vam nekdo podeli svoj blagoslov, da poskusite nekaj. Ko pa vam ta oseba reče, da vaš pristop ni bil ravno pravi, ne iščite obrambe. Namesto tega recite: "Ah, vidim, kaj govorite! Vsekakor bom to imel v mislih za naslednji poskus! "
3. "Ne, tega nisem storil! Oh počakaj. Mogoče sem, ampak nisem prepričan. "
Najhujša sodelavka je pogosto tista, ki se ne zaveda, kaj se dogaja, še posebej, ko poskušaš tej osebi povedati nekaj, kar bi jim lahko pomagalo, da bi bili boljši pri svojem delu. Ta odziv ponavadi kaže na to, da ste tako daleč, da niste le storili napake, ampak sploh niste prepričani, zakaj je bil napačen.
Kaj povedati namesto tega
Dobra novica je, da je popravek tega dokaj preprost. Ni najslabše, kar se zavedaš v trenutku, ko si se zmedel, pomembno pa je tudi, da posegaš po tem, da si morda žogo spustil.
Ko se to zgodi, spremenite svoj odgovor: "Nisem vedel, da sem to storil! Ne glede na to, žal mi je za težave in jo bom čim prej popravil. Sporočite mi, če obstaja še kaj, kar bi moral vedeti, preden ga bom začel popravljati. "
Nihče ne bo užival v negativnih povratnih informacijah o svojem delu. Vsi mislimo, da bomo vsak projekt priklicali s prvim poskusom, in ko se zavemo, da ga še nismo, je enostavno nekaj stvari samo zbrisati in upati, da bo vse minilo.
V resnici je napaka resnična in povratne informacije ne bodo vedno pozitivne. Toda vaš odziv lahko v trenutku postane neprijetna situacija nekoliko bolj udobna za vse vpletene, da ne omenjam, da vam pomaga izboljšati se in postati boljši pri svojem delu.
