Začnimo s to besedo: soočenje .
Vsak dan vsakega delovnega tedna se ljudje izogibajo spopadom, ker nočejo spoprijeti (ali ustvarjati!) Sovražnosti pri delu. Prav tako ne želijo nasprotovati svojim sodelavcem, podrejenim ali nadrejenim z nasprotnimi načeli ali idejami.
In to je dobra stvar. Najprimernejši način za začetek argumenta, ki ga morda nikoli ne boste mogli razrešiti, je, da o katerem koli pogovoru pomislite kot na spopad . Zato vas bom prosil, da to besedo odstranite iz svojega besedišča in jo nadomestite z besedo pogovor .
Spopad nakazuje, da se pripravljate nekoga obtožiti za nekaj. Krivica sproži sram, sram ustvarja obrambno stanje duha in obrambno stanje duha naredi ljudi, da se kopajo po petah, da opravičijo svoje ravnanje in kršijo tvoje.
Pogovor nakazuje priložnost, da delite svoje pomisleke in prisluhnete - brez sodbe - pripovedovanju dogodkov nekoga drugega. Predlaga razumevanje razlik in prepoznavanje podobnosti. Pogovor, ki ne presoja krivde, teži k razumevanju in reševanju težav. In reševanje problemov ponavadi vodi do … problema, ki se rešuje!
Po desetletju pomoči odvetnikom pri reševanju sporov kot posrednik in več kot pet let kot pogajalski svetovalec ugotovim, da ljudje dosežejo rešitev (brez slabih čustev), če bodo med pogovorom upoštevali te tri preproste korake. Koraki, ki jih bomo danes predstavili s pomočjo hipotetičnega sodelavca po imenu Stephen, človeka, ki je pravkar predstavil vaše misli ( vaše misli! ) Kot svoje med nedavnim srečanjem ekipe.
1. Pogovor odprite s pohvalo
Vsi se prijazno odzovejo na pohvale in vsi so v zadnjem spominu naredili nekaj pohvalnega. Zato si omislite kompliment, preden sploh začnete pogovor.
2. Izrazite pomisleke, ne da bi pri tem krivili krivdo
Povejte, kako se počutite, kako ste razlagali dogodke in kako so ti dogodki vplivali na vas - ne da bi namigovali, da vam je sodelavec namerno škodoval.
3. Odgovorite na razlago svojega sodelavca, tako da ga odsevate nazaj k njemu
To je odlična priložnost, da se odpeljete domov, zakaj vas je vedenje motilo, in ponujate predloge, kako se mu v prihodnosti izogniti.
Zdaj je to očitno rožnat pogled na to, kako ljudje med seboj govorijo med delom. Če pa sledite tem korakom, boste veliko pogosteje dobili rezultate svojega pogovora. In to je tisto, kar želite, ko se z nekom soočite - rezultati.
Pri svojem delu kot pogajalskega svetovalca pogosto delam v takih pogovorih s svojimi strankami. Skoraj vedno izvedo, da konflikt, za katerega so verjeli, da ni, sploh ni imel v mislih njihov sodelavec. Večina konfliktov na delovnem mestu izvira iz nesporazumov ali v najslabšem primeru nespametnega vedenja.
Ko poskušate razumeti, namesto da se opravičujete na račun drugega, ustvarite okolje, ki je odprto za razjasnitev nesporazumov, popravljanje nesmiselnega vedenja, določitev resničnih razlik, doseganje skupnih spoznanj in odpravljanje problema, s katerim ste se upravičeno bali soočiti .
