Prav na koncu drugega dolgega, napornega dne v pisarni sem prejel nepričakovani klic s sedeža v Južni Koreji.
Vzel sem telefon in slišal jezen moški glas, ki govori v korejščini.
"Naveličal sem se tvojega lahkega dela. Zakaj ne morete zbrati svojega dejanja? Sram vas naj bi bilo sram! "
Brez preludija ali razlage se je neimenovani moški lotil tirade o predstavi, verjetno moji. Bilo je, kot da bi me prizadel napad ostrostrelcev na delovnem mestu; storilec je po vsem svetu ustrelil moralo in ostal anonimen. Preden sem lahko zagovoril besedo v svoj zagovor ali prosil za njegove poverilnice, je odložil.
Čeprav je skrajno, je to primer sramotenja in groženj, ki se uporabljajo na delovnem mestu. Lisa Gates, pogajalska svetovalka in soustanoviteljica podjetja She Dogotiates, pojasni ta pojav kot eno od številnih "spornih taktik", ki se uporabljajo na delovnem mestu, ali, kot pravi sama, "teži reševanju konflikta po lastnih pogojih."
Kot korejski nasilnež, ki je starejši in večji od vas, je korejski menedžer izkoristil svoj položaj moči, da bi se sramotil in mi grozil, da bom "naredil boljše delo", s tanko zavito grožnjo, da me bodo odpustili. (Seveda je bila prava sramota v tem, da se ni nikoli trudil razlagati, kaj delam narobe ali kako lahko naredim boljše delo. To ni bil konstruktiven pogovor.)
A na žalost se to dogaja ves čas.
Pravzaprav se to pogosto zgodi na plačnih pogajanjih.
Tukaj je primer, o katerem pogosto slišim od svojih vaditeljskih strank: Skozi vinsko trto ugotovite, da je vaša plača 20-odstotna glede na to, kaj zaslužijo vaši kolegi s podobnim znanjem spretnosti in izkušnjami. Veste, da ste pomembno prispevali k ciljem in nalogam organizacije; ste dragocen član ekipe. Po natančnem raziskovanju razpona plač v tržni stopnji za vaš položaj v vaši regiji se odločite za to, za kar menite, da je pravično nadomestilo, in zakažite sestanek z vodjo, da ga zaprosite.
Takoj, ko vložite prošnjo, se izraz na obrazu šefa spremeni iz nevtralnega v jezen. Odseka vas in reče: "Ali resno iščete več denarja? Z našimi prodajnimi številkami? Če bi vas vse zanimalo, bi morali vzeti drugo službo. "
Ali še huje, vpije na vas, zaradi česar se kljub trdnim prispevkom počutite sram in očaran.
Zveni znano?
Kaj storiti
Dobra novica je, da imate več možnosti, ko naletite na sramovanje ali grožnje. Lahko se držite, lahko vrnete ogenj ali pa se odločite zapustiti bojišče in glasovati z nogami.
Victoria Pynchon, soustanoviteljica organizacije She Dogotiates, svetuje ljudem, naj vrnejo ogenj ali igrajo "tit for tat."
Ko se na žalitve odzovete dostojanstveno, kaznujete svojega sogovornika za njegovo izbruh s sorazmerno kaznijo in se hitro vrnete k sodelovanju. Ko se opraviči, lahko v kratkem času spremenite harrumf nadrejenega v zmagoslavje.
Kako to izgleda? Če bi se druga stran odzvala z jezo ali vas poskušala sramiti, ker ste zahtevali več denarja, ohranite zbranost in ne reagirajte čustveno. Mirno prepoznajte in navedite, kaj se dogaja.
Poskusite nekaj takega:
"Presenečen sem, da si jezen."
"To, kar ste pravkar povedali, ni zahtevano."
"Če me poskušate spraviti v nevarnost ali sram, mislim, da je to pod vami."
Druga možnost je, da se odzove s tišino ali celo s "mrtvim pogledom", kot je Jen Dziura opisala v članku o tem, kako so ji leta, ko se je udarila, pomagala spoštovati svoje pogajalske sposobnosti.
Dober mrtvi pogled ne dovoli, ali ste nezadovoljni, brezčutno razmišljate o njihovi ponudbi ali se sprašujete, kako bi lahko tako zmotili situacijo, da bi zapravili svoj in svoj čas … Če bi mrtvi strmeli dovolj dolgo, boste dobili vsaj nadaljnje vprašanje. Včasih dobite boljšo ponudbo takoj na kraju samem. Vsaj vam kupi nekaj časa za razmišljanje, medtem ko druga oseba postane manj prepričana.
Tišina ljudem povzroča nelagodje. Uporabite ga v svojo korist, še posebej, če naletite na taktiko, s katero si želite otresti samozavest in vam narediti nelagodje. To dejansko vrača čustveni ogenj za ogenj.
Na žalost se slabega vedenja zgodi več, kot bi morda pričakovali v službi - zlasti ko gre za pogajanja. Medtem ko ne morete nadzorovati dejanj drugih, lahko nadzorujete svoj odziv.
Vsakdo, tudi otrok, se lahko sramovanja in groženj trudi, da bi se ubil. Tako, da pristop k pogovoru s taktnostjo, zrelostjo in naklonjenostjo vas ne bo le ločil, temveč vam bo pomagal doseči pogajalski uspeh.
