Kot ljubitelj besed sem zagotovo pristranski v svojem prepričanju, da je to, kar rečeš, prav tako pomembno, kot to, kako izgovoriš. Ko pa gre za komunikacijo na delovnem mestu, iz izkušenj vem, da je to res.
Vsi vemo, da se je treba izogibati nečesa žaljivega ali ogabnega, vendar obstajajo druge, bolj subtilne besede, ki so lahko skoraj tako škodljive. Tukaj je nekaj - in kaj povedati namesto tega.
1. Kaj ne reči: jaz, jaz in jaz
Očitno teh besed v celoti ne morete odstraniti iz svojega vocaba na delovnem mestu, vendar zagotovo obstajajo časi, ko se jim morate izogibati.
En primer: Pred nekaj leti sem delal na projektu z več drugimi ljudmi. Vsak smo prispevali enako, in ko smo bili pripravljeni predstaviti svoje rezultate svojemu vodji, smo izbrali enega, ki bo naš predstavnik za predstavitev. Ko pa je vstala, je začela z besedami: "Zbrala sem vse raziskave in zgodovinske podatke o …"
Preostali člani ekipe so se presenečeno ozrli, domnevali pa smo, da je samo nervozna. Kljub temu je ves čas predstavitve vse delo pripisovala sebi. Na koncu je bila naša vodja prisiljena vprašati, ali smo ostali kaj prispevali, naša predstavnica za stike pa je takoj spoznala njen nadzor in se opravičila.
Čeprav je to morda šlo za živce, je dodajanje besed kot »jaz«, »jaz« in »moje« na vaš seznam ogledov dobra ideja, če se želite izogniti naključnemu zaslužku za delo svojih kolegov - ali, še huje, videti, kot da ste to storili namerno.
Kaj povedati namesto nas: nas, nas in ekipe
Kadarkoli vas mika, da bi spregovorili v prvi osebi, najprej pomislite, kdo je še vpleten v to, kar pišete ali govorite. Na primer, če nameravate posodobiti upravitelja v postopku, ki ga izvajate, da bi pomagal pri novih najemih, se pozanimajte, kdo ima še ali vam bo pomagal, da se to zgodi. Kadar je le mogoče, vključite imena vsakogar, ki prispeva svoj čas ali talent. In če je ta seznam malo predolg, povejte samo "mi" ali "ekipa."
Če ste pozorni na to, kako pripisujete delo, ki ga opravljate, boste zagotovili, da bodo vsi, s katerimi sodelujete, cenjeni zaradi njihovih prispevkov - in pomagali vam bodo, da ne boste prevzeli zaslug za delo nekoga drugega.
2. Kaj ne reči: Ne morem, ne bo, ne
Obljubim, prišli bodo časi, ko res ne morete - ali ne boste - narediti česa v službi. Toda to ne pomeni, da bi morali biti super verbalni glede tega, ko se to zgodi.
Med mojo prvo službo vodje sem imel mlajšega zaposlenega, ki mi je enkrat rekel, da "ne more" narediti nečesa, kar sem od njega zahteval. Slaba poteza. Moja takojšnja reakcija je bila, da mu ni uspelo storiti tega, kar sem zahteval, kar ga zagotovo ni obarvalo v najboljši luči.
Izkazalo pa se je, da je bil popolnoma preobremenjen, saj je pobudo pomagal pri nekaterih drugih projektih, da bi lahko razširil svoje znanje. Ni mi mogel "pomagati", ker je bil prepuščen. To ni nujno slabo - vsekakor ni tako slabo, kot če bi odklonili pomoč. Zagotavljam pa, da če samo rečete "ne morem", "ne bo" ali "ne", ustvarite vtis, da bodisi nimate veščin za reševanje naloge, bodisi da preprosto tega nočeš storiti.
Kaj povedati: prioritete, delovna obremenitev, časovni okvir
Namesto tega razložite, zakaj bi bilo reševanje naloge izziv. In bodite iskreni. Če vam delo preprosto ni všeč in ga nočete narediti, ga boste verjetno morali sesati. Če imate pred tem še 18 projektov, je povsem smiselno razložiti, da imate popolno ploščo in šest drugih projektov visokega prioriteta, ki ste se jih že zavezali. In da lahko dodate še eno - ob predpostavki, da so vaše trenutne prednostne naloge preoblikovane ali da so zastarani roki.
3. Kaj ne reči: tržno govori (aka Buzzwords)
Razlog, da obstajajo stvari, kot so Corporate Slang Flashcards in Office Lingo, - ni hitrejšega načina, da bi svoje sodelavce razjezili, kot da jih utopite v buzzword. Pred nekaj leti sem se sestal na sestanku, na katerem je bilo več novih ljudi iz satelitskih pisarn predstavljenih ostalim članom ekipe. Šli smo okoli mize, da bi delili svoje ozadje. Dobili smo enega človeka, ki je preprosto rekel: "Delal sem na ulici." Vsi smo se takoj smejali, saj je bilo 90% ljudi v sobi nekdanji investicijski bankirji ali trgovci. Skoraj vsi so bili "z ulice", vendar je ta fant prinesel marketinško govorjenje v mešanico in na koncu izgledal precej neumno.
Kaj povedati namesto resnice
Vem, da se morda zdi očitno, toda ko se bo zgodila preprosta beseda, jo uporabite. Buzzwords vas ne slišijo "ne vem", ampak vas samo slišijo prisilno. Ko vas mika reči: "Sistematično maksimiramo uporabniško izkušnjo", namesto tega recite: "Naša služba za stranke je vrhunska." Povejte, kaj počnete in kdo ste, in prepustite osupljive besede oglaševalskim agencijam.
Besede, ki jih uporabljate, ne glede na to, ali ste v njih ali ne, so zelo pomembne za ljudi, s katerimi delate. Izberite jih previdno in prepričam vas, da bodo vaši odnosi z njimi veliko bolj prijazni, kot če bi povedali, kar vam je takoj padlo na pamet.
