„Za ta projekt ste imeli tri mesece. Dala sem vam obsežna navodila, vas vprašala, ali potrebujete pomoč ob štirih ločenih priložnostih, in se vsak teden prijavila pri vas. Kaj mislite, da v soboto ne bomo pripravljeni na dogodek?!? "
To sem želel povedati svojemu zaposlenemu, ki je pristopil k meni, in pojasnil, da v resnici nima pripravljenih stvari za sobotni dogodek. Namesto tega sem se ustavil, se nasmehnil in rekel:
"Še enkrat hvala, ker ste se strinjali, da boste vodili pristojnost za to - vem, kako zaposleni ste! Zveni, kot da imamo pred prireditvijo v soboto veliko podlage. Kakšne ideje imate za oblikovanje te podlage? Vem, da vam bo to uspelo, zato sem vas prvič izbral za to vlogo. "
Sem glavni urednik spletne revije. Imamo 70 zaposlenih in intenziven urnik objave, tako da je to velika vloga - in veliko jih prenašam. Žal tisti, ki jih delegiram, niso vedno tako vloženi kot jaz.
Pred nekaj meseci bi uporabil prvi pristop na mojega ohlapnega člana ekipe. Vendar sem hitro ugotovil, da jezen - čeprav zadovoljujoč - ni motiviral mojega osebja. Namesto tega bi dobili obrambni in zamerljivi.
Moral sem spremeniti svojo taktiko. Takrat sem odkril magično vprašanje: Kakšne ideje imate za … (dokončati to pravočasno, umestiti stranko, se odzvati na stranko, narediti stvari v prihodnosti bolje, karkoli se vam zdi potrebno, da popravite stvar, ki ste jo zmedli )?
To vprašanje je učinkovito iz več razlogov:
- Oseba, ki jo prosite, sili k priznanju, da je ustvaril težavo.
- Omogoči mu takojšen način za lajšanje te težave.
- Od njega ali nje prosi, da razmisli o več rešitvah.
- Zdi se vam razumevajoč in naklonjen.
- Omogoča osebo, da je manj obrambna, saj ne obtožujete ali namigujete, da ste izgubili vero vanj.
Ko sem ženski, ki organizira sobotni dogodek, to vprašanje zastavila, je odgovorila:
"Sem zaposlen, vendar to ni izgovor! Tako tudi vsi ostali v našem osebju! Vem, da te spuščam, vendar bom vso svojo energijo usmeril v to, da se ta dogodek zgodi. Najprej pokličem vsakega gostinca v okolici, da vidim, kdo je še na voljo. Mogoče jim lahko ponudimo brezplačno oglaševanje, da bodo ignorirali, kako je v zadnjem trenutku? Prav tako sem razmišljal … "
Nikakor ne bi dobil takšnega odgovora, če bi prisluhnil želji, da bi ji kričal.
Tudi če niste v položaju moči, še vedno lahko uporabite to načelo - le nekoliko spremenite vprašanje. Recite, da ste zmedeni. Potem ko ste posegli po svoji napaki in se opravičite, vprašajte svojega nadzornika: "Kaj bi storili v moji situaciji?"
Še enkrat je učinkovit na različne načine:
- Vaš šef zdaj na stvari gleda z vaše strani, zaradi česar je bolj ali bolj empatičen.
- Dobiš vsaj eno potencialno rešitev.
- Pokažete, da ste resni in proaktivni glede popravljanja svojih napak.
- Laskate svojemu šefu in ga prosite za njegovo mnenje in pomoč.
Ko sem spoznal, da sem obljubil stranko, ki je nisem mogel obdržati, sem takoj šel k svojemu nadzorniku, razložil, kaj se je zgodilo, in rekel: "Všeč bi mi bil vaš vpogled v to. Če bi bil v mojih čevljih, kaj bi naredil? "Nekaj časa je razmišljala, nato pa mi dala tridelni načrt, kako bi ga naredil stranki.
Ta tehnika je še posebej uporabna, če nimate pojma, kako rešiti konflikt - in ne želite priznati svoje nejasnosti.
Kot vodja in zaposleni sem včasih mislil, da moram imeti vse odgovore. Zdaj sem ugotovil, da potrebujem samo eno vprašanje. Problem rešen.
