Prvič, ko sem v službi naredil večjo napako, sem mislil, da je moja kariera končana. Šest mesecev pred tem sem se pridružil ekipi in začel sem se počutiti, kot da končno prevzemam svoje odgovornosti - dokler nisem spoznal, da sem o neresničnih številkah poročal eni od naših večjih strank.
Kurac? Na podlagi teh napačnih podatkov so sprejemali poslovne odločitve in moj šef je imel mučno nalogo, da to pojasni naši stranki.
Bil je živahen, jaz pa pokopan. Nerodno sem naredil tako neprevidno napako, nisem bil prepričan, kaj naj naredim. Naj spakiram svoje stvari in grem domov? Naj se izogibam svojemu upravitelju in ravnam, kot da se ni nič zgodilo?
Odločil sem se, da se soočim z glasbo in si postavim nekaj časa za pogovor o tem, kaj se je zgodilo.
Je bil pogovor neroden? Da. Toda, ali je bil to nujen del postopka? Vsekakor.
Če boste dovolj časa delali, boste verjetno naredili napako (ali dve), od katere se boste morali odbiti. In čeprav vsi (tudi vaš nadzornik) vedo, da je to neizogiben del dela, to še ne pomeni, da napetosti v vročini ne bodo naraščale.
Tukaj so trije stavki, ki jih morate hraniti v zadnjem žepu, ko boste naslednjič morali umiriti šefa, ko se boste zmešali.
1. "Žal mi je."
Opravičevanje bi moralo biti brez zadržkov, vendar ga pogosto spregledamo. Prva stvar, ki sem jo storil, ko sem sedel s svojim upravnikom, je bil prerezan. Želel sem, da je vedel, da prevzemam polno odgovornost za svoja dejanja, zato sem bil neposreden: "Žal mi je, da sem poslal našo stranko napačne številke."
Ko izvršite nadzor, ne prelagajte krivde na nekoga ali kaj drugega. To bo samo še poslabšalo situacijo (in vašega šefa) in otežilo, da bosta oba napredovala. Prvi korak k razpršitvi razmer je prvi odgovorni, ko se zabrusite.
2. "Razumem, zakaj se je to zgodilo."
Ena ključnih stvari, ki sem jih naredil med pogovorom, je bila, da sem uporabil lastne datoteke za izračun in ne določenih datotek skupne rabe, ki bi to preprečile. Odkril sem osnovni razlog, ki ga je takoj umiril in nam omogočil, da se osredotočimo na to, kar je treba, da gre naprej, namesto na mojo dejansko napako.
Ko se poskušate premakniti mimo napake, ni dovolj, da se osredotočite le na odpravljanje težave. Prav tako morate svojemu nadzorniku (in sebi) jasno povedati, da ste ugotovili osnovni vzrok težave in razumete, zakaj se je to zgodilo. To je pomemben korak v postopku in lahko pomagate umiriti jezno stran.
3. "Kaj sem se naučil iz svoje napake, je."
Edino, kar je slabše od tega, da dejansko narediš opazno napako, se iz tega ničesar ne naučiš. Morate preseči besedo "Nikoli več se ne bo zgodilo" in namesto tega bo jasno, kakšni so vaši ključni ukrepi. Kaj boš naslednjič naredil drugače? Katere nove procese in sisteme je mogoče implementirati? Kako ste lahko vi in vaša ekipa boljši? Spreminjanje tega v strateško priložnost je nekaj, na kar šef ne more biti jezen.
Izkazalo se je, da nisem edina oseba v ekipi, ki za pripravo poročil ne uporablja skupnih datotek v skupni rabi - dostop do njih je bil nejasen in neprijeten. Kot neposreden rezultat mojega lažnega pasa sem sodeloval z nekaj člani skupine, da smo racionalizirali celoten postopek in ustvarili polavtomatsko rešitev za poročanje, ki je močno zmanjšala količino napak, ki jih je naredila naša ekipa. Kot si lahko predstavljate, je bil moj šef navdušen.
Ko ste sprejeli odgovornost za svoja dejanja in priznali vpliv, ki ga je imel vaš nadzor, razložil (na neobramben način), zakaj se je to zgodilo, in jasno orisal, kaj boste storili, da se ne bi več ponovilo, ni veliko ostalo vam ostane.
Seveda med tem postopkom želite biti previdni pri pretiranem ravnanju s situacijo. Pisateljica muz Ashley Colbert ponuja ta "ravno pravi" pristop, ki se ga boste morali zavedati, ko boste vstopili v ta pogovor.
Ugotovili boste, da čeprav vaš vodja ni zadovoljen s tem, da ste zajebali, bo cenil vašo profesionalnost pri ravnanju z njim in bo prav tako pripravljen nadaljevati kot vi. Napake na delovnem mestu in v življenju so neizogibne. Manj je, če se boste zavezali, da boste popolni in bolj o tem, kaj storite, da si opomore.
