Zbogom, nasilnež na igrišču! Se vidimo nikoli, srednje šole pomenijo punce! Halo … nasilnež na delovnem mestu? O ne.
Žal ustrahovanje ni ena izmed tistih stvari, ki jih lahko zaostanete, ko postanete odrasli, kot so nerodne fotografije iz letnika in (običajno) naramnice. Tudi v pisarnah so lahko nasilneži. V resnici so pogostejše, kot si morda mislite. V nacionalni raziskavi je Inštitut za ustrahovanje na delovnem mestu ugotovil, da je 19% odraslih ljudi trdilo, da so jih osebno ustrahovali na delovnem mestu, medtem ko jih je še 19% reklo, da so se videli še komu.
"Prihaja tako kot spolno nadlegovanje - nepovabljeni, nezasluženi, neupravičeni, " pravi Gary Namie, socialni psiholog ter soustanovitelj in direktor WBI. On in njegova žena Ruth Namie, klinična psihologinja, sta ustanovila WBI, potem ko je njena izkušnja nadlegovala kolega na psihiatrični kliniki (ja, tako je, nasilnež je bil še en strokovnjak za duševno zdravje).
Nadlegovanje na delovnem mestu lahko škodi duševnemu in telesnemu zdravju - z možnimi učinki, vključno z velikim stresom, tesnobo, depresijo, travmo, visokim krvnim tlakom, težavami s prebavili in drugo.
"Res je zelo škodljivo. Ustvari prostor, kjer se samo vedno bojiš in ne moreš biti sam, "pravi Catherine Mattice Zundel, izvršna direktorica Civility Partners, ki je specializirano za reševanje strupenih delovnih okolij in usposobljanje ljudi, ki nasilujejo. "Ljudje so jezni in zmedeni in vsak dan skrbijo za svoje delo - ali je danes dan, ko me odpustijo?" "Tako preprosto ni živeti."
Razčlenjujemo, kaj je v resnici ustrahovanje na delovnem mestu, kako izgleda in kako se lahko spoprimete z njim. Ker je vaše počutje na prvem mestu.
- Določeno je ustrahovanje na delovnem mestu
- Štiri vrste nasilneži na delovnem mestu
- Zakaj nasilneži na delovnem mestu se z njo umaknejo
- 7 načinov za spopadanje z nasilnikom na delovnem mestu
- Kaj storiti, če opazite, da je nekdo še vedno zaslepljen
- Kako se izogniti nasilniku v prihodnjih delovnih mestih
Ustrahovanje na delovnem mestu, opredeljeno
Po WBI trpinčenje je "večkratno, škodljivo ravnanje z zdravjem za eno ali več oseb (tarče) enega ali več storilcev." Zlorabe - vključno z verbalno zlorabo - so zastrašujoče, grozeče ali ponižujoče na cilj. To lahko pogosto vpliva na zmožnost cilja, da opravi svoje delo.
Zundel poudarja, da nasilje na delovnem mestu presega manjšo motnjo ali majhno sitnost. Namesto, da "ustvari psihološko neravnovesje moči med osebo, ki izvaja nasilje, in njihovo tarčo ali tarčo do točke, ko ta oseba na koncu prejema občutek nemoči."
In na žalost, za razliko od nadlegovanja, nasilje ni nezakonito. Kaj je razlika? Nadlegovanje - vključno z načinom, ko nekdo ali nekdo ustvari sovražno delovno okolje - je odvisen od tega, da se na podlagi zaščitenega razreda, kot so spol, rasa, vera ali nacionalno poreklo, ravna z njimi. Če slabo vedenje ni povezano z enim od teh, je to lahko strupeno in dušilno, vendar ni v nasprotju z zakonom.
Štiri vrste nasilneži na delovnem mestu
Po raziskavi WBI večina (61%) nasilnežev na delovnem mestu je šefov. A to pomeni tudi, da več kot tretjina ni menedžerjev, temveč vrstnikov ali celo zaposlenih na nižji ravni. Skratka, ustrahovanje lahko prihaja iz katere koli smeri na organi organih in ima lahko različne oblike.
Tu so štiri vrste nasilnežev, ki jih lahko srečate, in vedenja, ki jih kažejo (in ne pozabite, da bi lahko en nasilnež sprejel več taktik):
1. Kričeča Mimi (pomisli: Agresivna komunikacija)
Ko si predstavljate nasilneža, kaj vam pride na pamet? Če gre za stereotipno kričanje, preklinjanje, jezno meanie, potem razmišljate o tem, kar Namie imenuje "Screaming Mimi." sodelavci, ki bi jih bilo mogoče prestrašiti, če bi se oglasili zaradi strahu, da bi postali naslednja tarča.
Agresivna komunikacija lahko vključuje ne samo kričanje, pošiljanje jeznih e-poštnih sporočil in drugih verbalnih oblik sovražnosti, ampak tudi uporabo agresivne govorice telesa. Eden odjemalcev, na primer, na katerega je sodeloval Zundel, bi na sestankih uslužbencev pogosto prevzel nekakšno močno poziranje, postavil noge na mizo in se naslonil nazaj, preden je začel v dolge tirade o tem, zakaj ideja nekoga ne bi delovala.
2. Nenehna kritika (pomislite: omalovaževanje in ponižanje)
Ko je Laine (ki je prosila, da za ta članek uporabi svoje srednje ime) dobila službo pri neprofitni organizaciji z misijo, v katero je resnično verjela, je mislila, da bo to odlična zabava. Toda takrat je njen šef, ki je pogosto potoval, začel od daleč kritizirati vsako malenkost - do te mere, da so bili zanemarljivi e-poštni sporočil skoraj edina vrsta komunikacije, ki jo je dobila od njega. Ne le, da jo je redno kaznoval, ko je storila napako - ali ko je arbitrarno presodil, da ji ni uspelo -, pač pa je tudi poskrbel, da ni nikoli zaslužila nobenega od njenih uspehov.
Začela je delati daljše in daljše ure, toda "težje ko sem delala, slabše sem bila po njegovem … Vse, kar sem storila, je bilo narobe, " pravi Laine. Dejal ji je, da je "vsaka ekipa ravno tako dobra kot njena najšibkejša vez in ti si najšibkejša vez." Dolgo časa mu je verjela.
LaineČim težje sem delal, slabše sem bil po njegovem. Vse, kar sem storil, je bilo narobe. vsaka ekipa je prav tako dobra kot njena najšibkejša vez in vi ste najšibkejši člen.
Namie omenja tovrstnega nasilneža kot "nenehno kritično". Morda vas ne bodo kričali na obraz ali pred druge ljudi, ampak vas bodo tako neustrezno omalovažili, da boste začeli dvomiti v svoje sposobnosti in vas tako nositi toliko, da lahko kakovost vašega dela objektivno trpi. Laine je na primer postal tako okamenelen, kaj bo v naslednjem elektronskem sporočilu pisalo, da je nehala preverjati, njena uspešnost pa je šla navzdol tudi na druge načine. Na koncu so jo odpustili.
Zunaj nasilnež bi vas lahko ponižal sam ali v javnosti, če bi opozoril na svoje napake, si vzel zasluge za svoje delo, vas pustil pred stvarmi, vas družbeno izoliral ali celo igral šale, pravi Zundel.
3. Gatekeeper (Pomislite: Manipulacija in odvzem virov)
Eden najbolj frustrirajočih vidikov Laine izkušenj je bil ta, da jo je šef rutinsko kritiziral, češ da dela stvari narobe ali drugače, ko ji nikoli ni dal navodil. V nekaterih primerih se je razjezil, ker ni opravljala nalog, ki ji jih nikoli ni rekel, da bi se jih lotil.
Nekateri nasilneži manipulirajo s svojimi cilji in zadržijo vire - ne glede na to, ali gre za navodila, informacije, čas ali pomoč drugih -, ki vas postavljajo v neuspeh. O treh korakih postopka vam bodo morda povedali šele, ko jih je dejansko pet, pravi Zundel, ali pa na vas naložijo toliko dela, da ni razumnega načina, da bi ga dokončali do roka. Lahko vam dajo slabo oceno uspešnosti, če vaše delo pravzaprav ni tako slabo, ali pa vas kaznujejo, da zamujate za eno minuto (ko se drugi, ki so zamudni, ne soočajo s kakršnimi koli posledicami).
Namiena poudarja, da je lahko tudi vrstnik ali podrejeni, če vas "pozabijo" povabiti na pomemben klic ali posredovati ustrezne podrobnosti, ki vam bodo preprečile opravljanje svojega dela.
4. Dvoglava kača (pomislite: Zakulisno mešanje)
Ena najtežjih vrst nasilnežev, ki jih je mogoče zaznati - in se zato spoprijeti z njimi - je tisti, ki se pretvarja, da je vaš prijatelj in prvak, medtem ko vas spodkopava za hrbtom. "Z drugimi uravnavajo vaš ugled. Strgajo vas na drobtine, "pravi Namie in vas kliče" nezanesljivi, nekvalificirani, ne-to, ne-to. Ker so v obraz, so tvoji prijatelji. "
Sčasoma boste morda ugotovili, če nekdo prebije položaj in vas nasveti, vendar pogosto nasilnež od ljudi zahteva, da ohranijo svoje pripombe. Samoumevno je, da se je težko boriti proti nečemu, za kar sploh ne veš, da se dogaja.
Zakaj nasilneži na delovnem mestu se z njo umaknejo
Nasilneži so pogosto visoki izvajalci. Mogoče sta vrhunska prodajalca, ki prineseta ogromne ponudbe v vrednosti milijonov ali briljantni inženir, ki vedno prihaja do učinkovitih rešitev, ali pa tržnik, ki mu je uspelo podvojiti promet na spletnem mestu. Ne glede na to, družbi prinašajo vrednost, kar pomeni, da ima podjetje spodbudo, da jih ohrani na krovu (in srečno).
Nekateri nasilneži se delajo tako, da se prisrčno nadgradijo s svojim nadrejenim (in morda tudi vrstniki) - tudi če zlorabljajo enega ali več ljudi, s katerimi nadzirajo ali delajo. Zložite vse to in namesto da bi bili odgovorni za svoje nasilneže, bi jih lahko nagradili s pohvalo, povišanjem ali napredovanjem - in morda bi vas še toliko bolj ustrašil potencial, da bi na takšno zvezdo metali senco.
Bistvo je, da nasilneži pobegnejo s svojim vedenjem, predvsem zaradi družbe in kulture, ki jo gojijo. „Želimo pogledati osebnosti storilcev in reči, dobro, da vse to pojasnjuje. Ne, ne. V resnici je razloženo, da je delovno okolje nudilo priložnosti, "pravi Namie - tisto, ki je omogočilo, da so se ti ljudje najprej zaposlili in nato nekaznovano ustrahovali. "Brez delovnega okolja, ki bi dalo zeleno luč in ki bi dajalo dovoljenje za nebrzdano trpinčenje, se nasilje ne bi zgodilo."
7 načinov za spopadanje z nasilnikom na delovnem mestu
Ugotoviti, kako se spoprijeti z nasiljem, je lahko preveč. Zato smo strokovnjake vprašali, kaj lahko storite, da si pomagate sami.
1. Zgodaj govori
Dobra novica je, da imate priložnost, da zadevo stisnete v popek, preden postanete dolgoročna tarča nasilneža na delovnem mestu. "Ena najboljših stvari, ki si jo lahko narediš zase, je tisti trenutek, ko te kdo zlorabi, da takoj v trenutku spregovoriš in zaškripaš, ker je vsem všeč pot najmanj odpornosti, kajne?" Pravi Zundel. Predlaga nekaj možnosti:
- Bodite pozorni na njihove vrednote: Poskusite »Vem, da vam je resnično mar za vse, ki se počutijo cenjene, in ko naredite X, to namero spodkopava. Mogoče bi lahko poskusili Y v prihodnosti? "
- Pojasnite, zakaj je to težava: Poskusite »Opazim te X, in ko to storiš, nam težko spodbudi timsko okolje.«
- Veliko povejte njihovo ime: Poskusite : "Jim, slišim, kako govoriš, ampak Jim, moram prenehati delati X. S teboj se ravnam spoštljivo, Jim, in tudi ti storiš to."
In ne pozabite na svojo govorico telesa. "Vstanite visoko, roke ob strani, nos navzgor, " poudarja Zundel. "Če se pokončno postavite, se bo to pokazalo s sklenjenimi rokami, upognjenimi rameni in gledanjem navzdol."
Slaba novica je, da če ustrahujete ustrahovanje in ga pustite, da se nadaljuje v svojih zgodnjih fazah, se bo le še poslabšalo. "Velikokrat ga ljudje spustijo in spustijo, " pravi Zundel. In ko bodo ugotovili, da jih ustrahujejo, bo morda že prepozno. Ko je to neravnovesje moči zacementirano, je cilj skoraj nemogoče popraviti.
Z drugimi besedami, če zberete pogum, da spregovorite po več mesecih izsiljevanja, zlorabe ni le malo verjetno, da bi se ustavile, ampak se bodo celo stopnjevale. Če ste tako daleč po poti, bi bilo morda bolje, da uporabite drug pristop.
2. Dokumentirajte zlorabo in svojo uspešnost
Če ste potrebovali nekaj časa, da spoznate vso resnost tega, kar se vam je dogajalo, in menite, da ste zamudili priložnost za hitro odzivanje, začnite dokumentirati.
"Vodite dnevnik o tem, kdo, kaj, kdaj, kje, zakaj se to dogaja, " pravi Zundel. "Če ste na sestanku osebja in se ustrahovanje zgodi, se vrnite k pisalni mizi in zapišite, kdo je bil na sestanku, kaj je bilo rečeno, zakaj je bilo povedano in poskusite vnesti toliko podrobnosti, kot je lahko okoli nekaterih dejstev situacije. "Če se odločite, da boste nasilneža poročali pozneje, boste želeli dati konkretne primere vedenj, ki jih opisujete.
Poleg tega začnite zavirati morebitna e-poštna sporočila ali druge dokaze, s katerimi boste podkrepili svojo stran zgodbe. Na primer, če vaš šef kritizira vašo uspešnost, zberite dokumentacijo, ki prikazuje merljive rezultate projektov, na katerih delate, ter vsa e-poštna sporočila, napolnjena s pohvalo, ki ste jih dobili od drugih zainteresiranih strani.
3. Skrbite zase zunaj dela
Ustrahovanje lahko povzroči velik davek na vas v pisarni in zunaj nje. Lahko pa pomaga poskusiti uravnotežiti škodljive vplive s pozitivnimi.
"Če lahko, se pridružiš stvarem, ki se dogajajo zunaj dela, zaradi katerih bi se počutil dobro v sebi, " pravi Zundel. »Pridružite se ekipi softball ali se ukvarjajte z jogo ali katero koli izmed teh stvari, ki vas osrečujejo.« Preživite čas s prijatelji in družino ter se naslonite na njih za podporo, čeprav se zavedajte, da lahko odpiranje neprestano o vaših delovnih težavah napenja vaše odnose.
Razmislite tudi o iskanju strokovne pomoči terapevta ali svetovalca. Namie predlaga poskušati najti nekoga, ki razume travmo. (Lahko preprosto pokličete in vprašate: "Ali imate usposobljene strokovnjake za svetovanje s travmo?" Ali "Ali izvajate svetovanje s travmo?" Če je odgovor "Ne" ali "Kaj je to?", Potem pokličite koga drugega. )
4. Naredite svoje raziskave
Ali ima vaše podjetje politiko nasilništva, trpinčenja, verbalne zlorabe ali česa podobnega, na kar se lahko sklicujete? Ker ustrahovanje ni nezakonito, mnoga podjetja nimajo formalne politike proti njemu. Vredno pa je, da si ogledate priročnik za zaposlene ali drug dokument, ki določa vrednote in pričakovanja organizacije. Vaš primer lahko okrepi le, če se lahko obrnete na ta jezik, če se odločite za pritožbo.
Hkrati razmislite o iskanju pravnega nasveta, da potrdite, ali se vaše stanje lahko šteje za nadlegovanje ali ne bo ponudilo kakšno pravno sredstvo. Namie priporoča "najem" zaposlitvenega odvetnika, ki s tožniki dela na primerih nadlegovanja in diskriminacije za pol ure ali uro in pripoveduje strnjeno različico svoje zgodbe, da dobi občutek, kakšne so vaše možnosti. (Glejte podrobne nasvete WBI o iskanju odvetnika tukaj.) Nekateri odvetniki bodo brezplačno svetovali, drugi pa lahko zaračunajo urno takso, ki bi znašala le 75 dolarjev ali več kot sto dolarjev.
5. Pogovorite se s svojim upraviteljem (ali nekomu drugim, če je vaš šef nasilnež)
Če ste se že poskušali spopasti s situacijo in niste nikjer dosegli, Zundel priporoča, da se pogovorite s svojim upraviteljem (ob predpostavki, da seveda niso nasilneži). "Lahko rečeš:" Tukaj se dogaja. Preizkusila sem te tri stvari, nobena od njih ni delovala in zato sem tukaj v vaši pisarni, "priporoča. "To je veliko boljši pogovor kot:" Ta oseba me ustrahuje. Mi lahko pomagaš?'"
Če je vaš šef problem, razmislite, ali zaupate enemu od vrstnikov ali komu nad njimi, dovolj, da poiščete njihov nasvet. Ključno pri tem je, da ocenite vašo specifično situacijo in poskusite izmeriti odnose v vašem podjetju. Verjetno ne bi bilo pametno na primer iti do osebe, ki je najela vašega nasilneža ali delala z njimi na prejšnjem delovnem mestu. In zagotovo se ne bi obrnili na njihovo delo BFF ali nekoga, ki je z njimi povezan (v primeru družinskega podjetja). Ker če to storite in se vrne nasilnež, bi to lahko še poslabšalo.
6. Pogovorite se z HR ali z nekom v moči
Preden se pogovorite s HR ali z nekom iz skupine C, boste želeli narediti nekaj stvari.
Najprej se odločite, s kom boste govorili. Namie ni zagovornik, da bi pritožbo posredovali HR-ju in predlaga, da poiščete visoko uvrščenega posameznika, za katerega menite, da lahko pristopite k "načrtu prihranka denarja" (več o tem v sekundi). Zundel dodaja, da se odločitev o tem, ali greš v kadrovsko službo ali ne, spušča na to, s kakšnim HR-jem imaš opravka. "Ena vrsta človeških uslužbencev je resnično usmerjena v skladnost in pravila, druga vrsta človeške človeške osebe pa je usmerjena v kulturo in ljudi, " pravi. Morda imate težave s prvimi, če pa menite, da jih imate, "ne potrebujejo korporativne politike, da bi vam pomagali."
Drugič, razmislite o tem, kako lahko sklenete poslovno zadevo in ne osebni tožbeni razlog, ne glede na to, do koga se odločite. Namie priporoča, da dobesedno izračunajo stroške nasilnika podjetju v smislu prometa, odsotnosti, izgubljene produktivnosti in še več (tu ima celo navodila po korakih). Na tej stopnji vam lahko pomaga tudi vaša dokumentacija, saj boste lahko navajali konkretne primere zapravljenega časa in izgubljenih virov.
Končno razmislite, kaj želite. "Ali želite, da samo vedo, ali želite njihovo pomoč? Ali želite, da se ta oseba premesti? Kaj potrebujete od HR? "Pravi Zundel, ki ponuja delovni list, ki vam bo pomagal pripraviti knjigo Back Off! Vaš Vodnik za končanje ustrahovanja @ Work . "In kaj boš storil, če ne boš dobil tistega, kar iščeš?" Če je odgovor, da boš odšel, je to v redu. Konec koncev, pravi, "je vaše dostojanstvo in samospoštovanje ter psihološka blaginja toliko pomembnejša od plače, ki jo dobite."
7. Poiščite novo delovno mesto
Resničnost je, da se večina nasilnežev (77% po raziskavi WBI) konča v cilju, da zapustijo službo, pa naj se zato, ker so se naveličali in odnehali, ali so na koncu odpustili (včasih tudi zato, ker je, tako kot Laine, njihova uspešnost toliko trpela pod stres zaradi dolgotrajne zlorabe).
Zato je v vašem interesu, da začnete z iskanjem zaposlitve čim prej, še posebej, če vaše podjetje nima politike ali kulture, v katero zaupate, da bi hitro in silovito razstrelili nasilje. Tudi če se odločite za kakšno drugo možnost, preden se na primer odločite za odhod - na primer na pogovor z HR -, vam lahko pomaga ponudba ali vsaj možnosti, da se postavijo v poštev, če gre kaj narobe.
Kaj storiti, če opazite, da je nekdo še vedno zaslepljen
Ni vam treba biti nasilnež ali tarča, da se zapletete v nasilneže. "Če to vidite, veste, da se dogaja, in ne storite ničesar, dajete dovoljenje tej osebi, da tako ravna s svojo tišino, " pravi Zundel.
Če se vam v trenutku zdi, da govorite gor, to storite. Zundel predlaga nekaj preprostega, kot je: "Hej, kaj se dogaja? Ne bomo se tako pogovarjali. "
Catherine Mattice ZundelČe ga vidite, veste, da se dogaja, in ne storite ničesar, dajete dovoljenje tej osebi, da tako ravna s svojo tišino.
Zundel v svojem nenavadnem usposabljanju tudi uči ljudi "navajati težavo, navajati posledice in ponujati rešitev." Torej, če na primer nekdo vpije na sestanku, bi lahko rekli: "Hej, opazil sem, da si vpiti. Ko povzdignete svoj glas, se sestanki težko počutijo skupaj, zato ideje utihnejo. Mogoče se lahko strinjamo, da se vsi strinjamo, da bomo spuščali svoje glasove, da bomo lahko prešli skozi proces možganskih napadov. "Če to hkrati storite pred vsemi drugimi, je varneje, da spregovorite in drugim omogočite, da sledijo vašemu zgledu.
Lahko tudi tiho, ne da bi se spremenili v divjajočo parado tračkov, vprašali druge kolege, če so kaj opazili, in se strinjajo, da bodo združili moči. To bi lahko pomenilo, da se vsi zavezujete, da boste ustrahovali vedenje v trenutku, ko se to zgodi, ali če se obrnete na HR, da delite svoje skrbi.
Če je nasilnež vrstniški vodja ali podrejeni, jih lahko vzamete na stran in poskusite z njimi vnesti nekaj smisla, pravi Namie, ki meni, da je neformalni trener bolj učinkovit kot uradna pritožba. Kljub temu je težko prepričati nasilnika, da se ustavi, če podjetje nima takšne politike.
Kako se izogniti nasilniku v prihodnjih delovnih mestih
Zadnja stvar, ki jo želite narediti, je, da se končno izognete nasilniku, le da se pri naslednji službi srečate z drugim. V ta namen Zundel priporoča, da med postopki razgovora v prihodnosti postavite nekaj vrst vprašanj, ki vam bodo pomagala presoditi, ali ima vaš bodoči šef zgodovino trpinčenja in ali bo kultura podjetja dopuščala kakršnokoli nasilje, če bi se pojavilo.
- Kateri upravitelj bi rad poročal? Med zaslonom telefona vprašajte, če je to kdo drug kot vaš bodoči šef. Če je odgovor: "O, moj dragi, so čudoviti. Vsi jih imajo radi, "pravi Zundel, to bi moral biti pomirjujoč znak. Če pa začutite nekaj oklevanja in nato dobite nekaj takega, kot je: "No, saj veste, je dober, ljudje, kot je on, je že dolgo tukaj", potem je to morda rdeča zastava.
- Kakšen je vaš strateški načrt okoli kulture podjetja? Kako upravljate s kulturo organizacije? Če vam v odgovor ne bodo povedali o aktivnih korakih za spodbujanje svoje kulture, to morda ne bo odličen znak.
- Kako živite svoje temeljne vrednote? Kako se pokažejo v delu? Ali o njih redno govorite? Če se o teh ne morejo veliko pogovarjati - ali še huje, v resnici ne vedo, kakšne so temeljne vrednote - spet ne odličen znak.
- Kdo so tu korporativni junaki? Kdo so zvezdni ljudje in zakaj so zvezdni ljudje? Ta vprašanja prihajajo v osrčje tistega, kar poganja podjetje. "Poskusite dobiti občutek, kdo je slavil in zakaj, " pravi Zundel. "Ali bi to želeli biti?"
Vaši dnevi v pisarni ne smejo biti zapolnjeni z agresivno komunikacijo, poniževanjem in manipuliranjem. Če so, se najprej spomnite, da niste krivi. In nato naredite vse, kar lahko storite, da poskrbite zase in to nasilneža postavite v preteklost enkrat za vselej.
