"Torej, kako gre v pisarni?" Sem vprašal svojega spremljevalca večerje, dolgoletnega poslovnega veterana, ki upravlja z majhno ekipo. »Prejšnji teden ste omenili neke vrste konflikt. Kaj se je zgodilo?"
Povedala mi je zgodbo o tem, kako sta dve njeni zaposleni imeli težave pri skupnem sodelovanju in nato posamično prišli v njeno pisarno, da bi se pritožili nad drugo osebo.
"To je frustrirajoče, " je dejala. "Ker bo v mojo pisarno prišla ena oseba, ki bo rekla:" tako je to storil! " Ko pa vprašam drugo osebo, "si to storil?" Rekli bodo: 'Nikoli tega nisem storil!' In obratno."
Hudo je zavzdihnila. "To postaja situacija, ki jo je rekel. Iskreno ne vem, kaj bi storil. "
Naročila je še en martini. Pognal sem se nad zgodbo in srkal mojo staro fašico.
"V tvojem svetu fantazij …" sem začel. "Ko se tovrstni konflikt zgodi, in zaposleni pride v vašo pisarno, da bi spregovoril o tem, kaj bi radi povedali?"
Zaustavila se je, razmišljala. "Česar nočem, je to, da se pritožujem in krivim. Kar hočem, je pozitiven odnos. Želja po izboljšanju stvari, ne samo odzračevanju. "
"V redu, " sem rekla. "Torej, kako bi to zvenilo konkretno?"
Čez nekaj požirkov smo prišli do naslednjega scenarija za pogovor:
Zdravo,
Hvala, ker si se danes strinjal. Vem, da se veliko dogaja, in ne želim dodati ničesar na svoj krožnik, vendar bi želel nekaj razpravljati. Upam, da ne bo minilo več kot nekaj minut. Preden začnem, želim vedeti, da nisem tu, da bi odzval ali se pritožil. Prišlo je do situacije, katere del sem - in tu sem, da z vašo pomočjo najdem rešitev. Torej, tukaj se dogaja:
Kadar koli se počutim. Ta situacija se je že večkrat pojavila:. Spoštujem in rad sem del te ekipe, vendar ti občutki otežujejo učinkovito opravljanje svojega dela. In čeprav ne morem zagotovo vedeti, bi moral ugibati, da tudi ta položaj vpliva.Želim to rešiti, preden se bo to spremenilo v večje težave za oba. Poskušal sem ga rešiti sam, vendar to ni imelo učinka, na katerega sem upal. Vem, da obstaja dobra rešitev, vendar tega ne vidim jasno, zato tu iščem pomoč. Upam, da boste morda pripravljeni ponuditi nekaj napotkov, opraviti pogovor z nami ali morda pripeljati zunanjega posrednika ali strokovnjaka za reševanje konfliktov. Spet: Nisem tu, da bi odzval ali krivil. Zavedam se, da sem ravno toliko del tega konflikta kot druga oseba. Zelo rad bi našel rešitev, ki nas bo oba osrečila in okrepila ekipo.
Hvala za poslušanje.
"Je kaj takega?" Sem vprašal.
"Ja!" Je rekla. "Če bi kdo prišel v mojo pisarno in mi mirno povedal te besede, bi bil resno navdušen. Pomislil bi, "to je super oseba, ki jo je treba imeti okoli. Nekdo, ki ji lahko zaupam, da bo hladen pod pritiskom, in nekdo, za katero bi morda želel napredovati do vodstvene ravni, nekega dne. ""
Torej, tu ga imate: skript, ki jo je odobril šef, za uporabo naslednjič, ko pride do konflikta na delovnem mestu.
Seveda boste morda morali scenarij prilagoditi glede na naravo konflikta, politike vašega podjetja in odnos s šefom. Toda glavna stvar, ki jo morate zapomniti, je:
Tam ste, da poiščete rešitve - ne razbijate, tatujete ali odrivate svojih čustev. Usmerite svojega notranjega mirovnika in pojdite vse stvari.
