Socialni ekolog Peter Drucker je menedžerja opisal kot "dinamičen, življenjsko pomemben element."
Ampak v času, ko sem se zaposlil na prvi menedžerski službi, je bila moja edina "življenjska" izkušnja do zdaj, ko sem življenje dajal junakom na straneh. Pisatelj, do takrat sem imel samo nalogo, da se motiviram zase (kar je, davno, bila nekaj dni neverjetna naloga), nikoli drugi ljudje.
Ampak, ker potrebujem enakomeren dohodek, sem sprejel položaj vodje slastne male trgovine s piškoti v Davisu v Kaliforniji. V mislih "Jaz imam visokošolsko izobrazbo, to delo je pecivo", sem hitro ugotovil, da se moram veliko naučiti - veliko tega še nobena učilnica ni ponudila. Te lekcije so nekatere izmed pomembnih, ki sem jih že zbrala od prvega meseca kot vodja.
1. Bodite standard
Kot poslovodja oz. vsekakor morate izraziti svoja pričakovanja s člani vaše ekipe. Vedeti pa morate tudi, da bodo na vas gledali kot na zgled, kakšna so ta pričakovanja. Če svojim zaposlenim sporočim, da bom imel v ponedeljek čiste predpasnike, vendar jih ne delam do petka, sporočam, da moje besede ne bodo integritete. Če vztrajam, da je "pravočasno" 10 minut zgodaj - potem bom raje tam ob 20 '. Dejanja upravitelja sporočajo veliko več kot njene besede.
2. Poslušaj
V preteklosti sem imel menedžerje, ki so pojem komuniciranja pomenili enostranski pogovori, osredotočeni na razmejitev pričakovanj in opozarjanje na neuspehe. In ja, izražanje in ponavljanje standardov je potrebno - vendar dobra komunikacija pomeni veliko, veliko več.
Bodite pripravljeni slišati, kaj imajo zaposleni povedati, razmislite o njihovih pritožbah in celo postavite vprašanja. Poslušanje vaših zaposlenih jih ne bo samo razveselilo, temveč vam bo pomagalo, da svoje delo opravljate bolje. Nekateri moji zaposleni so imeli briljantne ideje, ki so nam prihranile čas in denar. In vsi so imeli koristi od tega, da se preprosto počutijo cenjene in slišane.
3. Ne bojte se soočenja
Soočenje ni način kaznovanja zaposlenega, ker ni izpolnil vaših pričakovanj; raje je orodje za razvijanje zaposlenega, ki bi ga radi imeli. Ko nekdo dela narobe, ne trpi v tišini. Dajte zaposlenim možnost, da popravijo svoje vedenje, in jih pohvalite, ko jim to uspe.
Kmalu po tem, ko sem začel voditi, sem prejel več pritožb zaradi ene od interakcij mojega zaposlenega s strankami. Bila je daleč najučinkovitejša delavka moje ekipe, a očitno je bila tudi najmanj prijazna. Po kratkem klepetu o njenem vedenju sem opazil dramatično izboljšanje njene premišljenosti do strank (in zagotovo sem ji to povedal). Vse, kar je potrebovala, je bila, da je spoznala, da lahko njen hiter način drugi narobe razumejo kot nesramnost.
4. Dobro kritizirajte
Prepoznavanje in odpravljanje napak ljudi je pomemben del njihovega izboljšanja, če pa želite izboljšati vedenje, morate svoje zaposlene tudi nadgraditi. Osebno me nič ne sili na boljše področje kot vedeti, da sem odličen na več drugih. Če se bodo zaposleni ves čas počutili kot neuspehi, se ne bodo počutili opolnomočeni ali navdušeni nad izboljšanjem.
Ko razpravljamo o področju, ki potrebuje spremembe, je dobra strategija zajeti, kaj zaposleni delajo dobro pred in po ugotovitvi njihove šibkosti. Ena mojih uslužbencev se je na primer borila z neverjetno sramežljivostjo do kupcev, kar je zaviralo njeno sposobnost prodaje naših izdelkov. Namesto da bi preprosto navedel, "moraš biti bolj samozavesten", sem se prepričal, da sem najprej razložil njene vidike njene osebnosti, ki jih je bilo vredno deliti z drugimi: njeno premišljenost, odličen smisel za humor in lahkoten odnos.
5. Ne jemljite ga osebno
Nikoli ne bom pozabil časa v 10. razredu, ko je moj razred učitelj francoščine jokal zaradi naše nepripravljenosti, da bi bili pozorni. Tisti dan je bila v solzah, ker se je počutila, kot da ji ni uspelo - toda nisem mogel razumeti, zakaj jo toliko skrbi sposobnost, da se kup najstnikov nauči in govori jezik.
Resničnost situacije je taka, da je enostavno začeti povezati vedenje, uspehe in neuspehe zaposlenih (ali študentov ali soigralcev) z vašo vrednostjo vodje. Če prejemate pritožbe nad zaposlenim ali se nekdo pokaže, da bi obhajal družino - poskusite se ne razburjati. Upoštevajte dejstvo, da imate morda čustveno reakcijo, ker ste vloženi v podjetje ali projekt - in zadržite. Zavedajte se, da je dolgoročno delo z zaposleno, da popravi njeno vedenje, učinkovitejše od izražanja čustev.
To, da si menedžer, je še naprej učna izkušnja, toda s tem, da je v skladu s spoznanji, ki jih prinaša trgovina, ni nič drugega kot obogatitev. In prepričan sem, da bodo te lekcije pri meni vse življenje.
