Predstavljajte si, da se pogovarjate s šefom, da vaš primer poviša. Ali morda govorite z veliko stranko in predlagate novo izvedbo programa.
Zdaj si predstavljajte, da med pogovorom oseba, s katero govorite, preverja e-pošto, pregleduje prenosnik ali pošilja sporočila na svoj mobilni telefon. Ali pa kaj, če on ne bo motil ali se ne strinjal, preden boste lahko izpopolnili svoje mnenje?
Neverjetno frustrirajoče, a žal se dogaja ves čas. Ni skrivnost, da je poslušanje postalo težje kot kdajkoli prej na današnjem delovnem mestu. Imamo toliko pripomočkov, naprav in obvestil, ki vsako pozornost dneva kričijo na našo pozornost - in pogosto se zavemo, da verjamemo, da so pomembnejši od pogovora, ki se odvija pred nami.
Imamo tudi biološki izziv: poslušamo lahko približno trikrat hitreje, kot lahko kdo govori. To pomeni, da imamo v možganih odvečno zmogljivost, ki se bo potepala in zabavala, razen če bomo sprejeli ukrepe za njeno namerno upravljanje.
Ko se boste naučili, kako to storiti, pa boste resno povečali svojo vrednost v pisarni. Dale Carnegie v svoji klasični knjigi Kako zmagati prijatelje in vplivati na ljudi navaja, da je biti dober poslušalec ena najmočnejših stvari, ki jo lahko narediš, da povečaš svoj vpliv in podobnost. Poleg tega je poslušanje ena izmed najboljših veščin, ki jih delodajalci iščejo pri potencialnih in sedanjih zaposlenih, in je povezano z zaznano sposobnostjo vodenja (beri: večja možnost pri napredovanju).
V naslednjem sestanku je torej vredno posvetiti temu, kako pristopite k pogovorom z drugimi. Se motite? Tukaj so štirje nasveti, ki vam lahko pomagajo premagati skušnjavo, olajšati posluh in pokazati ljudem, da vas resnično zanima.
1. Duševno in fizično se predstavite
Najbolj očitno - in vendar, kar je morda najpomembneje - sprejme odločitev, da bo namenjen poslušalec za vsak pogovor. Druge dejavnosti, roke in sezname opravkov potisnite iz glave in bodite prisotni v trenutni razpravi.
Če želite pokazati, da ste resnično angažirani, odložite mobilni telefon, nehajte z besedilom in zaprite prenosni računalnik. Če sedite za pisalno mizo, kjer je morda večkratno nalogo, zaprite prenosnik in papir prestavite na stran. To drugi osebi pove, da ste pripravljeni na pogovor.
2. Vadite svojo nevtralno poslušanje
Nekoč so me učili poslušati, ne da bi pri tem izražal obraz, vključno s kimanjem ali nasmejanjem. Ne govorim o praznem, prekrivanem pogledu; Govorim o nevtralnem obrazu, ki preprosto pravi: "Poslušam."
Pogosto, ko nekoga poslušate, obstaja naravna težnja, da se fizično odzove na to, kar govori, namesto da ga preprosto pustite, da se potopi vase. Čeprav se vam zdi, da to kaže vaše zanimanje za pogovor, vse te dejavnosti dejansko motijo vašo sposobnost poslušanja in zmožnost druge osebe, da se slišijo.
Namesto tega poslušajte v nevtralni pozi, ki kaže, da ste angažirani, vendar ne samozadovoljeni. Uporabljajte odprto govorico telesa (tj. Ne prekrižajte rok), izogibajte se izrazitim izrazom obraza (ne glede na to, ali so ugodni ali neodobrljivi) in privijte noge in tapkajte po drugih nogah, ki kažejo na nestrpnost.
Ugotovil sem, da se ob prevzemu nevtralne telesne pozi mentalno pripravim na poslušanje. Pomaga mi prekiniti presojo, se osredotočiti na poslušalca in se izogniti večkratnim skušnjavam.
3. Ponudite neprekinjeni čas govora
Prekinitve prihajajo v različnih oblikah. Lahko vmešate komentarje, da se sogovornika strinjate ali ga spodbudite, ga ustno izzovete, da izrazi nestrinjanje, ali pa poskusite pokazati empatijo, tako da občasno vržete: "Oh, točno vem, kako se počutite."
Premišljeno ali ne, prekinitev onemogoča učinkovito komunikacijo. Dve osebi nikakor ne moreta govoriti in oba se slišita.
Namesto tega predlagam uporabo tehnike, ki jo mediatorji uporabljajo, ko olajšajo konflikt: Dajte drugi osebi neprekinjen čas govora.
Sliši se preprosto, toda tu je ulov: Vaš cilj je v tem času poslušati z namenom, da ponovite vse, kar je bilo rečeno. Ko je to vaš cilj, boste poslušali z drugačno namero (dejansko razumeli, kaj se govori), namesto da poskušate vmešati svoje misli.
4. Ponovite nazaj in postavite veljavna vprašanja
Ko poslušate in prisluhnete, lahko s preverjanjem vprašanj preverite, ali ste pravilno slišali zvočnika.
Začnite s tem, da steklen ponovite, kar ste slišali:
- Torej, kar pravite, je _ _ ___. Je to prav?
- Naj povzamem, kar sem slišal, da ste rekli: _ _ ___. Sem kaj pogrešal ali napačno razlagal?
Nato postavite razjasnjevalna vprašanja o nečem, česar niste 100% razumeli:
- Ko pravite dohodek, na kakšen konkretni dohodek govorite?
- Lahko ponovite? Želim se prepričati, da sem vas pravilno slišal.
- Mi boste povedali več o vašem načrtu zbiranja sredstev za ta projekt?
Ob odgovorjenih na ta vprašanja ne boste imeli samo kristalno jasnega razumevanja pogovora, temveč boste tudi govorcu pokazali, da ste resnično vloženi v to, kar ima povedati.
Izboljšane spretnosti poslušanja vas bodo ločile kot sodelavca in vodjo, saj bodo drugi začeli opažati, da jih v pogovorih jemljete resno. Začnite izvajati te korake, da nadgradite svojo igro za poslušanje in tudi vi boste napredovali v karieri.
