Prejšnji teden sem imela veselje, ko sem videla, da Hillary Clinton govori na letnem Svetu na vrhu o ženskah. Moj drugi najljubši trenutek pogovora (potem ko jo je moderator Thomas Friedman vprašal, ali "obstajajo še kakšna delovna mesta, ki bi jo zanimala", je bil njen največji nasvet mladim strokovnjakom:
"Pomembno je, da kritiko jemljemo resno - ne osebno."
Z drugimi besedami, reševanje težkih povratnih informacij, ki jih boste neizogibno prejeli od šefov, strank, sodelavcev, in v primeru Hillary, ameriške javnosti, je dobra točka. Po eni strani je vedenje, kje ne izpolnjujete pričakovanj in razumevanje negativnih zaznav, ki jih imajo drugi o vas, edini način, da se boste naučili in rasli kot profesionalec.
Po drugi strani pa je, da vam vsaka ostra beseda ali kritika zadene v črevesje, hiter način, da se vaše zaupanje - in sposobnost, da naredite tisto, za kar veste, da ste najboljši - poruši.
Kot nekdo, ki pogosto piše o moči povratnih informacij in ima tudi upravičen napad panike pred vsakim pregledom uspešnosti, vem, da je to pogosto lažje kot storiti. Zato sem sestavila svoje najljubše nasvete, ki pomagajo pri obravnavi povratnih informacij nekoliko manj boleče.
Najprej razmislite o tem nasvetu Barking Up the Wrong Tree o tem, kako pristopiti in obdelati vsako kritiko, ki jo prejmete:
Torej, naredite dva seznama: Ena je stvar, v kateri se motijo. In ena je stvar, o kateri bodo morda prav.
Ko boste naslednjič dobili povratne informacije, naredite tri stolpce:
1. Kaj so rekli
2. Kaj je "narobe" s povratnimi informacijami
3. Kaj bi lahko bilo prav
Tako lahko razočarate v 2. stolpcu, vendar v stolpcu 3 ne boste izgubili vrednosti tega, kar govorijo.
Naslednji korak? Pojdite v način reševanja težav. Poglejte tretji stolpec in se vprašajte: Če bi bila ta povratna informacija 100% resnična, kaj bi moral storiti z njo? ali pa če bi nekdo, ki ga poznam, prejel ta odziv, kaj bi mu rekel?
Uporaba tega jezika "če" je preprost trik z mislijo, ki vam omogoča resno obdelavo kritike, hkrati pa del čustev odstranite iz enačbe. Dovoli si, da se preusmeri od tega, da bi se prebijal o tem, kaj si naredil narobe, v možganski vihar o tem, kaj lahko narediš, da bi bil v prihodnosti.
Hej, če je delovalo za Hillary, je vreden nasvetov.
