Verjetno imate že od prvih tednov do novega zaposlitve jasno, katere naloge in naloge so označene kot nujne. Veste, kaj je prednostna naloga in kako se roki obravnavajo. Mogoče imate dolgoročne projekte, o katerih se s trenerjem pogovarjate tedensko.
Ste strokovnjak za upravljanje seznama opravil in veste, kaj lahko pustite naslednji dan, teden ali četrtletje in kaj vse morate dokončati, preden zapustite pisarno. Poznate tudi e-poštni protokol: Prejetih sporočil vam med vikendom ni treba preverjati. Odjemalci pa se morate odzvati v času, ki ni v delovnem času.
Edino, o čemer niste prepričani, je, kaj se zgodi, če pride čez vikend v delovno silo?
Ah, dober delovni sili. Kaj to sploh pomeni? In kaj storite s tem, če se zgodi zunaj navedenega delovnega časa? Ali pošljete e-pošto kolegu? Tvoj šef? Kdo nekdo v drugem oddelku, za katerega mislite, da lahko pomaga ali bi moral biti vsaj veden?
Vse zgoraj je seveda odvisno od narave nujnih primerov in vašega delovnega mesta. Kakor poznate svoj seznam opravkov spredaj in spredaj, bi morali imeti tudi občutek, kaj lahko čaka do jutra ali do ponedeljka in kaj ne more.
V prejšnjem poslu, kolikor sem se v soboto zjutraj zbujal zbujati in preverjati delovno pošto, sem vedel, da tega ni mogoče. Naša ekipa copyedit je delala do poznih petkovih noči in vedel sem, če ima kakšen odgovor na katerega od mojih kosov, saj sem jim najprej odgovoril, da je v soboto veliko bolje, kot če bi se v nedeljo spopadli s požari. Pričakovanje te organizacije je bilo, da smo vsi na vrhu e-pošte, ne glede na uro ali dan.
Če vam ni povsem jasno, kako vaše podjetje pričakuje, da bodo težave odpravljene, upoštevajte svojo najboljšo presojo - ali vas to izpostavlja? Ali ste v poročilu, ki ste ga poslali strankam, odkrili očitno napako in bi jo odpravili pred koncem tedna, bi bilo v interesu vseh?
Dobro pravilo se sprašuje naslednje:
- Ali so v igri prihodki?
- Ali zaradi tega podjetje zunaj izgleda slabo?
- Se bo ta težava poslabšala, ko dlje čakam?
Če ste na katerega koli od teh odgovorili pritrdilno, se obrnite na svojega kolega ali šefa ali na koga, ki bi moral biti zanko.
Najboljši medij?
Za večino nas bo to email. (Razen če nimate močnega razloga, da verjamete, da vašo organizacijo sestavljajo ljudje, ki vsaj do ponedeljka ob 9. uri vsaj ne pogledajo mape »Prejeto«.)
Če gre za vprašanje, ki vas še posebej zanima, razmislite o vrstici teme, ki vsebuje besedo "Pravočasno", "Nujno", "Pomembno" ali "Prosim, odgovorite." Če ste stoodstotno prepričani, da potrebujete vnos ali navodila od nekoga, preden lahko nadaljujete z odpravljanjem težav, je slednje še posebej priročno. Sprejemniku sporoči, da ne more čakati.
Kljub temu pa e-pošta ni edini način. Odvisno od odnosa s strankami, ki jih morate vključiti v reševanje razmer, se lahko odločite za sporočanje ali klepet v skupinski aplikaciji.
Ponovno je treba povedati veliko, če poznate medij, ki ga ima vaša stranka, in to je res, ali ste v pisarni v torek zjutraj ali se v nedeljo popoldne družite z družino.
Če ste trenutno sredi nujne situacije in berete takole: "Kako za vraga bi to vedel?" - najprej rešite svojo težavo. Nato v naslednjih dneh poiščite čas, da svojemu šefu postavite nekaj ključnih vprašanj:
- Kako bi opredelili izredne razmere?
- Kako najraje stopim v stik s tabo?
- Ali bi se še kdo obrnil?
Če poznate odgovor na ta vprašanja, se boste lažje izognili zadnjem trenutku, ko sem se odločil, "kaj naj naredim? Koga pokličem / e-pošto / besedilo / klepet? «In namesto tega pred igro.
In ja, veliko tega je zdrav razum, ki ga v resnični delovni katastrofi težko strgamo. Zato je pomembno, da načrt poznate vnaprej in da igrate strukturo, ki jo je postavila vaša ekipa. Če to storite, je malo verjetno, da boste naleteli na karkoli, kar vas pusti zmedeno ali prestrašeno.
