Ena ključnih značilnosti svetovalca je sposobnost graditi zaupanje tako s svojimi strankami kot s svojimi ekipami. Konec koncev - ti ljudje vam plačujejo za nasvet in vam pogosto zaupajo usodo njihovega podjetja.
Čeprav je takšno zaupanje težko v kateri koli strokovni interakciji, je v svetovalnem svetu še posebej zahtevno, saj nenehno spreminjamo ekipe in stranke, s katerimi sodelujemo - in resnično moramo pospešiti postopek gradnje zaupanja. Skozi leta, ki sem jih pogosto spravljala v to situacijo, sem se naučila veliko o tem, kako lahko hitro ustvariš odnos. Tu je nekaj mojih najljubših nasvetov.
Bodi človek
Lahko si mislimo, da si zaupanje na delovnem mestu prislužimo z neusmiljenim strokovnim delom; pravzaprav sem to natančno napako naredil zgodaj v karieri. Mislil sem, da bom z neverjetno formalnim delom, oblačenjem v zadišavne obleke in z uporabo velikega besedišča svojim strankam pokazal, da sem primeren za to delo - in mi bodo zato zaupali.
Kar sem se hitro naučil, je, da ljudje zaupajo drugim, ne robotom. Z drugimi besedami, pomembno je pokazati svojo osebnost in razviti resnične odnose s svojo ekipo in strankami. Ko ljudje čutijo povezavo z vami, so bolj pripravljeni, da pridejo do vas s povratnimi informacijami in idejami, ki jim pomagajo zaupati vaši zavezanosti njihovemu uspehu in rezultatom vašega dela.
Odličen način za to je ustvarjanje časa za socialne interakcije z ljudmi, s katerimi delate. Vse tiste večerje z zrezki, ki jih svetovalna panoga ne pozna, imajo zadnji motiv; odhod na malico (in morda kozarec vina) lahko veliko stori za združevanje ekip. Pomagajo pri zagotavljanju manj formalnega okolja, v katerem lahko govorite in najdete skupne stvari ter začnete graditi tisto zaupanje in odnos, ki je tako ključen za dokončanje dobrega dela.
Drug način za to je, da pokažete malo pozornosti do svoje stranke in svoje ekipe. Na primer, vedno se naučim svoje stranke najljubšo vrsto kave in ko se srečam z njim, jo bo pogosto izbral na poti. Če naredite kaj takega za stranke, kaže, da razmišljate o njih in poskušate narediti nekaj lepega za njih, kar ni pričakovano. In kdo ne ljubi brezplačne kave?
Zlato pravilo v vseh odnosih je, da si vzamete čas za vzpostavljanje resničnega zanimanja za druge in to zagotovo velja, ko gradite zaupanje na delovnem mestu.
Ne pustite, da se vidijo, da ste znojni
Medtem ko moraš biti človek, je še vedno dovolj strokovnosti in pozornosti, ki jo moraš pokazati. Zaupanje je ključnega pomena za to, da ljudje verjamejo vate in svoje sposobnosti, in če pokažete kakršen koli dvom v sebe in svoje ideje, lahko takoj uničite vsako zaupanje, ki ste ga zgradili.
Kaj pa, če ste v situaciji, ko resnično ne veste? Bil sem tam - predstavljajte si, da predstavite skupino direktorjev, ko vam začnejo postavljati vprašanja, na katera ne morete odgovoriti! - in težko je, a pomembno je, da ne izgubite svojega dobrega. Tu je rešitev, da se prepričate, da lahko najdete odgovor, čeprav ga trenutno nimate.
Pomembno je tudi, da ugotovite, kaj potrebujete osebno, da povečate samozavest, nato pa to uporabite tudi v delovnem okolju. Na primer, lahko bi bilo preprosto tako, kot če si oblečete svojo električno opremo - ali v mojem primeru moja električna očala -, ki vam bo na splošno pomagala, da se počutite bolj samozavestni, pametnejši ali preprosto bolj osupljivi. Nekatere od drugih čudnih navad, ki mi pomagajo zgraditi samozavest, so zavzemanje več prostora za mizo (o učinkih govorice telesa na zaupanje je veliko napisanega), posedanje in predstavitev, ko lahko tako manj napišem, in se dobro pripravim na vnaprej s tem, kar bom rekel (po možnosti v točkah v svojem prenosnem računalniku za lažjo uporabo).
Zaupanje v svoje sposobnosti, svojo vlogo in svoje meje pomaga drugim, da vedo, kako vam zaupati.
Vedno bodite brez napak
Hiter način izgube zaupanja je napake. Čeprav se temu ne morete vedno izogniti, se morate zavzeti za čim manj napak. Stranka vam lahko zaupa, če napačno črkujete ime podjetja ali napačno napišete ključno številko. Tudi če je preostanek vašega predloga ali predstavitve popoln, bo to odprlo dvom o vašem delu in zmanjšalo zaupanje drugih v vas.
Eden od načinov, kako to storim, je, tako da imam kontrolne sezname, ki jih vodim, preden izpolnim dokument ali pošljem e-poštno sporočilo, ki vključuje stvari, kot so lektoriranje črkovanja, preverjanje številk strani in drugi izračuni števil.
In če se zmotite? Zaupanje naj bo močno tako, da ga ne poskušate zakriti in priporočati rešitve za njegovo odpravo.
