Ko gre za stranke, škripajoče kolo običajno dobi maščobo. Lahko bi rekli isto in za zaposlene, ki jih upravljate: ljudje, ki ne izpolnjujejo standardov, običajno dobijo večino vaše nadzorne pozornosti.
Smiselno je: kot menedžer je velik del vašega dela, da zaposlene, ki slabše opravljajo svoje rezultate, dosežete v enaki meri - zato načrtujete nekaj dodatnih sestankov ena na ena, redno preverjate njihov napredek in natančno spremljate njihovo število poroča o morebitnih izboljšavah.
Kaj pa tisti iz vaše ekipe, ki izpolnjujejo standarde? Nekaj časa sem imel odnos "če se ne zlomi, ne popravi" do mojih najboljših zaposlenih; Ugotovil sem, da lahko preprosto preživim tisti dodatni čas s člani ekipe, ki jih resnično potrebujejo, saj ne potrebujejo moje pozornosti ali vodenja. In tako bi lahko moji zvezdniški izvajalci nadaljevali z izpolnjevanjem svojih odgovornosti, ne da bi mi šli na pot. Vsem se je zdelo kot zmaga.
Toda sčasoma, ko je eden mojih najboljših uslužbencev izrazil frustracijo, ker se ni počutil izzivalnega, sem ugotovil, da je treba upravljati vsakega zaposlenega - zvezda izvajalec ali ne. Preprosta prepuščenost nekaterim zaposlenim, da opravljajo svoje delo brez kakršnih koli povratnih informacij ali napotkov, je škodovala njihovemu kariernemu razvoju.
Namesto da pustite svojim najboljšim zaposlenim, da letijo pod radar, tukaj je nekaj načinov, kako jih uspešno usposobiti - tudi če se zdi, da sploh ne potrebujejo veliko pomoči.
1. Pomagajte jim napredovati
Verjetno se bodo najbolj potrudili vaši najbolj uspešni zaposleni, ker bi se sčasoma radi preselili v višjo vlogo, novo delovno mesto ali morda celo drug oddelek. Kot vodja bi morali biti navdušeni nad tem, da jim pomagate pri doseganju teh ciljev - tako da, če še niste razmišljali o prihodnosti svojih zvezdniških delavcev, je čas, da se kopate po pogovoru ena na ena.
Ko boste izvedeli več o ciljih vsakega zaposlenega, lahko bolje oblikujete način, kako jih vodite. Na primer, če želi eden od tehnikov za podporo strankam začeti prodajo, ji pomagajte, da se prepriča v svojih trenutnih vlogah. Mogoče pa lahko namesto tega, da njene običajne klice s storitvami preprosto zaključite z rešitvijo in hitro "hvala", izzovete, da te stranke spodbudijo in zaposlijo na prihajajoči konferenci uporabnikov podjetja. Poskrbite, da bo spremljala, koliko vstopnic "proda" - to bo močna statistika, ki jo bo lahko uporabila, ko se bo odprla prodajna pozicija.
Morda se zdi, kot da malce potisnete svoje zaposlene stran, vendar jim pokažite, da imajo vodjo, ki stoji za njihovimi končnimi cilji v karieri, tudi odlično motivacijsko orodje za njihove trenutne vloge.
2. Spoštujte njihove vodstvene spretnosti
Na drugi strani, kaj, če na koncu zavzamete napredovanje ali drug položaj v podjetju? Kdo bo zasedel vaše mesto?
Seveda vam ni treba imeti popolnoma izčrpane strategije izstopa, toda poravnava potencialnega vodje, ki bo zasedel vaše mesto, lahko pomaga, da bo prehod bolj gladek za vse. In najboljše mesto, da poiščete tega voditelja? Vaši zvezdniški zaposleni.
Ko boste prepoznali nekaj bodočih menedžerjev, jih začnite izzivati z večjim številom vodstvenih odgovornosti - na primer z usposabljanjem ali mentoriranjem novih zaposlenih, vodenjem sestankov in vodenjem projektov. (Prepričajte se le, da boste naloge razširili med člane skupine - sicer lahko vaše usposabljanje voditeljev naleti na favoriziranje.)
Ko bodo vaši najboljši zaposleni razvijali vodstvene sposobnosti, bodo postali še bolj dragoceni člani vaše ekipe - in odlični kandidati za prihodnje vodstvene položaje.
3. Dajte jim nove izzive
Kadar je uslužbenec resnično zelo dober v tem, kar počne, lahko določena stvar zlahka postane njegova edina usmeritev. Na primer, eden od mojih zaposlenih je motivec, ko gre za namestitev določenega programskega programa. To je manj znan program v paleti izdelkov mojega podjetja, zato sva se s svojo ekipo precej zanašala na njegovo znanje. Vsa vprašanja, nove stranke in težka vprašanja gredo k njemu.
Čeprav je to veliko, da dokaže svoje znanje na tem enem strokovnem področju (in ga postane nekoliko nenadomestljivo), obstajajo še štirje programski programi, ki bi se jih lahko naučil. Navsezadnje se pri svojem vsakdanjem delu morda ne bo počutil izzivanega, pridobitev novih znanj pa bi mu lahko bila v veliko pomoč.
To je vaša priložnost, da kot vodja izboljšate svoje zaposlene. Če se manj naslanjate na njihovo trenutno strokovno področje in jim nameravate dodeliti nove in zahtevne naloge, boste povečali vrednost tistih zvezdnikov, ne samo znotraj svojega podjetja in podjetja, temveč tudi kot profesionalec.
4. Ne spustite jih s kljuke
Ko imaš zaposlenega, ki gre vedno naprej in zunaj, je enostavno prezreti tiste drobne stvari, ki jih on ali ona ne pozna čisto dobro. Seveda, morda vaš prodajni sodelavec ni dobro dokumentiral svojih zapiskov, a je od stranke zahtevala, da podpiše sedemletno pogodbo, tako da kar naenkrat ni videti, da bi jo bilo treba črpati. In če stranka ni nezadovoljna (kar se zdi malo verjetno) in se vrne pritožiti (še bolj malo verjetno), vam verjetno ne bo treba niti omeniti teh zapiskov. Najbolje, da dobro stvar pustite pri miru, kajne?
No, ko preostali del ekipe držite teh standardov, je nepošteno, da svoje najboljše zaposlene spustite. Namesto tega je najbolje, da svoje zvezde, ki opravljajo zaposlene, držijo enakih ali višjih standardov. Če želite še naprej potiskati svoje najboljše, jim ne morete dovoliti, da postanejo samozadovoljni glede svojih delovnih mest - in če so na enem območju oslabljeni (da, tudi če še vedno ohranjajo odlično uspešnost), je še vedno vredno ga predstaviti med treningom ena na ena.
Vašim zvezdniškim zaposlenim se morda ne zdi, da potrebujejo veliko napotkov, vendar jim lahko z malo več pozornosti pomagate postati še boljši zaposleni - kar bo koristilo vsem (tudi vam!).
