Kot novi vodja boste dokaj hitro ugotovili, da so izgovori kot takt - v trenutku, ko zapade velik projekt, poročilo ali naloga, se vam bo razlilo: "Nisem imel časa, " " Trenutno imam na krožniku preveč drugih stvari, "" Nikoli se nisem naučil, kako to storiti ", ali pa - moj najljubši -" Kakšen projekt? "
In medtem ko vam para ob teh šibkih izgovorih praktično izteka iz ušes, je težko vedeti, kako natančno odreagirati. Med tem, da morate opraviti delo čim hitreje in občutiti sočutje, da ima morda vaš zaposleni res preveč projektov na svojem krožniku, se verjetno odzovete z neko različico: "To je v redu. Samo poskrbel bom za to. "
Tudi tam sem bil. Kolikor bi rad rekel, da sem bil vedno trden in ugleden šef - priznal bom: bil sem pustolov. In težko sem se naučil, da bodo zaposleni, ko boste navadili sprejemati take izgovore, hitro hodili po vas in vaši avtoriteti.
Na srečo sem našla nekaj načinov, kako se zoperstaviti izgovorom - strategije, ki so mi ne samo olajšale življenje, ampak pomagale ustvariti splošno kulturo odgovornosti med mojo ekipo. Ko se naslednji izgovori uvedejo, poskusite to.
Nehaj reči »To je v redu«
Ko bi uslužbenka stopila v mojo pisarno, z nagnjenimi rameni in psičkimi pasjimi očmi, nisem mogel nič drugega, kot sem si priskrbel simpatično uho. Torej, ko je pojasnila: "V zadnjem času sem bila tako preobremenjena s svojim drugim delom - preprosto nisem imela časa", nisem mogla zbrati gumije, da bi odgovorila z ničemer, razen: "Oh, to je v redu."
Enako se je zgodilo, ko nekdo ni vedel, kako potegniti številke za določeno poročilo, ni mogel dobiti stranke, da bi ji vrnil klic, ali pa je bil preveč nor ponoči, da bi naslednjič prišel v pisarno. Padel bi v isto past in še enkrat ponovil: "To je v redu" - čeprav ti izgovori še zdaleč niso bili sprejemljivi.
Torej, naučite se iz moje napake in naredite prvi - in neverjetno pomemben - korak k temu, da bodo vaši zaposleni odgovorni: Nehajte govoriti »to je v redu«. To je lahka fraza, ki se izkaže kot naravni naklonjeni odziv, toda tisto, kar resnično sporočate, je da je povsem sprejemljivo opravičiti za slabo vedenje. Ali res želite razmišljati o svoji ekipi?
Namesto tega izrazite razočaranje
Seveda je tudi ne bi smeli spravljati v drugo skrajnost in abrazivno potegniti. Namesto tega usmerite svoje otroštvo: Ko ste storili nekaj narobe, se niste nujno bali kazni (čeprav ste bili dva tedna utemeljeni, je bilo resno vleko) - poleg tega ste se bali tiste zlobne fraze: "Tako sem razočaran nad ti. "
Ni treba uporabljati teh natančnih besed, vendar bi morali izraziti občutek razočaranja, ko zaposleni izjavi nesprejemljiv izgovor. Pojasnite natančno, kako je tisto, kar je storila (ali ni storila), vplivala na vas, ekipo in družbo kot celoto: "Resnično sem računala, da boste mesečni proračun zaključili do danes zjutraj, Megan. Ker ga nimamo, se bo preostala ekipa resnično morala spoprijeti, da bi potegnila te številke. "
Ko vaša zaposlena spozna, da njen nadzor ni vplival samo nanjo - ampak tudi na celotno ekipo, je večja verjetnost, da jo bo naslednjič zbrala.
Ne bojte se postavljati vprašanja
Po dolgi praksi sem se naučil, da ne morem pustiti, da bi se pogovor ustavil, potem ko sem slišal in priznal izgovor zaposlenega. Namesto tega uporabite vsak izgovor kot priložnost, da se kopate, postavljate vprašanja in ugotovite osnovni vzrok težave.
Če zaposleni vztraja, da ni imel časa za izvedbo projekta, vprašajte: »Kdaj ste začeli s tem projektom?« »Kdaj vam je bil ta projekt dodeljen?« In »Kako ste določili prednostni čas svojega časa?« Ali kdaj zaposleni reče: "Nihče iz finančnega oddelka mi ne bi poslal e-poštnega sporočila", pravi: "Ali ste poskusili poklicati?" ali "Ali ste to težavo sporočili meni ali drugemu vodji?"
Če postavite prava vprašanja, boste najpogosteje dokazali - ne da bi to izrecno povedali -, da veliko izgovorov ni stoodstotno opravičljivo (tj. Če bi vaš zaposleni začel projekt, ko ste ga prvič dodelili, bi imel dovolj čas). Toda več kot to bo postavljanje teh vprašanj zaposlenim sporočilo, da ne boste samo sedeli in sprejemali izgovorov brez besede.
V redu je, da izrazim skrb, preveč
Glede na odgovore, ki jih dobite od teh vprašanj, obstaja tudi možnost, da boste naleteli na nekaj legitimnih vprašanj, ki jih je treba rešiti. Zapleteno je, če ločite zaposlenega, ki resnično nima pravih virov za dokončanje projekta, od zaposlenega, ki se ne bo trudil zaprositi za pomoč, vendar boste vi, kot poslovodja, morali izkopati. noter in ugotovite.
Na primer, ko je eden od mojih uslužbencev izgovoril: "Preprosto sem preobremenjen z delom, " sem ga skušal odpustiti kot slabo upravljanje časa - vendar sem se odločil, da podrobneje pogledam njegovo delovno obremenitev. Prehitel sem njegove odgovornosti in preveril število projektov, ki jih je imel na svojem krožniku, in spoznal sem, da ima v resnici več dela kot preostala ekipa. Kot rezultat tega sem lahko prerazporedil nekaj njegovega dela in - voilà! - izgovori so se ustavili.
Kljub temu, da je pomembno, da se zaščitite pred pretresom - če na vsak izgovor gledate kot na leni zaposleni, ki se poskuša rešiti svojega dela, morda ignorirate nekatere zakonite težave.
Nastavite pričakovanja za naslednjič
Ko razvrstite razlage, motivacije in globja vprašanja, postavite jasna pričakovanja za prihodnost.
Če ima vaš zaposleni težave z organiziranjem svojega časa, na primer navedite nekaj dobrih strategij upravljanja časa in spremljajte v nekaj tednih, da se prepričate, da je še vedno na dobri poti. Če je vaša uslužbenka "samo ni vedela, kako" dokončati nalogo, se prepričajte, da pozna vire, ki so ji na voljo v drugih oddelkih podjetja, in da razume, da bo namesto tega nameravala izslediti te vire. čakanja, da preteče rok samo, da prenese krivdo.
Kadar koli zaposleni k vam pride z izgovorom, ga ne mahnite in upajte, da se to ne bo ponovilo. Kopljajte, postavljajte težka vprašanja in svojim zaposlenim pokažite, da resno razmišljate o njihovem delu in uspehu. Sčasoma boste ugotovili, da se ne boste sprijaznili z nič manj kot najboljšimi - in vaši zaposleni bodo ugotovili, da ni prostora za izgovore.
