V torek zjutraj se alarm na vašem telefonu ugasne in ne morete si pomagati, ampak pogledati prvo e-poštno sporočilo v nabiralniku. Preberete prvih nekaj besed in začnete skrbeti: Je vaš šef jezen? Ves čas bereš, in res je - res se je parila.
Na srečo obstaja preprost načrt v štirih korakih za zmago nad nekom, ki je jezen na profesionalen in preprost način.
1. korak: priznajte občutek
Najprej bi morali odgovoriti na vprašanje: kako točno se počuti? To je zato, ker je ena najpogostejših napak, ki jih ljudje delajo, ta, da takoj stopijo v obrambo. Veš navado, da si opravičuješ, zakaj te ne bi morali kriviti, kajne? Ne pojdi tja.
Namesto tega za trenutek ustavite in spoznajte, da druga oseba čuti čustvo. Torej, če to preprosto zavrnete, če rečete, da niste krivi, razveljavite, kako se počuti. To, kar želite storiti, je pokazati, da se soočate s situacijo in da so njegova čustva pomembna.
Če želite to narediti, se morate ustaviti in vizualizirati - predstavljajte si, kako je biti v čevljih druge osebe. Recimo, da vaš sodelavec meni, da ste jo vrgli pod avtobus pred šefom. Vprašajte se: kaj ji gre skozi misel? Morda se še vedno vrača iz težkega pregleda uspešnosti in se počuti, kot da je na tankem ledu, ali pa se ji zdi, da so njeni prispevki redno spregledani. Ko začnete vizualizirati, kako nekdo drug nekaj doživlja, vam bo veliko bolje, da resnično izrazite empatijo.
Nato uporabite nekaj čustev iz scenarijev, ki jih vizualizirate, da oblikujete sporočilo, ki potrjuje, skozi kaj gre druga oseba. Stavek začnite z "vi" in ne z "I." Poglejte, kako drugače se pri podobnih situacijah ločita ta dva pristopa:
Prvotni pristop: "Vem, da si frustriran, toda …"
Nov pristop: "Verjetno se počutite resnično frustrirani in vidim, od kod prihajate."
Prvotni pristop: "Nisem bil kriv"
Nov pristop: "" Razburjen si, popolnoma razumem. Verjetno ste to čutili. "
2. korak: Dodajte kontekst
Zdaj, ko ste si zamislili, kako se drugi počuti, naredite korak naprej in razmislite, zakaj se je to zgodilo.
Poleg empatije je še en način, da se vaš odziv sliši manj kot izgovor, dodati nekaj konteksta v situacijo, tako da ima oseba pogled na višji nivo, zakaj se je nekaj zgodilo. Devet od desetih od njih glasujem za popolno preglednost, ker pomaga ustvariti odnos zaupanja in druženja. Osebno mi je vedno pomagal pri reševanju konfliktov v službi.
Lahko izberete stopnjo preglednosti, ki jo želite določiti, vendar je duh tega načela odgovoriti na vprašanje »Zakaj se je to zgodilo?« Kar najbolj pošteno. Če navedete razlog, je veliko večja verjetnost, da boste pridobili skladnost.
V klasičnem poskusu s harvardske psihologinje Ellen Langer so preiskovanci prosili, naj se uskladijo s kopirnim strojem. Preizkusili so, ali bi bilo smiselno določiti razlog, zakaj so sekali.
Tu je rezultat: Ko je nekdo preprosto rekel: "Oprostite, imam pet strani. Lahko uporabim stroj Xerox? «60% ljudi ji je dovolilo rezanje. Ko pa je človek rekel: "Oprostite, imam pet strani. Ali lahko uporabim stroj Xerox, ker se mi mudi? “Uspeh se je povzpel na 94%! Nauk je, da ljudje, ko delite "zato", bolj verjetno, da so na vaši strani.
Pomislite: "Pred sestankom nisem videl e-poštnega sporočila z vašimi spremembami" in "Nisem videl e-poštnega sporočila z vašimi spremembami pred sestankom, ker sem izvajal predstavitev", se počutite drugače. Druga oseba bi se lahko tako ali tako razjezila, toda z drugo možnostjo mu daste vedeti, da je niste preprosto ignorirali.
3. korak: prevzemite odgovornost
Kaj pa začeti zgornjo izjavo z "Žal mi je, da nisem videl e-pošte …"
V nekaterih situacijah se je morda smiselno opravičiti, vendar se lahko razlikujejo. Če se očitno niste motili (na primer, ko se pozno prikažete, zavržete neko idejo ali pozabite narediti nekaj), se ji pridružite in se opravičite.
Povezani : 5 predlog, ki bodo olajšale izrek »Žal mi je«
Če ne prenašate krivde ali je dvoumno (na primer, če ste zamudili video klic, ker je internet zašel v vašo poslovno stavbo), potem najbolje pokličite. Ne privzeto se opravičujte, razen če ne mislite tako in ste bili res krivi.
S podobnim primerom iz koraka 2, predpostavimo, da ste pogrešali e-poštno sporočilo, ki je imelo nekaj popravkov v programu PowerPoint, ki ste ga nameravali predstaviti, ker ste bili tako zelo pripravljeni na pripravo. Nisem bila povsem kriva. Želeli ste vaditi pred predstavitvijo, zato v uri, ki je bila do tega, niste preverili e-pošte. Kljub temu je razburjen, ker njegove spremembe niso uspele.
4. korak: Določite naslednje korake
Najboljši način za zaključek in korak naprej je razložitev najboljših naslednjih korakov za rešitev, kaj se dogaja. Če imate opravka z jezno stranko, boste morda želeli razložiti korake vašega podjetja za zagotovitev, da se ne bo več zgodilo, ali predlagati nadaljnji sestanek. V primeru življenjepisa svoje prijateljice lahko predlagate druge načine, za katere bi želeli biti v pomoč pri iskanju zaposlitve.
Ko končate svoj odgovor na ta način, se zanka zapre. Ljudje hrepenijo po zaprtju. Socialni psiholog Arie Kruglanski to opredeli kot "kognitivno zapiranje" ali potrebo po iskanju trdnega odgovora in oddaljiti od dvoumnosti. Študije so pokazale, da roki in okolje, ki je v toku (tj. Delovnem mestu) povečujejo našo potrebo po „kognitivnem zapiranju“, zato je še pomembneje zapreti zanko v scenarijih, povezanih z delom.
Kaj pa, če ni nobenih oprijemljivih "naslednjih korakov?" Včasih ljudem pomaga, da se na forumu odzovejo ali pritožijo, zato v tem primeru sporočite, da so slišani. Eden od načinov za to je, da ponudite, da prepustite skrbi svojemu upravitelju, ali če je vaš šef nadležen, in mu ponudite, da se pozanimate o konkretni pritožbi in se prepričate, da ste izvedli potrebne spremembe.
Ukvarjanje z jezno osebo je lahko resnično zastrašujoče. S tem štiristopenjskim postopkom lahko sočustvujete, prevzamete odgovornost in ga spremenite v priložnost za krepitev odnosa. Napake se zgodijo, to je del življenja. Ljudje, ki zaupajo ljudem, ločijo od tega, kako ravnajo v situacijah, ko pride do teh spodrsljajev. Ob predpostavki, da ne gre za veliko krizo, si boste zapomnili po načinu, kako ste reagirali, ne po tistem, kar se je na začetku zgodilo.
