Voditelji podjetij so nekateri najbolj medijsko usposobljeni ljudje na svetu. Z na videz neskončnim krogom medijskih intervjujev, govornih dogodkov in klicev vlagateljev postanejo profesionalci pri zagotavljanju svojih ključnih sporočil in pogajanjih o težavnih vprašanjih.
Toda, kot nas je v začetku tega meseca spomnil ustanovitelj Lululemona Chip Wilson, imajo lahko tudi nekaj resnih prepirov. In ko to počnejo, učinki ne vplivajo samo na njihov osebni ugled, temveč tudi na blagovno znamko, ki so jo tako močno prizadevali, da bi ustvarili, promovirali in naredili uspeh.
Tu so tri pomembne vodstvene lučke - in česa se lahko nedolžni mimoidoči naučimo od njih.
1. Lululemon
8. novembra je bil na Bloomberg TV zaslišan ustanovitelj Lululemona Chip Wilson o Lululemonovi nedavni težavi z "odkritimi hlačami". Med intervjujem so ga povprašali o trditvah, da so se hlače hlapile. Njegov odziv? "Iskreno povedano, neka ženska telesa pravzaprav ne delujejo na to." Nadalje je dejal, da so se nekatere težave s hlačami nanašale na način, kako so se ženska stena trgala med njimi. Ko je Bloomberg intervju objavil na svojem spletnem mestu, je naslov napisal: "Hlače Lululemon ne delujejo za vse: Ustanovitelj."
Kaj se lahko naučimo
Tukaj lahkotna lekcija? Ne zamerite svojim strankam. Ne glede na to, koliko imajo vaši ljudje radi svoje izdelke, bolj ljubijo svojo moralo. In medtem ko se je Wilson opravičil v videoposnetku na Facebooku, so mnogi oboževalci Lululemona menili, da njegovo opravičilo ni pristno in da je bolj usmerjeno k njegovemu zaposlenemu, kot pa k strankam Lululemona, ki jih je užalil. Kot je zapisal eden od sledilcev Facebooka, "Nisem prepričan o vas, druge dame … vendar mi je slabo, ker so za to podjetje krive pomanjkanje kakovosti."
Wilson nas je spomnil tudi na to, da morate kot tiskovni predstavnik živeti in dihati vodilna načela vaše blagovne znamke tako s svojimi besedami kot s svojimi dejanji, v pisarni in zunaj nje. Naloga poslanstva Lululemona je, da se »počutite kot doma kot mi«. Toda intervju z Bloombergom in kasnejše opravičilo marsikoga niso pustili, da bi bili topli in mehki - in to je velik udarec za blagovno znamko. Toliko, da je na Change.org nastala spletna peticija z naslovom »Ustanoviteljica Lululemona Chip Wilson: Nehajte sramovati ženska telesa. Oprostite in naredite oblačila za ženske vseh velikosti. "
2. Barilla
Ta september je Guido Barilla, neizvršni predsednik Barilla Holdinga, v italijanski radijski oddaji dejal, da njegovo podjetje ne bo ustvarjalo oglasov, ki prikazujejo geje, saj "za nas koncept svete družine ostaja ena temeljnih vrednot podjetje "in" družina, s katero govorimo, je klasična družina. "Na vprašanje, kako misli, da se bodo gejevski potrošniki odzvali na njegovo držo, je dejal:" No, če jim je všeč naša testenina in naše sporočilo, jo bodo pojedli; če jim ne bo všeč in jim ni všeč, kar mi rečemo, bodo … pojedli drugega. "
V nekaj urah po intervjuju je na Twitterju potekal hudodelstvo v družbenih medijih, na katerem je na Twitterju hashtag #biocottabarilla. Equality Italia je sprožila bojkotno kampanjo in Bertolli, tekmovalec Barilla, je objavil pro-gay oglas. Barilla se je na koncu opravičila.
Kaj se lahko naučimo
Kot ustanovitelj in izvršni direktor je skušnjava uskladiti podjetje z lastnim moralnim kompasom. Toda preden to storite, razmislite, kako to vpliva na vašo stranko. Ali jih navdušuje in navdihuje? Ali pa jih užali in razburja? Če je, tako kot Barilla, tudi vaše občinstvo izjemno veliko in raznoliko, bodite še posebej pozorni na teme in vprašanja, ki jih komentirate.
Oh, in ne pozabite, da je vaše občinstvo vedno večje, kot si mislite. Še posebej, če ste globalno podjetje! Kar rečete majhni italijanski radijski postaji, lahko po vsem svetu postavijo naslove.
3. Ameriška oblačila
Med lanskim Superstorm Sandy je ameriška oblačila kupcem na območjih, ki jih je prizadela nevihta, poslala e-poštno sporočilo, "če se dolgočasite." Businessweek se je nekaj dni pozneje pogovarjal z generalnim direktorjem ameriške oblačil Dovom Charneyjem. Na vprašanje, kako je kampanja vplivala na prodajo American Apparel, je odgovoril: "Tu smo, da prodajamo oblačila. Ponoči spim dobro, saj vem, da to ni resna zadeva. "
Kaj se lahko naučimo
Bodite občutljivi za vprašanja in izkušnje, ki vplivajo na vaše občinstvo. Je bil Superstorm Sandy za nekatere ljudi dolgočasen? Mogoče. Toda za tisoče drugih, ki so izgubili domove, družinske člane in dragocene stvari, je bil to najslabši dan v njihovem življenju. Kot blagovna znamka želite svojo skupnost podpirati v težkih časih, ne pa se posmehovati trpljenju ljudi.
Če se boste zapletli, prevzemite odgovornost za težavo. Potem se opraviči (iskreno!). Potem se vrnite k temu, da ste standup znamka, ki jo veste vaši zvesti oboževalci.
Če ne želite užaliti svojega občinstva, vadite, vadite, vadite, kaj želite povedati in kako želite to povedati pred kakršnimi koli priložnostmi za govor. Če se že spopadate s krizo v podjetju, kot je Lululemonovo vprašanje, ki se ga je tiče, se držite svojih pogovorov. Če se počutite v kotu, globoko vdihnite in pred odgovorom zberite svoje misli. Lahko vam je neprijetno. Lahko si nervozen. Lahko si celo čustven! Preprosto ne moreš biti kreten.
