Pred desetletjem podjetja niso imela Facebook profilov družbe, Twitter računov ali Instagram virov.
Facebook pravzaprav ni obstajal.
Ko začnete razmišljati o tem, koliko so družbeni mediji spremenili način poslovanja podjetij v zadnjih nekaj letih, se ne morete vprašati, koliko se bo še - in kako - spremenilo v prihodnjem desetletju.
Po besedah Sandyja Carterja, generalnega direktorja podjetja IBM Ecosystems in social Business Evangelist pri IBM-u, čaka še veliko vznemirljivih sprememb. Kot avtorica, govornica in strokovnjakinja za socialno poslovanje Carter ne le skrbi, da je njeno podjetje na vrhu najnovejših tehnoloških trendov in kako jih je mogoče vključiti v delovno silo, ampak poskrbi, da tudi druga podjetja prepoznajo ta potencial.
Če želite izvedeti več, smo s Carterjem poklepetali o tem, kaj natančno pomeni „socialni posel“, zakaj je to koristno in kako lahko podjetja začnejo sprejemati takšno strategijo za naprej v svojem poslovnem in najemniškem delovanju.
Kaj je "socialni posel" in zakaj je tako učinkovit?
V zadnjih dveh desetletjih je internet moten način, kako podjetja poslujejo na ogromen način - skoraj nepredstavljivo je razmišljati, kako smo brez tega kaj naredili! Zdaj opažamo enako preobrazbo v socialnem prostoru - podjetja presegajo samo Facebook stran ali Twitter račun in vključujejo družbene funkcije v vsakodnevne poslovne procese in odločitve, od prodaje in trženja do HR in razvoja izdelkov .
To je res premik v načinu dela, komuniciranja, sodelovanja in izmenjave strokovnega znanja. Socialna podjetja uporabljajo socialna orodja za poslušanje strank, spodbujajo inovacije, prepoznavajo nove tržne priložnosti in ustvarjajo pametnejšo in učinkovitejšo delovno silo.
IBM je na primer eden najplodnejših uporabnikov socialnih omrežij v panogi in ena največjih družabnih medijev. Vsak IBMer ima stran v družabnem omrežju ter dostop do tisoč notranjih virov informacij, blogov, skupnosti, wikijev in neposrednih sporočil. IBM jemlje socialna omrežja resno - razviti izdelke in storitve, omogočiti prodajalcem, da najdejo in ostanejo povezani s strankami, usposobijo naslednje generacije voditeljev in krepijo zavest med strankami, vplivneži in drugimi skupnostmi.
Kaj je najpomembnejši element močne socialne strategije? Kakšen nasvet bi dali podjetniku ali izvršnemu direktorju, ki želi razširiti svojo socialno strategijo?
Daleč in daleč je najpomembnejši element močne socialne strategije korporativna kultura. Brez kulture, ki podpira delitev in sodelovanje, je osnovna socialna tehnologija, ki se izvaja, brezpredmetna.
To se morda sliši ostro, vendar je resničnost. Socialna orodja bodo zbirala prah, razen če se zaposleni počutijo pooblaščene za njihovo uporabo. Za organizacije s tradicionalno hierarhično strukturo je to velik premik v razmišljanju, ki bo vplival na to, kako, kdaj, kje in kaj zaposleni komunicirajo. Vodje je lahko nekoliko strašljivo, da premagajo to začetno oviro, a ko bodo končani, bodo rezultati govorili sami.
Kako se to počne? Spreminjanje kakršne koli korporacijske kulture se začne z vodstvom. Podjetnik ima lahko tu prednost, saj lahko že od samega začetka nastavi ton, medtem ko se bo vodja velikega ali uveljavljenega podjetja moral nekoliko bolj potruditi, da zaposli zaposlene. Kakor koli že, začne se z vodenjem z zgledom, sporoči, da je prednostna naloga, in sledenje skozi. Preoblikovanje v socialno podjetje se ne zgodi čez mesec, šest mesecev ali celo leto. Je nenehen razvoj in ga je treba vključiti v temeljne vrednote organizacije, ne pa začasno prednostno nalogo, ki se v četrtletju premakne izven pozornosti.
Kako se razlikuje najemanje socialnih podjetij? Kaj socialna podjetja iščejo v novih zaposlenih in kaj to pomeni za lovce na delo?
Všeč mi je to vprašanje, ker resnično začnemo raziskovati, kako lahko družbena orodja v kombinaciji z analitiko in vedenjskim vpogledom izboljšajo postopke zaposlovanja, zaposlovanja in zadrževanja.
Vzemite za primer AMC Theatre: AMC je moral pritegniti in obdržati prave ljudi za prodajo koncesij in znižati visoke stopnje prometa. AMC je v sodelovanju s podjetjem Kenexa, podjetjem IBM, sprožil študijo, s katero je določil kandidate, ki uspevajo v kulturi organizacije, in tako Kenexi omogočil natančne določitve natančnih lastnosti, zaradi katerih so najboljši zaposleni dobri v tem, kar počnejo, in boljše napovedovanje ljudi, ki bodo verjetno uspeti pri svojih delovnih mestih. S temi rezultati je Kenexa lahko oblikoval oceno, ki je podjetju pomagala najti kandidate s temi značilnostmi sporočil, da bi AMC lahko odločitve o upravljanju talentov sprejemala na podlagi dokazov, namesto da bi čutila črevo.
Za lovce na delo to pomeni, da priznajo - in sprejmejo - da se postopek spreminja. Na primer, med postopkom za razgovor lahko od njih zahtevajo, da med anketiranjem opravijo spletne ankete (da bi lažje opredelili določene spretnosti ali lastnosti za to delovno mesto). Morda se sliši kot dodaten korak, vendar dejansko lovi delo. To pomeni, da si organizacije vzamejo čas, da se prepričajo, da je nov najem ustrezen - in to zmanjšuje verjetnost, da bodo trije ali štirje meseci na vrsti, da je novi zaposleni nesrečen in išče svojo naslednjo priložnost.
Kako pričakujete, da bo čez pet let videti socialno podjetje? Ali 10?
Čez pet let upam, da bom socialno resnično integriran v vse vidike vseh vrst podjetij. Že poznamo, da socialna podjetja delujejo neverjetno dobro za velika podjetja z več lokacij in velikim geografskim ozemljem. Vendar deluje tudi za mala podjetja in startupe. Samo stvar tega je, če bomo prepoznali priložnost in začeli preoblikovanje v socialno podjetje.
Do neke mere se to že dogaja - opažamo, da se socialno učinkovito uporablja v trženju, prodaji in IT-ju. Vendar je toliko več potenciala.
Čez 10 let socialno delo sploh ne bo vprašanje. Na enak način, ko ne dvomimo o uporabi interneta za poslovanje zdaj, se tudi ne bomo spraševali o uporabi socialnih orodij. To bo tako zapleteno, da si bomo težko predstavljali, kako smo kdaj kaj naredili brez tega!
