Ne glede na to, ali ste zaposleni, poslovodja ali podjetnik, bodo ljudje, s katerimi delate, v nekem trenutku naredili napake - in nanje se boste morali obrniti.
Ko prepoznate težavo ali težavo, je posredovanje povratnih informacij najjasnejši in najhitrejši način za spodbujanje spremembe v vedenju. Sodelavcu lahko pomaga, da se osredotoči na ključna področja, na katerih mora delati. Poleg tega je veliko ljudi motivirano ali navdihnjeno z dobro posredovanimi povratnimi informacijami in bodo zaradi tega nastopili na višji ravni.
Tudi vaše mnenje ne sme biti omejeno na ljudi, ki poročajo o vas. Sodelavcem in celo nadrejenim lahko dajete konstruktivne predloge, če jih boste postavili na koristen, pronicljiv način. S tem petstopenjskim modelom naredite prav to:
1. Vprašajte za dovoljenje
Presenečeni bi bili, koliko razlike to naredi. Preprost "Hej, ali imate minuto za nekaj hitrih povratnih informacij?" Lahko pomaga sprejemniku, da je nanj duševno pripravljen, bodisi pozitiven ali negativen.
2. Navedite, kaj ste opazili
Kadar je mogoče, uporabite posebne primere in se izogibajte razsojanju. "Ne srečaš se veliko energije" ni tako koristno kot: "Pri včerajšnjem srečanju s Tino sem opazil, da je govorica telesa precej pasivna."
3. Pojasnite vpliv
Poudarite neposreden vpliv, ki je posledica tega vedenja, in bodite ponovno čim bolj natančni. Če rečem: "Ko ste sestanek sklicali za konec, ne da bi pustili čas za razpravo, sem se počutil, kot da niste cenili prispevka ekipe" ali "Opazil sem, da so stranke razburjene", je veliko bolj učinkovito kot "Ko ne ne pustite časa za razpravo, izgledate kot nadzornik. "
Izjave, kot sta "se mi je zdelo" in "opazil sem, da", je težje prepirati, z uporabo teh stavkov pa se bo nadaljevanje seje povratnih informacij spremenilo v razpravo.
4. Premor
Ko si rekel svoj kos, nehaj. In nato vprašajte za reakcijo druge osebe. Dajte jim čas, da premislijo, kar ste povedali, in reagirajte na to.
5. Predlagajte konkretne naslednje korake
Dajte majhno število dejanskih predlogov (v idealnem primeru samo enega ali dva), ki jih lahko v prihodnosti sprejme druga oseba, da bi spremenili to vedenje. Cenili bodo, da jim boste dali prvi korak za izboljšanje razmer.
Kako izgleda dobra povratna informacija?
Poskusite sami! Vadite s povratnimi informacijami s partnerjem ali se posnemite in poslušajte predvajanje. In se prepričajte, da se izogibate tem pogostim napakam, ki lahko povratne informacije spremenijo v pretepe:
- Izberite po eno vprašanje! Osredotočenost na preveč spretnosti ali vedenja naenkrat je zmedena in premočna in lahko se počuti kot napadek.
- Ne bodite preveč kritični ali se preveč osredotočite na negativno. Povratne informacije bi morale spodbuditi drugo osebo za izboljšanje, ne pa, da se vali tam, kjer je šlo narobe. Če dobite del dobre povratne informacije z negativnimi povratnimi informacijami, olajšate požiranje.
- Tudi resnim težavam se ne izogibajte. Če obstaja težava, se ne bojite navesti.
- Izogibajte se nejasnosti. Uporabite posebne primere in povežite ta vedenja z vplivom, ki ga imajo.
- Prejemniku vaših povratnih informacij pustite veliko časa, da lahko zastavi vprašanja ali odgovori na svoje mnenje.
