Vsak lastnik podjetja ve, da so družbeni mediji odličen način za krepitev prepoznavnosti blagovne znamke in promocijo izdelka ali storitve. Vendar najbolj pametna podjetja razumejo, da so platforme za socialne medije več kot le prodajna mesta za promocijo - so način kreativnega vključevanja strank in vzpostavljanja odnosov.
Kako točno to počnejo? No, najboljši način, kako se naučiti uporabljati socialne medije, je seveda tisti, ki to počnejo dobro. Zato se usedite nazaj in si oglejte ta pet živilskih podjetij, ki opravljajo odlično delo - in pridobite nekaj lekcij tudi za svoja PR prizadevanja.
Celotna hrana: zgraditi skupnost
Čeprav je Whole Foods veriga, izžareva majhno mesto, lokalno trgovino z živili, tako osebno kot s svojo prisotnostjo na družbenih medijih. Poleg nacionalnega računa na Twitterju Whole Foods ima tudi račune za določena mesta in območja države, kar podjetju pomaga tesneje povezovati se s strankami, odgovarjati na vprašanja, ki so značilna za lokacijo, in promovirati posebne, ki so značilni za določena območja.
Drugi ključ do uspeha družbe Whole Foods na družbenih medijih je, da se stranke pogovarjajo med seboj na socialnih medijih. Prejšnji mesec je podjetje ob četrtkih začelo organizirati klepete s Twitterjem, da bi spodbudilo razprave s strankami o temah, kot so načrtovanje prazničnega jedilnika in kuhanje brez glutena. Ko imajo kupci možnost izmenjave mnenj in postavljanja vprašanj, to poglablja njihov občutek za skupnost in njihov odnos do podjetja.
Chobani: Bodite brez povezave
To podjetje z jogurti odlično deluje pri širjenju svoje kulture prek družbenih medijev, tako da družabne povezave brez povezave in v resnični svet. Chobani je na primer Foursquare uporabil za promocijo celotne turneje CHOmobile, kjer so uslužbenci navdušenim oboževalcem razdelili majice in vzorce izdelkov.
Chobani je s pomočjo družbenih medijev spodbujal tudi svojo vlogo pri sponzoriranju olimpijskih iger in paraolimpijskih iger 2012. Chobani je športnikom v trening centrih priskrbel jogurt in izbral šest ameriških olimpijcev, ki bodo predstavljali "Team Chobani." Ponosen, da je jogurt, bogat z beljakovinami, podpiral športnike v času olimpijskih iger, je Chobani navdušil oboževalce, naj delijo zgodbe o tem, kako je jogurt poganjal njihovo vsakdanje življenje s pomočjo hashtaga #chobanipowered. Chobani je svoje navdušenje delil tudi z oboževalci, tako da je na svojem YouTube kanalu objavljal video intervjuje z olimpijci in na svojih Facebook straneh in Twitterju delil zmage članov ekipe.
Chipotle: Kick storitev za stranke na zarezo
Chipotle razbija stereotip lahke tople hrane s hitro osebnostjo s svojimi strankami prek družbenih medijev. Podjetje si prizadeva za dialog, na večino vprašanj odgovori v nekaj urah. Osebni klepeti, kot je "Kako poteka šolanje?", So tudi redni del pogovorov s sledilci Facebooka in Twitterja.
Chipotle meša tudi vrste vsebine, ki jo deli, kar ohranja stranke, ki jih zanimajo in zanimajo, kaj imajo v skupni rabi, hkrati pa še vedno skrbi, da se vsa njegova vsebina poravna z osrednjim sporočilom družbe, da je "Hrana z integriteto". Chipotle noče kupiti hrano iz industrijskih kmetij, namesto da bi se odločili za nakup vseh sestavin z družinskih in upravljanih kmetij. Da bi pomagal svojim strankam razumeti, zakaj je to pomembno, je Chipotle ustvaril animirani video posnetek o vplivu industrijskega kmetovanja na lokalne kmete, živali in okolje, ki ga je spremljal petje Willyja Nelsona. YouTube video je imel več kot 7 milijonov ogledov - in sprožil je pogovor med oboževalci, ki je okrepil njihovo razmerje do vrednot podjetja.
Oreo: Prosite svoje oboževalce, naj sodelujejo
Kraft s pomočjo družabnih medijev svež preobrat v brezčasnem klasičnem piškotu, Oreo. Ljubljeni črno-beli piškotek je letos praznoval svoj 100. rojstni dan, Kraft pa se je s svojo bazo oboževalcev povezal s kampanjami v družabnih medijih, ki oboževalcem prinašajo toliko veselja kot zvijanje piškotkov.
Nedavna oglaševalska akcija na Twitterju je oboževalce spodbudila k uporabi oznake # OreoPinata - vsakič, ko je bil uporabljen hashtag, je to štelo za zadetek na piñati, oseba, ki je zlomila virtualno piñato, pa je bila nagrajena z brezplačnim paketom Oreosa. (Oreo je dajal 30 paketov dnevno na teden!)
In edinstvena dnevna kampanja Oreo Daily Twist je z množično oglaševalsko kampanjo pritegnila oboževalce na povsem novo raven. Oreo je oboževalce povabil, naj svoje oglaševalske ideje pošljejo prek Facebooka in Twitterja. Ustvarjalne vizije oboževalcev so zaživele z dogodkom na Times Squareu, na katerem so oglaševalske ekipe delovale v stekleni pisarni, da so ideje pretvorile v dejanske kampanje.
Čeprav Oreos že od nekdaj obstaja, edinstvene kampanje, kot so te, ohranjajo stvari sveže in oboževalce ohranjajo z izdelkom.
Ben & Jerry: Sporočite svojo edinstveno blagovno znamko
Moto soustanoviteljev Ben & Jerryja je: "Če ni zabavno, zakaj to storiti?" Toda podjetje ni samo zabava in igre, ampak tudi družbena odgovornost. To je edinstveno sporočilo blagovne znamke - podjetje pa poskrbi, da njegova publika ve vse o svojih socialnih medijskih kanalih. Podobno kot občutljivo ravnovesje med marshmallowom in čokolado v štirici Rocky Road-a, Ben & Jerry's svoje lahke tvitove uravnoteži z družabnim sporočilom. (Razmislite o tvitih o pravični trgovini, ki jim sledijo tvitovi o besedilih Grateful Dead.)
Morda je najboljši primer ravnovesja podjetja med zabavo in družbenim dobrim, ko je družabne medije uporabil za kreativno uporabo ostankov - preostalih likov. Leta 2011 je podjetje začelo oglaševalsko akcijo Twitter, s katero so uporabniki donirali svoje neuporabljene znake za oblikovanje sporočil za večjo ozaveščenost za svetovni dan pravične trgovine. Uporabniki so s posebno aplikacijo Ben & Jerry lahko tvitnili vse, kar so želeli, nato pa bi podjetje napolnilo preostale znake s sporočilom o blagu poštene trgovine. Ko so se s kampanjo malce zabavali, je Ben & Jerry's lahko na široko razširil družabno sporočilo, obenem pa delil nekaj o svoji blagovni znamki.
Za veliko kampanjo družabnih medijev ni ene same čarobne sestavine. Vsako od teh podjetij v svojo strategijo družbenih medijev prinese svoj edinstven okus in vsi so našli nekaj, kar jim dobro uspeva. Če načrtujete svojo strategijo v teh lekcijah in razmišljate o najboljšem načinu, kako se vaša blagovna znamka poveže s svojim občinstvom, boste lahko deležni enake sladke nagrade.
