Ko se drugo leto zaključi in začne novo, so letni pregledi zmogljivosti bodisi za vogalom bodisi sveži v vzvratnem ogledalu. In brez dvoma sta bila dva ali dva pogovora, s katerimi ste hodili po dvoranah. Kaj pravite zaposlenemu, ki se je na praznični zabavi pretirano razvajal? Kaj pa zvezdniški igralec, ki prinaša rezultate in sled telesnega vonja, kakršnega ne bi želeli svojemu najhujšemu sovražniku? In tu je Nancy, tista, ki mora slišati nekaj povratnih informacij, vendar je vedno tako zvita, da se boji, da bo sprostila tirado čustev in te pustila pod mizo, sesala palec in zakrivila tematsko pesem iz male sirote Annie .
Da, ko gre za soočenje, je lahko vodja zastrašujoč svet. Na srečo ni nujno, da je tako težko - in če prenehamo delati nekaj zelo nesrečnih napak v komunikaciji, lahko to postane veliko lažje. Tu so tri najpogostejše napake, ki jih storijo menedžerji, in nasveti, kaj lahko storite namesto tega, tako da se niti vi niti vaš zaposleni ne morete bati pogovora.
1. strojnica Nelly
Ta lepotica se zgodi kot posledica ene ali dveh stvari: ali tako razježeni ste, da ne morete ohraniti zbranosti, ali se tako dolgo izogibate spopadom, imate kup suhega streliva, ki je pravkar doseglo njegovo ujemanje. Kot rezultat, si izpišete seznam pritožb s perilom in si zadah vdihnete, medtem ko vaša nesrečna žrtev živčno pogleda okoli, ko poskuša najti najbližji izhod.
Tukaj je stvar: Ne glede na to, kako veljavne so vaše pritožbe, izgledate malo nore, ko izgubite nadzor nad svojimi čustvi. Še več, vaš nesrečni uslužbenec je tako preobremenjen s povratnimi informacijami o hitrem ognju, da ne obstaja noben način, kako bi lahko vse to razčlenila, kaj šele učinkovito preusmerila vsa neželena vedenja.
Popravek: ostanite v toku in naj bo kratek
Sovražim letne preglede, ker se zgodijo le enkrat na leto. Več kot nekaj menedžerjev to uporablja kot izgovor za stalno spremljanje povratnih informacij in priročno čakanje do tistega posebnega dne, da ga raztovorite.
Vendar to ne pomaga rešiti nobenih težav in zagotovo nikomur ne pomaga do uspeha. Svojim zaposlenim in sebi olajšajte delo tako, da se takoj, ko se pojavijo, na kratko in sladko lotevate težav, brez čustvenih obremenitev. Umirjeno in jasno navedite zadevo, vpliv, in navedite največ tri primere, ko se je zgodilo. Na primer: „Ray, rad bi govoril s tabo o tvojem vedenju na počitniški zabavi in o vplivu, ki ga ima na ugled sebe in te ekipe. Opazil sem, da si zabrisal svoje besede, v enem trenutku si stal na mizi in plesal, v drugem pa si razlil pijačo po Cathy. "
Opazite, kako nisem rekel "vaše neprofesionalno, smešno, lahkomiselno vedenje." Bolj objektivno lahko to naredite, manjša je verjetnost, da bo kdo postal obrambni. (Če imate na voljo več kot tri primere ali več težav, ste predolgo čakali, da opravite ta pogovor.)
2. Preveč blazin
Nasprotno od Machine Gun Nelly naj bo tako fobično soočenje, da se preveč trudiš, da bi čim manjši negativni vplivi. Lahko gre nekako takole:
"Jim, želel sem se pogovarjati s tabo o vsej tej politiki udeležbe - pravzaprav nimam toliko težav s tem, ampak veš, kako je z HR-jem - in mimogrede, si na praznični zabavi slišal za Raya ? Noro, kajne? Kakor koli že - morda bi se radi še malo potrudili, da bi prišli okoli 9. Ali je to v redu? "
Rezultat je pogosto v nasprotju s tistim, kar ste upali sporočiti: Uslužbenec niti ne ve, da ima težave z odpravljanjem. V skrajnem primeru sem nekoč slišal za zaposlenega, ki je menil, da mu je dal napredovanje, ko je v resnici izdal opozorilo.
Popravek: Naredite par in bodite neposredni
Če ste izenačili, da ste menedžer z prijateljem, ste v napačnem poslu. Čeprav je oboje možno uresničiti, je vaša glavna odgovornost do podjetja - navsezadnje brez vašega uspeha nobeden od vas nima službe.
Bodite neposredni s svojimi zaposlenimi, da bodo imeli jasne ukrepe za nadaljnje ukrepanje. Ko se soočite, jim povejte, kaj je v resnici, in to želite rešiti - skupaj z njimi poskrbite, da bo načrt pripravljen, preden zapustijo vašo pisarno. Na primer, ko se vrnem k Rayu, bi lahko nadaljeval z besedami: "Oboje je veliko na kocki. Za vas, vaša sposobnost napredovanja po mojih in zame, morale te ekipe in kako nas organizacija gleda. Želim rešiti to težavo z vami in rad bi slišal vaše stališče ter ideje o tem, kako naprej. "
Ko se pogovor zaključi, znova začnite predlagano resolucijo in tako zagotovite, da so vsi na isti strani.
3. Lolly-napolnjena lolly
Ta čudovit izraz je vljudnost naših prijateljev in opisuje pristop k soočenju s "sendvičem". Začnete s komplimentom ("Suzy, ubijate ga v prodaji!"), Zdrsnete v doozy ("Ampak, če boste zamudili še en sestanek, si boste ogledali dok v provizijah") in nato končali naprej up up ("Resnično mi je všeč vaš prodajni pristop - super se vam dogaja!"). Zmedeno? Veš da. In ko naslednjič nekomu izročite kompliment, se bo zasmilil in čakal, da se drugi čevelj spusti.
Popravek: Pozitivne in negativne povratne informacije naj bodo ločene
Razen če niste moj 4-letni sin, ne napihnite balona, da bi ga takoj popljuvali. Enako bi moralo veljati za samoplačniške zadeve. Ko opazite, da nekdo dela odlično, mu takoj povejte in se ustavi. Dajte zaposlenim priložnost, da se veselijo in odstranijo "gotchas". Tako lahko, ko imate kaj pozitivnega za povedati, resnično slišijo. In ko pride čas za reševanje vprašanja, raje verjemite, da se bodo njihova ušesa zasukala.
Če rečem, tega ne pojdite predaleč - če je čas za letni pregled in imate pozitivne in negativne povratne informacije, ne bodite škodovali enemu ali drugemu. To ločitev lahko dosežete tudi tako, da jo izgovorite: "Delali ste odlično delo. Najprej vam želim povedati, kaj me je letos najbolj navdušilo, " razpravljajte in nato: "Obstaja tudi nekaj področjih za izboljšave, o katerih bi rad govoril. "
Z odpravljanjem nekaterih pogostih napak in z malo prakse, težkih pogovorov ni treba strašiti. Pravzaprav lahko postanejo priložnosti za izboljšanje uspešnosti vseh. Ne zadržujte se rednih povratnih informacij, ne držite se dejstev in ne puščajte čustev iz enačbe. Ko se boste spopadli s soočenjem, bodo vaši zaposleni (da, tudi Nancy) sledili temu.
