Ko gre za vlogo v pisarni, menedžerji govorijo, zaposleni pa poslušajo.
Prav?
V mnogih situacijah je to res. Vodje dajejo navodila, zagotavljajo vadbo in prenašajo oddelke ter posamezne cilje.
A poslušanje kot vodja je prav tako pomembno. Poslušanje je vaše ključno, da ugotovite, kaj vas zaposleni navdušujejo, da pridejo na delo - ali kaj jih potisne skozi vrata. S poslušanjem se razkrije resnica, ki izhaja iz delovne obremenitve zaposlenih, in tudi, kaj lahko storite, da jim pomagate do uspeha.
Lahko bi se zbudilo, da bi se zataknil v miselnosti: "No, če ima moj zaposleni težavo, naj mi pride direktno povedati." Toda - razumljivo - obstajajo nekatere stvari, ki se zaposlenim morda ne zdijo udobne, ko pridejo ven in vam povem. Zaradi zaščite svojih delovnih mest in dokazovanja svoje vrednosti bodo nekatere svoje borbe molčali.
Zato se mi zdi bolje, da proaktivno poslušate, kaj govorijo vaši zaposleni - tudi če gre za malo detektivsko delo -, da boste prišli do dna in bolje upravljali svojo ekipo. Tu je nekaj ključnih vprašanj, ki jih morate poslušati.
1. "Dolgčas mi je"
To je tvegana poteza, da pridete takoj in poveste svojemu šefu, da vam je dolgčas - vsaj tako se lahko zdi, da zaposleni, ki jih skrbi, da bodo v naslednjem krogu odpuščanja zaznamovani, ne bodo zaposleni, ki najbolje prispevajo.
Toda zaposleni, ki nimajo dovolj dela ali ki jih ne izzivajo, lahko zmanjšajo produktivnost in odnos celotne skupine. Poleg tega so dolgočasni zaposleni pogosto nezadovoljni - in posledično iščejo drugje, da bi napredovali svojo kariero.
Poslušaj
Dolgočasni zaposleni so pogosto tisti, ki prosijo za več dela. Želeli bi vedeti, ali je kaj od vas - ali kdo drug v ekipi - potrebna pomoč. Ne poskušajo samo sesati ali ujeti svojih dobrih milosti; obupajo zaradi nečesa. Na nekoliko bolj neposredni (in površni) strani bodo morda samo naznanili: "Ne vem, kaj naj počnem."
Poslušajte tudi govorice: "Vse to sem delal že prej" ali "To počnem že dolgo, nisem se mogel zmediti, če bi poskusil." To vas bo naslutilo, da vaši zaposleni potrebujejo več izzivi in priložnosti, da razširijo svoje znanje.
2. "Potrebujem vašo intervencijo"
Na splošno zaposleni želijo, da veste, da so popolnoma sposobni sprejemati pametne odločitve in se spopadati s težkimi stvarmi. Torej, ko nekaj ne gre po načrtu - na primer velika prodaja, ki očitno gre navzdol ali situacija s strankami, ki bo kmalu eksplodirala - morda ne bodo povsem vnaprej glede situacije z vami, ker se ne bi znali spopasti kot nesposobni. Toda to lahko pogosto pripelje do eskaliranih situacij, ki vas obojega spravijo v težaven položaj.
Poslušaj
Vaši zaposleni morda ne bodo prišli neposredno in prosili za vašo pomoč, vendar bodo nanjo pogosto namignili, ko boste zahtevali posodobitev statusa: "Mislim, da se ta stranka zelo razjezi. Nenehno ji govorim, da gledamo v situacijo, vendar je noče slišati. "
To, kar vam reče ta uslužbenka, je: "Morate stopiti v položaj in razbremeniti to situacijo." Ali bi bilo lažje, če bi samo prosila za vašo pomoč? Seveda. Kot vodja pa ste lahko tudi proaktivni pri ponudbi svojega strokovnega znanja.
3. "Preobremenjen sem"
Nekateri zaposleni bodo prišli takoj in povedali, kdaj je njihova delovna obremenitev preveč kos. Nekateri pa se bodo izčrpali, delali dolge ure, da bi poskušali prilagoditi delovno obremenitev - in se na poti izgoreli.
Poslušaj
"Mislim, da bom danes opravil s kosilom, " lahko označuje začetne faze, ko zaposleni delo preprosto sprejemajo kot izziv. Ko napreduje, pa boste v njihovih glasovih slišali izčrpanost, ko pravijo: "Ne vem, kaj postavljam prednost" ali "Ne glede na to, kaj počnem, nekaj pade."
Ko to slišite, je vaša želja, da se pogovorite medsebojno o tem, kako realna je delovna obremenitev vašega osebja. Oglejte si načine za enakomernejšo porazdelitev delovne obremenitve ali če je na voljo le obilo dela, delajte na prednostnih projektih, da boste zaposlenemu omogočili boljše razmerje med poklicnim in zasebnim življenjem.
4. "Potrebujem nekaj treninga"
Malo ljudi si želi priznati, da potrebujejo pomoč. Zaposleni vam ne bodo potrebni, da bi objavili svoja območja šibkosti in prosili za pomoč in strokovno znanje. Namesto tega bodo šli s tokom in upali, da bodo njihove slabosti ali negotovosti ostale neopažene.
Nekateri menedžerji raje, da se zaposleni naučijo s poskusom in napakami, vendar na koncu to lahko povzroči veliko frustracij tako zaposlenemu, ki meni, da ne dobi potrebnega usposabljanja, kot tudi vi, ki se mora spoprijeti s poznejšimi učinki slabe uspešnosti.
Poslušaj
Zaposleni, ki ne želijo biti ujeti, da delajo nekaj, za kar niso prepričani, bodo pogosto prostovoljno poslali druge: "To lahko storim, če me boste potrebovali, vendar ima Alex na tem področju res več izkušenj."
Ali pa se mu bodo izognili tako, da bodo nenadoma postali preveč zasedeni: "Resnično ne mislim, da bi se kaj drugega lahko lotil." Lahko se pokaže tudi v frustraciji: "Kako naj vem, kako to storiti?" Ali "Nimam pojma, kje naj začnem." Vsekakor so vsi dobri znaki, da si boste morda želeli odšteti nekaj časa za dodatne treninge ena na ena.
V idealnem svetu bi bili vsi odprti in vnaprej o tem, kaj se dogaja v pisarni. Ko pa z zaposlenimi delate na takšnem zaupljivem okolju, je pomembno poslušati globlje pomene in možnost, da stopite in izpolnite svojo vlogo vodje.
