Rad bi rekel, da sem se skozi leta dovolj razvil do točke, ko so povratne informacije - konstruktivne ali kako drugače - vedno nekaj, kar lahko sprejmem odprto. Resnica je, da ne glede na to, kolikokrat se to zgodi, poslušanje povratnih informacij od ljudi, ki mi poročajo, ni nikoli enostavno. Mislim, da ni za nikogar.
Na srečo z malo priprave - ker, verjemite mi, se vam bo to zgodilo v nekem trenutku - se lahko zakrijete za povratne informacije svojih zaposlenih in se postavite, da se učite iz izkušenj. Tu je nekaj primerov vrst povratnih informacij, ki sem jih prejel v preteklosti, in kako lahko pridete do podobnih situacij.
Popravek
Mislim, da še nikoli nisem javno delil te zgodbe, vendar je bilo prvič, ko je eden od mojih zaposlenih pristopil k meni s povratnimi informacijami, in do danes me je obdržal. Torej, tukaj gre.
Pravkar sem se sestal s svojo ekipo, na kateri smo razpravljali o prihajajočih rokih in težavah z ekipo. Sestanek je minil dobro, toda po tem, ko so se vsi prijavili, me je eden od zaposlenih potegnil ob stran in vprašal, ali lahko poklepeta z mano. Želodec mi je padel, ob predpostavki, da mi bo kmalu povedal, da odhaja (bil je fantastičen uslužbenec). Malo sem vedel, kmalu se bom počutil veliko, veliko slabše.
Povedal mi je, da sem neko besedo napačno uporabljal in mislil je, da bi rad vedel. Udar je poskušal ublažiti tako, da me je opomnil, da je glavni v angleščini na fakulteti in da je to običajna napaka, a kljub temu sem bil zgrožen.
Zahvalil sem se mu za njegovo poštenost, se poskušal nasmehniti in prezreti dejstvo, da je bil moj obraz nedvomno rdeč od zadrege, in se sprehodil nazaj do svoje mize (kjer sem takoj poiskal besedo v slovarju in izvedel, da ima prav).
Ko pa sem se končno opomogel od groze soočenja, sem spoznal, da bi se mu moral zahvaliti, ker je imel pogum, da se je približal meni. Dajanje povratnih informacij vodji je težko v nobenem primeru, toda sporočiti svojemu managerju, da gre naravnost narobe, je bilo treba živčno obremeniti. In to sem spoštoval.
Tako težko, kot se je bilo približati njemu, je bilo najboljše, kar sem lahko naredil. Kot se je izkazalo, je spoštoval dejstvo, da sem pogoltnil svoj ponos, lastnik moje napake, in se mu zahvalil, ker je to opozoril.
Ta izkušnja me bo vedno spominjala, da so me zaposleni zaposlili samo zato, ker sem šef, ker so imeli veščine in potencial, ki ga morda nisem imel. Tudi vaši so bili. Tako kot se zdi težko, ko zaposleni stopijo, poskusite pogoltniti svoj ponos. Verjetno vas lahko naučijo nekaj ali dve - če jim dovolite.
Kritika
Kaj je še težje pogoltniti kot popravek katerega od vaših zaposlenih? Neposredna kritika. Kljub temu sem ugotovil, da lahko iz te vrste povratnih informacij izvedete veliko o sebi in o svojih zaposlenih - če lahko čustva spremljate.
Tu je primer. Praviloma je moj način upravljanja dokaj praktičen. Všeč mi je, da so moji zaposleni skozi postopek raziskovanja stvari sami ali vsaj poskusili - preden sem stopil vanj. Čeprav se zdi, da to deluje pri večini mojega osebja, sem imel enega zaposlenega, ki se na ta način preprosto ni dobro učil. . Težava je bila v tem, da je nisem prepoznal.
Nekega dne me je po sestanku potegnila ob stran in priznala, da ima težave. Medtem ko sem sprva mislila, da mi želi povedati, da tega ne more razrezati, je hitro spremenila to predpostavko, ko mi je odkrito povedala, da ne misli, da je moj način upravljanja učinkovit. Vsaj ni bilo zanjo. Nadaljevala mi je, da je vedela, da lahko dobro opravi nalogo in želi uspeti, toda da bi to storila, moram opraviti tudi svoj del.
Še enkrat sem bil zgrožen, da se tega nisem prej lotil. Toda medtem ko je bila moja iskrena prva reakcija, da sem izbruhnila: "Jaz sem tvoj šef, in naredil boš, kot rečem!" Sem se držal za jezik in poskušal predelati, kar govori. Čeprav je bilo to izjemno težko slišati, sem ugotovil, da ima prav: Moja naloga je bila mentoriti in upravljati celotno ekipo - ne le tistih, s katerimi je moj način vodenja najbolje deloval.
Takoj smo se usedli, da smo se lotili možganske nevihte, kako lahko uredimo situacijo. Pustil sem jo, da je govorila, in si vzela zapiske. V tem primeru sem se resnično vrnil na vlogo študenta, medtem ko me je poučila o tem, kako bi se lahko izboljšala kot njen vodja. In ugani kaj? Delovalo je. Na koncu je postala ena najdragocenejših članov ekipe in postala sem veliko bolj učinkovit vodja - tako njej kot mnogim drugim, s katerimi sem delala v prihodnosti.
Ne pozabite, da če poslušate pomisleke svojih zaposlenih, namesto da se takoj odzovete na dejstvo, da delijo povratne informacije, ki so manjše od zvezd, se lahko naučite veliko o svoji ekipi - in o sebi.
Pohvalo
Ahh, najboljša vrsta povratnih informacij - pohvale! Vsi jih imamo radi, in ko nam pridejo na pot, je samo naravno, da se želimo čim dlje kopati v siju dobrote. Toda kot vodja lahko sprejemanje komplimentov od vaših zaposlenih postane tudi težavno, še posebej, če jim to pustite v glavo.
Nekaj časa nazaj sem treniral novega zaposlenega in iskreno sem si mislil, da opravljam tako veliko delo. Torej, ko je po prvem tednu pristopila k meni in mi rekla, da sem odlična učiteljica in da sem neverjetno dobro poznana, lepa in čudovita (v redu, morda ne zadnja dva), sem bila laskava!
Težava je bila v tem, da sem to povratno informacijo pomenil, da lahko samo nadaljujem s tem, kar delam, in da se mi ni bilo treba prilagajati, ko je prišla do krivulje učenja. Velika napaka. Na srečo sem to dokaj hitro spoznal in mi je uspelo ponovno umeriti moj pristop k treningu, da bi se vrnil na sled, toda če tega ne bi storil, bi jo postavil v resno slabost za prihodnjo rast.
Lekcija se je naučila: Nestrpno bodite pohvale, vendar ne predvidevajte, da pomeni, da je vaše delo opravljeno. Pohvalo samo pomeni, da ste naredili nekaj pravilno, še ne pomeni, da boste vedno naredili vse, kar bo šlo naprej.
Sprejemanje povratnih informacij kot prvaka je morda eno najtežjih lekcij, ki se jih boste naučili kot vodja. Toda dobro je priznati dejstvo, da vas zaposleni dejansko nekaj naučijo - ker vam bo pomagalo, da boste še naprej rasli v svoji vlogi.
