Vedno si prizadevam, da bi bil zvest, odprt in zagnan profesionalec.
Ampak pogosto, ko od sodelavcev prejmem neželene povratne informacije, hočem samo usmeriti svojega petletnika z pretiranim zvijanjem oči in nenehnim zamahom: "Nisi mi šef! ”
Zreli, vem.
Toda povratne informacije vaših vrstnikov so popolnoma drugačne igre kot povratne informacije od vodje. Ker gre za ljudi na isti profesionalni ravni kot vi, lahko to čutite bolj kot udarec na svoj ego ali celo osebni napad na vaše sposobnosti.
Če pa želite svojemu oddelku zagotoviti najboljše delo in nenehno spodbujati k izboljšanju, ne morete prezreti te konstruktivne kritike. Če opazite nekaj, kar bi lahko izboljšali, morate imeti možnost, da svoje povratne informacije izrazite spoštljivo. Če želite to narediti, je tukaj nekaj nasvetov, s katerimi lahko spremenite svojo perspektivo in se naučite, kako učinkovito sprejemati in posredovati povratne informacije.
Vzemi ali pusti
Najprej je pomembno, da se zavedate, da ni vaša naloga, da svojim sodelavcem dajete povratne informacije in ni njihova odgovornost, da vam jih posredujejo. To je naloga vašega upravitelja.
Razlika je v tem, da tehnično ne prihaja od vašega šefa, tehnično ste prosti, da upoštevate nasvete svojih sodelavcev ali se odločite, da ga ne upoštevate. Hkrati pa to velja tudi za njih. Lahko predlagate, da naredijo nekaj drugače, vendar to ne pomeni, da morajo spremeniti svoj način.
To ne pomeni, da lahko (ali pa bi morali) prezreti povratne informacije sodelavcev. Vendar vam daje svobodo, da ga pred izvedbo natančno razmislite. Kar me pripelje do:
Objektivno ocenite
Če imate enako željo, da bi pogledali na sodelavceve povratne informacije, kot jaz, morate rahlo korakati - ker je to lahko znak, da svoje osebne občutke mešate s svojimi poklicnimi obveznostmi.
V mojem primeru je bil čisto nov član ekipe, ki mi je dajal predloge, kako napisati marketinško kampanjo po e-pošti nekoliko drugače. Namesto da bi brez predsodkov razmišljal o njenih nasvetih, sem upošteval najrazličnejše druge osebne občutke - da je bila nova in razmeroma neizkušena in nismo ravno prijatelji. Zato seveda nisem hotel jemati njenih predlogov.
Ne glede na vaše osebne občutke do te osebe, jih odložite in na njegove predloge gledajte objektivno (tukaj je nekaj nasvetov za resno jemanje kritik, namesto da bi bili osebni). Bi predelava stavka v vašem e-poštnem sporočilu resnično naredila bolj učinkovito? Ali bi bilo res dobro poiskati strokovno znanje drugega oddelka, da bo vaše poročilo bolj zaokroženo?
Pozabite, od kod prihajajo povratne informacije, in se preprosto vprašajte: "Ali bi to izboljšalo moje delo?" Če je tako, bo sprememba koristila vsem vpletenim - tudi vi.
Bodite pripravljeni sklepati kompromise
Kot marketinški pisatelj sem - kot bi pričakovali - kar nekaj pisal za spletno mesto mojega podjetja. Vendar pa nikakor nisem strokovnjak za SEO. Ko sem prvič začel pisati objave na blogu, mi je sodelavec, specialist za digitalni marketing na oddelku, nenehno navajal konstruktivne kritike glede moje vsebine in naslovov.
Takoj sem se užalil. Veliko truda sem vložil v previdno oblikovanje svojih objav in naslovov, toda čas za časom mi je pristopil s predlogi, da bi bilo moje pisanje bolj prijazno do SEO. A po mojem mnenju optimiziranje vsebine pomeni ogrožanje kakovosti dela z manj učinkovitimi naslovi in motečimi ključnimi besedami
Toda na koncu dneva sem moral narediti korak nazaj in ugotoviti, kako lahko sklenem kompromis. Konec koncev sem bil pisatelj, on pa je bil strokovnjak za SEO. Da bi bil naš končni izdelek uspešen, smo morali sodelovati. Torej, prosil sem ga, da si vzame nekaj časa, da z mano preuči nekaj osnovnih pravil SEO - tako bom lahko učinkoviteje vpletel ključne besede v svoje pisanje in oblikoval učinkovite naslove od začetka. V zameno pa bi se strinjal, da bi jih pustil nespremenjene, če bi močno občutil določene elemente svoje vsebine, ki jih nisem hotel spremeniti.
Morda se ne strinjate z vsakim koščkom povratnih informacij, vendar boste odprtega duha morda našli način, kako to lahko deluje.
Uravnotežite negativno s pozitivnim
To ne pomeni, da bi morali sprejeti mojega osebnega ljubljenčka "komplimentnega sendviča", kamor vstavite konstruktivno kritiko med dvema pozitivnima komentarjema. Vsi vidijo takšen pristop in na koncu bo vsak pohvalo, ki ga izrečete, zadovoljen z dvignjeno obrvjo, ker zagotovo za tem prihaja "toda".
Mislim, da če se odločite, da boste svojim sodelavcem posredovali povratne informacije, ves čas ne bi smelo biti vse slabo. Če boste podali nekaj konstruktivne kritike in predlagali načine, kako se lahko izboljšajo, morate upoštevati tudi stvari, ki jim uspevajo - in jih takoj izpostaviti (brez priloženih konstruktivnih nizov kritik).
S tem ustvarite pozitivno timsko kulturo, kjer je pozitivna okrepitev cenjena prav toliko kot konstruktivna kritika.
Naučiti se sprejemanja povratnih informacij od vrstnikov je lahko zahtevna in ponižujoča izkušnja, vendar z odprtim umom lahko z njim odpeljete svoj oddelek - in sebe - na nove višine.
