Od sedenja v zajetnem rezervoarju na pikniku podjetja do odpuščanja člana vaše ekipe se menedžerji srečujejo z veliko situacijami, ki se jim raje izognejo. Dokaj pogost, vendar kljub temu neprijeten scenarij je gledanje, kako se neposredno poročilo raztopi v solzah pred vami.
Če ste eden redkih šefov, ki nagonsko ve, kako ravnati z jokajočim zaposlenim z milostjo in brez treme, čestitam! Vsi ostali: Nisi sam. Številni menedžerji se počutijo nerodno in nelagodno, ko zaposleni v službi začne jokati - in žal se boste verjetno srečali s takimi trenutki v času kariere šefa.
V interesu vodenja s sočutjem in ustvarjanja varnega prostora za svoja neposredna poročila so tukaj nekaj načinov, kako lahko obvladate situacijo, zaradi katere se boste vi in vaš zaposleni počutili bolje in vam omogočili, da se premikate naprej, ne da bi se dolgočasili katerakoli stran.
Udobnost namesto vrvice
Namesto da bi nadaljevali naprej, kot da se ne dogaja nič nenavadnega, ravnajte do osebe z empatijo.
Svetovalec za vodenje, izvršni trener in posrednik Liz Kislik iz Liz Kislik Associates predlaga, da se z jokom ravna tako, kot če bi zaposleni nenadoma zbolel pred vami.
"Vprašali bi" Ali je vse v redu? Potrebujete minuto? '' Pravi. In "pustite, da povejo, kaj morajo povedati." Če se to zgodi v skupinskem okolju, jih potegnite na stran v zasebni prostor, da vidite, kako jim gre.
Če ste v svoji pisarni ali konferenčni sobi, je vedno najbolje, da je škatla s tkivi na voljo in da osebi ponudite kozarec vode. Fizični stik, kot je objem ali udarjanje po rami, ni potreben in lahko situacijo naredi bolj nerodno, odvisno od odnosa. Pogosto je dovolj biti le spoštljiv in občutljiv.
Lahko se tudi za trenutek odpravite, tako da jih lahko zaposleni sami zbirajo ali vprašajo, ali bi radi odšli in nadaljevali pozneje. "Lahko rečejo:" Ne, samo počakajte trenutek ", nato pa pojdite s tem, " pravi Kislik.
Morda bo čas, ko se bo ignoriranje jokajočega zaposlenega zdelo bolj občutljiva pot. Na primer, če ste na sestanku in je očitno, da se oseba trudi skriti, da se trga, se bo morda smiselno pot nadaljevati, namesto da bi se nagnila k nenadnemu postanku. Če se to v trenutku zdi primerno, pojdite s tem, dokler si zaposleni lahko hitro opomore. Če ne, predlagajte kratek oddih, ne da bi na to opozorili.
Izrazite skrb, vendar ne poskušajte
Če želite pomagati, lahko poskusite priti do izvira njihove žalosti. Toda Kislik opozori: "Izogibajte se domnevi, da poznate vse ozadje. Tudi če ste slišali nekaj od nekoga drugega, ne predvidevajte, da poznate podrobnosti. "
Seveda je zaskrbljenost, vendar ne zavrzite odprtih vprašanj, kot je "Kaj se dogaja?" Ali "Kaj se to dogaja?" Vendar pa lahko vprašate: "Ali bi radi kaj vedeli?" ali "Kako si lahko pomagam?", če jim želim odpreti vrata, če želijo deliti več informacij. Kislik dodaja, da kot vodja vam ni treba vedeti podrobnosti, razen če težava neposredno vpliva na delo ali uspešnost osebe, zato spoštujte njihovo zasebnost in namesto tega pokažite sočutje.
Upoštevajte svojo vlogo
Možno je, da so njihove solze povezane z delom ali celo, da jih je nekaj, kar ste povedali ali storili, neposredno vznemirilo. Čeprav vas to lahko moti, ne poslušajte, vendar raje razmislite o možnosti rasti za oba.
Če ste na primer ponudili iskrene (a morda ostre) povratne informacije o njihovem delu, se vprašajte, ali ste jih prijazno in konstruktivno posredovali ali če bi obstajal boljši način. Oprostite, če se niste motili, in obvestite osebo, da bo naslednjič stvari naredil drugače.
Ali pa recimo, da so razburjeni zaradi dolgih ur dela. Vzemite si čas, da zaslišite njihove pomisleke in poskusite najti rešitev, ki razbremeni del bremena, ne glede na to, ali jih pustite, da delajo doma en dan v tednu ali pa potisnete nazaj nekatere roke.
Seveda ne bo vedno mogoče uresničiti njihovih želja, zato, če se znajdete brez rešitve, je najbolje, da jih še naprej poslušate in bodite naklonjeni. Tudi če jih pustite, da oddajo svoje pritožbe, se lahko čudite njihovemu razpoloženju in vaši zvezi.
Ključno je, da sodelujete tako, da se vaš zaposleni počuti podprtega in slišanega. Izkoristite to priložnost, da razumete njihove potrebe in perspektivo, da boste lažje komunicirali drug z drugim in razrešili, kaj jih moti.
Nadaljujte in premikajte naprej
Potem se zasebno prijavite na zaposlenega. Če je bila oseba zjutraj razburjena, sledite po kosilu ali preden kateri od vas odide na dan. Če se bo zgodilo pozno popoldne, jim lahko dovolite, da se ustavijo naslednji delovni dan, in se prepričajte, da se bodo zjutraj bolje začeli. Pravočasnost je ključnega pomena, saj lahko čakanje v tednu na prijavo postane nespametno ali zaposlenega opomni na neroden trenutek, ki ga poskušajo pozabiti.
Če so vam zaupali osebno situacijo, se pozanimajte o tem, vendar ne postavljajte navadnega pogovora in ne zavirajte preveč. Lahko vprašate: "Kako gre tvoja teta?" Pravi Kislik. "Toda o tem se ni treba vsak dan spraševati, kot da se morata oba pogovarjati o njej na vrhu seznama opravil." Verjetno oseba verjetno ne želi o tem govoriti dolgo ali pa naj to vpliva. njihove vsakodnevne delovne odnose.
Če je bila težava povezana z delom, boste morda morali počakati še malo, da preverite, ali so spremembe, ki ste jih uvedli, stvari olajšale. V tem primeru se lahko v nevtralnem in profesionalnem načinu prijavite kot del svojega rednega ena-na-enega: "Kako poteka vaš novi urnik?"
Ne glede na to, da se brez težav vračate v običajno poslovanje, medtem ko ste še vedno empatični, vam in vašemu neposrednemu poročilu (in preostali ekipi) olajšate ponovni fokus in se premaknete mimo trenutka.
Medtem ko nikoli ni enostavno opaziti nekoga, ki joka v službi - zlasti neposrednega poročila -, pa lahko ohranitev miru mirno pomaga, da se vaši zaposleni hitreje zberejo. In pomagati tej osebi v neprijetnih razmerah, ki bodo milostno in strokovno pomagali, boste v prihodnosti krepili svoj odnos v prihodnosti.
